我是如何对待我的衣食父母的

㈠ 为什么顾客是我们的衣食父母

因为几乎所有的企业等都是通过其所服务的对象来实现价值。而服务的对象即客户，对于个体或者组织内部而言，主要的价值是需要通过别人或者外界来显现的，更深层次说我们社会分工越精细，每个人越需要为他人提供某种形式的便利或者服务。

企业要求生存发展，必须获得顾客的支持，因为顾客使企业生生不息，是我们的衣食父母。我们企业所有的收入几乎都是依靠顾客，没有顾客，我们就有可能乖乖地结束营业，乖乖的节衣缩食，甚至宣布倒闭。

顾客对企业的重要性

企业主要依靠这些老主顾或订约户来维持。光凭散客，十分危险，因为靠不住，不可依靠。假如一个饭馆，如果是靠突然来的顾客，那他不要营业了。好的饭馆都是有些老顾客的，俗称“回头客”。

顾客是衣食父母，只有顾客能安，经营管理才有靠山。顾客只要不安，常客就会走掉。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。

在当下的市场中，争取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍；企业客户流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%；向新客户推销产品的成功率是15%，而向老客户推销产品的成功率是50%；60%的新客户来自老客户的推荐。因此，如何维护客户关系正在成为企业生存的核心竞争力。

㈡ 我应该如何面对我的老年客户

一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人。“一切成功都源于好的心态”。好的心态一定是积极的心态。有这样一个问题：“怎样移动富士山”？这个问题是比尔。盖茨对那些渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。盖茨说，这没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按正确的思维方式思考问题。唯一的简单答案就是：如果富士山不过来，我们就过去。那么怎么获得好的心态呢？1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词语必然会带来消极的行为。3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够专心的工作；感恩老师，叫我们很多知识；感恩领导，为我们创造了好的工作环境；感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀的”来激励自己，也是同样的道理。“高手”不会因一时的成功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事来有动力，对待问题的态度就会乐观；对于心态好的人来说，太阳每天都是新的；你很少听到他抱怨，他解决问题的方法永远比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得到机会第二“营销顶尖高手”一定是勤奋，爱学习、善总结的营销员。离开了勤奋，永远不可能成功。英语里有“nopains，nogains”（不劳无获）；古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。看看身边业绩好的人，哪个是懒蛋？所以，如果你想成为“顶尖高手”，最好你先拿“勤”字来组词，并尽力做到。学习是一种基本的能力。“读书读人读事”。向同事学习，向领导学习，向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。只有做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的规律。也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员；能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员；能做好不同企业不同区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”；能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人。“没有沟通，就没有营销。”第五“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染人，激情能够传递。第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”。

㈢ 顾客是我们的衣食父母怎么你在工作中怎么做的

“顾客是上帝”，这是服务行业公认的服务原则。

但是，现在顾客越来越把自己当成“上帝”了，对服务人员动辄打骂，“我花钱我就是大爷”这种观念其实错误，服务人员也忍气吞声，“顾客是我们的衣食父母”这个观念是对的，但是要正确理解。

在工作中，我们对顾客保持尊重就好，不用有色眼镜看顾客，不卑不亢，面带微笑，认真服务好所有的顾客，不用谄媚，不用高傲，就是一名优秀的服务人员。