A. 海底捞店长的爷爷奶奶有补贴吗
有的。
根据海底捞制度,在每月发放父母补贴的基础上,海底捞还实行祖父母、外祖父母福利制度,其中春节期间海底捞将为符合条件的员工,送上祖父母、外祖父母新春津贴。
根据海底捞发布的2021年中期业绩报告显示,2021年上半年,海底捞亲子陪伴项目累计发放补贴达1160万元。
B. 海底捞火锅如何管理
海底捞最主要的还是遵循着感动员工,让员工去感动客人,这要看老板的格局才行了,当然在这个过程中,适当的加入了标准化的一些东西,比如像动态信息服务技巧56点等等这些标准化的东西,才让他能够稳定的提供优质服务。
动态信息服务技巧56点:
------特色服务(服务技巧56点)
特色服务
类别
怎样使用
为什么要使用
眼睛布
在下雨及冬天雾气较大时,客人进店,送上一个眼睛布。
避免热气雾了客人的眼睛,让客人眼睛模糊。
橡皮筋
有客人披着头发,送上橡皮筋说:“您好,为了您进餐方便,送您一根橡皮筋。”
天气太热,客人披着头发吃饭不方便。
包丹手机袋
客人的手机放在桌子上,服务员应主动拿上手机袋说:“您好,我帮您把手机罩上吧,避免沾上油。”
避免客人的手机进水进油。
小孩老人送蒸蛋
有小孩、老人入座应从小吃房取出蒸蛋送给小孩、老人。
因为比较软和给老人、小孩
坐垫
有老人、小孩、孕妇来时,主动到指定地方取垫子给客人垫上。
我们的凳子太硬,老人做的时间太长受不了。
恩碧架
在客人定了腰片,腰花,将腰花,腰片放在勺子上,将勺子放在恩碧架上
这样更方便客人,也节约服务员给客人涮腰片的时间
围裙
有小孩来时,将围裙挂在客人的脖子上
以免油渍滴在客人身上
打沫子
锅里的汤开了以后,先打三鲜后打麻辣,左手拿碗,右手拿打沫子,在上面轻抹几下便可以
这样打沫后,给人更卫生,干净
干辣子碟
将辣子面,盐,味精按正确的比例,调出来后用碟装好
用辣子碟可以去羊血的腥味
豆花碟
凡是有客人点了豆花,每桌以2份送上调制号的豆花碟
这是四川人吃豆花的一种方式,这样更有味道
主动送生日礼物
凡是有客人过生日,根据不同的年龄,性别送生日礼物,一般送果盘礼物,长寿面
让客人在过生日时感受到一份意外惊喜
美甲
客人来了,给每桌的其中一位可以美甲,有专业人提供美甲服务
由于等座时间长,消遣时间,让客人等座有东西娱乐。
儿童乐园
有小朋友服务员可引导让家长带小朋友到游乐园,但切忌不要说:“没事,我帮您带”
主要方便家长用餐,小孩打扰父母谈事
C. 海底捞工资水平如何
海底捞总体工资结构:
工资总额=底薪+底薪+奖金+工龄工资+奖金+加班工资+其他员工基金;
等级工资:1级员工+60元,2级员工+40元,普通员工不变;
奖金:先进、模范员工80元/月,模范员工280元/月,有功员工500元/月;
工龄工资:40元/月,逐年递增;
奖金:只有1级以上的员工才能分红,奖金金额为当月店铺利润的3.5%;
其他:含家长补贴(200、400、600元,可寄回父母家中)、电话费(10-500元/月);
员工公积金:从每月工资中扣除20元,为期一年。
海底捞福利制度:
1、员工家属
每个店长的父母每月将获得200、400、600、800不等的工资。他们的孩子表现得越好,他们的父母得到的报酬就越多。优秀员工的部分奖金由公司直接寄给他们的父母。另外,在海底捞工作一年的员工,如果一年有三次或连续三次被评为先进个人,员工的父母可以走一次亲戚,公司报销所有往返机票。其子女还可享受3天陪产假,其父母可在餐厅用餐一次。
2、员工住宿
宿舍离商店步行不超过20分钟。宿舍是在一个正式的社区或公寓里的两到三间卧室。宿舍配备有电视、洗衣机、空调、电脑和互联网,并安排专人打扫房间。工作服和被套的清洗工作外包给干洗店。如果夫妻俩一起在海底捞工作,商店会提供一个单独的房间。
3、员工离开
所有店员均享有12天带薪年假,公司提供返程车票。工作满一年以上的,享受婚假和待遇;工作满3个月的,享受丧假和补贴;工作满3年以上的,享受产假和补贴。
4、员工股份
优秀员工分红,一级以上员工享受3.5%的纯股息。由此可见,海底捞在留住熟练员工上花费了大量的心思和成本。考虑了四种福利政策:店长父母的工资,员工的住宿,餐饮员工的假期,工作一定年限和水平后的奖金收入。
D. 海底捞为何服务那么好,员工到底有什么福利
海底捞是一家专门从事四川风味火锅的公司。它在全国54个城市拥有177家直营餐厅。每当我谈论“海底捞”时,大多数人都应该对它的细心服务印象深刻!排队时有面带微笑的服务员为你们美甲、擦鞋;桌子上有塑料袋,可防止手机弄脏,并为长发客人提供橡皮筋。当您需要服务员时,往往刚一招手,服务员会小跑过来。
员工假期:
所有员工每年均有权享有12天带薪年假,公司提供回国的火车票。
工作一年以上的员工可以享受结婚假的待遇;工作三个月以上的员工可以享受育儿假和津贴;工作三年以上的员工可以享受产假和补贴。
三,考核机制
在绩效评估方面,海底捞总部不评估分支机构的利润指标,甚至不评估营业额和餐饮业常用的一些关键绩效指标,例如单用户支出。
绩效评估要素越复杂,越可能失去更多指标,因此海底捞评估只有三种类型的定性指标,一种是客户满意度,另一种是员工的热情,第三种是干部培训。
1.客户满意度
海底捞让店长的直接上级——小区经理经常非定期的在店中巡查,社区经理及其助手经常与商店经理沟通。客户满意度的哪些方面比过去更好,哪些方面比过去更差。海底捞的社区管理者大多是侍应生,因此他们对客人的满意是业内人士的判断。
2.员工激励
海底捞通过观察员工的外表和员工的工作状况来判断员工的热情。
3.干部培训
海底捞的升迁降级主要由上级决定,每家店的评估均通过抽查和神秘访客的方式进行审查。
此外,海底捞还建立了越级投诉机制。当下属发现上级不公平时,特别是在品格方面,上级总是可以向地区经理和总部向上级——投诉。