㈠ 医院满意度调查表
门诊病人满意度调查表
您好：
为进一步改进某院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！
某院
1．对导诊人员的满意程度。 满 意 不满意
2．对收费人员服务态度的满意程度。
3．对医生诊治水平的满意程度。
4．对医生服务态度的满意程度。
5．对注射室护士技术操作的满意程度。
6．对护士服务态度的满意程度。
7．对药剂人员服务态度的满意程度。
8．对检验科人员服务态度的满意程度。
9．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。
10．对就诊程序及指引的满意程度。
11．对就诊环境的满意程度。
12．你最满意的医生？
13．你最满意的科室？
14．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？
您的建议：
您的联系电话：
出院患者满意度调查表
您好：
为进一步改进某院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！
某院
1．对办理入、出院手续是否方便的满意程度。 满意 不满意
2．对初入病房时医务人员接待您的满意程度。
3．对病房整洁程度的满意程度。
4．对医院收费的满意程度。
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。
7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。
8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。
9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对检验科人员服务态度的满意程度。
11．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。
12．对医生医疗技术的满意程度。
13．对治疗效果的满意程度。
14．对医院保卫工作的满意程度。
15．医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识？
16．出院以后医务人员是否电话随访过？
17．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？
18．住院期间你最满意的医生？
19．住院期间你最满意的护士？
您的建议：
您的联系电话：
㈡ 养老护理员年终总结
**年要各级领导关怀和帮助下，我们严格要求自己，认真完成领导交给我们的任务和工作，虚心学习，逐步提高自身素质，现将**年的主要工作总结如下：
本着中华民族的尊老爱老的传统美德精神为中心，我们做的主要工作有：打扫家庭卫生、买菜做饭、精神慰藉、读书看报、量血压、测血糖、陪医送药、购物理发、洗衣服等，接受了领导委托的居家养老服务，我们深感荣幸，同时责任感重大，牵挂更多！在50位服务对象中女性26人，男性24人，最大年龄86岁，最小57岁，其中服务人群里有轻度老年痴呆，半身瘫痪，就这样的一群弱势群体让我们放不下心，牵肠挂肚，尤其是刮起风下雨，有的老人房屋漏水，积水，我们都要及时把老人转移到安全的地方，雨停了后清理房屋里的污水。我们的工作长年的为老人有所为的工作着，发挥了“雪中送炭”的服务精神，一年的服务质量满意度达90%以上，有的老人还把我们当闺女一样看待。
**年全年中我们总服务时间4546个小时，比计划时间多出82个小时，总次数1932次，在2013年里我们将一如既往的认真深入的开展居家养老服务工作，不断扩大居家养老服务，使我们的服务对象持续增加并向整个美兰区扩展。
**年在这一年里我们虽然尝尽了工作上的酸甜苦辣，心中感慨万千，我们尽职尽责，工作上领导给了我们很大支持，使我们在工作岗位上也取得了一些成绩，这个离不开领导和同事们的支持和帮助。**年我们将不负大家的重望，加强业务上的知识，不断的提高业务水平，完善自身素质，力争2013年工作中再上新台阶！
敬老院工作总结
**年xx镇敬老院在xx区委、区民政局、xx镇政府和社会各界的关心支持下，认真贯彻执行党和国家的五保供养方针、政策和上级部门对集中养老工作的指示精神，以创建省一级敬老院为动力，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，不断努力改革创新。
xx镇敬老院目前安置五保老人55人，5名自费老人（其中五保户xx镇五保：40人；灵山镇五保：4 人；演丰镇五保：3 人；大致坡镇五保：6 人；新埠岛：1人；自理：29人；半护理人数17人；全护理人数8人）。配备管理服务护理人员6人。我们本着坚持“以人为本，服务社会，一切为了老人，一切方便老人，一切服务老人”的工作理念，全院上下，团结一心，不断加大投入，完善各类功能设施；强化管理和服务，使入住老人的生活条件
㈢ 老年公寓护士怎么写总结
老年公寓护理人员个人工作总结：
今年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2015年护理计划90%以上，现将工作情况总结
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；
（2）护理操作时要求三查七对；
（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作），并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖分别给予了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：
病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。
6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。
3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。
4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
七、存在问题：
1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
4、病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
㈣ 大学生对于养老院调研报告范文
老人，他们是社会的弱者，可曾经他们也是社会的创造者，祖国之栋梁!以下是我整理的大学生对于养老院调研报告，欢迎参考。
大学生对于养老院调研报告【一】
实践时间：20**年**月19至20**年**月24日
实践地点：**县人民敬老院
实践人员：***
实践内容：老年人的生活状况及情感状态
实践方式：访谈法和滚雪球
一、研究背景和意义
21世纪，各个国家最主要有养老方式有家庭养老、社区养老和机构养老三种模式，我国目前主要的养老模式有家庭养老和机构养老模式两种。而我国人口老龄化速度加快，家庭规模日益缩小，家庭养老模式的发展加之我国国情和养老模式建设的特点。作为机构养老的中央组成部分的敬老院养老模式成为我国社会现实及人口老龄化发展的必然选择。
人口方面：
1、全市常住人口：全市常住人口为 7230744人，同2000年第五次全国人口普查相比，10年共减少223256人，下降3.00%。
2、家庭户人口：全市常住人口中共有家庭户2056742户，家庭户人口为6907079人，平均每个家庭户的人口为3.36人，比2000年第五次全国人口普查的3.58人减少0.22人。
3、性别构成：全市常住人口中，男性人口为3641114人，占50.36%;女性人口为3589630人，占49.64%。总人口性别比(以女性为100，男性对女性的比例)。
4、年龄构成：全市常住人口中，0~14岁人口为1651884人，占22.85% ;15~64岁人口为4895594人，占67.71%;65岁及以上人口为683266人，占9.45%。。
二、研究设计
1.研究对象
我们这次调查的主要对象是砀山县人民敬老院的老人，以入住在敬老院的老人为调查对象，共调查了23名老人。其中男性12名，约占总调查人数的51.1%，女性11名，约占总人数的48.9%。
2.研究方法
问卷法：通过对敬老院老人生活初步了解以及上网查找先关文献的基础上，设计关于敬老院老人对敬老院生活满意度的访问。对于参加此次调查的小组成员就询问方式、询问技巧等方面标准化、统一化，以保证访谈所收集的资料真实可靠。
3.研究内容
此次调查访问主要分为两个部分：调查对象的基本情况、生活状况及满意度。调查对象的基本情况包括性别、年龄、身体状况、家庭状况(婚姻状况、是否有子女)、文化程度、被调查者先前的职业、被调查入住养老院原因、被调查者的收入来源等。生活状况方面我们这次调查访问主要侧重休闲(娱乐环境与方式)、硬件设施、医疗护理等，询问老年人需求，被调查者的认为需要改善的地方。
三、研究结果与分析
1.被调查者年龄大多在60—70岁、身体状况不太好、已婚有偶的居多;
2.性别比例相差不大，男性略多于女性;三十文化程度、职业、婚姻等方面差异比较大。
此外根据对这个表格相关数据的分析得出以下结论：
老年人入住敬老院有以下方面几个原因：
“因为身体状况需要照顾的”(24%);
“缺少伴侣的”(22%);
“减轻子女负担的”(43%);
“认为环境好适宜养老的”(11%)
综合以上数据分析我们可以得出这样的结论：老人之所以来到敬老院最主要的就是减轻子女的负担，真正认为养老院环境好适宜养老的人不多。
敬老院老人生活满意度的涵义
生活满意度(life satisfaction)是指个体各方面的需求和愿望得到满足时，所产生的主观合意程度。敬老院老人的生活满意度既是衡量老年人生活质量的重要依据也是衡量机构养老绩效的重要指标。
1.老人对敬老院生活的总体评价
总体而言，绝大多数老人对自己在敬老院的生活的评价水平比较高，其中，在23位调查者中有20位对于自己现在的生活感到满意只有三位老人对于现在的生活不满意。
2.老人休闲环境满意度的分析
老人在敬老院的休闲活动分为两大类一个是日常娱乐活动，一个是敬老院举办的活动。在平时老人一天当中所占时间最长的娱乐活动“聊天”(52%);“棋牌类游戏”(39%);“健身”(9%);对于是否还有其他活动，如“其他”选项则没有人选，“健身”和“娱乐”都有专门的室内场所，可见老人平时娱乐活动比较单一，但休闲相关硬件设施还是齐备的。在敬老院举办的活动老人参与度调查中选参与敬老院所举办的活动“经常”(22%);“偶尔”(74%);“很少”(4%)。敬老院举办那些活动选“春节”、“元旦”等节日活动的有(58%);“举办的比赛”(36%);“其他”(6%)，可见平时敬老院举办的活动类型比较单一，很难满足老人更多的娱乐需求。
3.老人对敬老院硬件设施满意度
本文将敬老院的硬件设施细分为住宿设施、活动场所。卫生设施、健身设施等四大类。通过对上述四大类生活环境满意度的分析发现：老人对敬老院的住宿条件、卫生设施的满意度最高;对敬老院的活动场所、健身设施的满意度次之。
在问卷中，不少老人反映：在硬件设施上，养老院改善明显，设有娱乐室、棋牌室、健身房、康复室等等。对于健身设施满意度在被调查的23人中10人认为满意，8人认为一般，5人不满意，养老院的硬件设施建设为文化娱乐建设提供了条件，在每一间的房间都置办了电视机，同时还特别安排了一些娱乐室作为娱乐活动的举办场所，丰富了老年人的业余文化生活，让老人老有所养，老有所乐。
4.老人对敬老院的服务内容的满意度
总体而言，大部分老人对敬老院提供的各项服务感觉一般，敬老院为老人配备的护工最主要是打扫房间、擦擦桌子等，在我们做问卷调查期间遇到一位老人瘫痪在床平时起居都要靠人照顾这就需要护工全程照顾。老人对于“护理”、“医疗”服务满意度水平比较高，年纪大了对于医疗护理有很高的要求，而且随着年龄的增长，很多老人都有或多或少被疾病困扰。因此对于敬老院的服务内容很关注，而敬老院的服务内容包括他们所关心的。老人对于饮食的满意度次之在调查人当中有15人持基本满意和一般的态度，只有8人不满意;相对而言，饮食方面敬老院还有待改善。
5.老人对于服务素质的满意度
在这篇报告中，服务质量是衡量服务素质的唯一标准。在被调查的老人当中有57%持基本满意的态度，有39%的人认为一般，4%持不满意的态度。
总的来说老人在护理以及对敬老院的卫生环境的需求上基本可以得到满足，同时我们也注意到老人在住宿、饮食、休闲上的需求没有的到满足。因此在调查老人需求以及敬老院需要改善的地方，都是这着几个方面。
四、问题与建议
问题： 如身体原因而敬老院的相关措施的不齐全基本上不出门;药品价格太贵，一些常用药品短缺且要收费;健身场所开放时间有限，还有对老人食堂饭菜种类过少价格过高有意见。
针对以上这些问题我们小组经过讨论给出以下建议供敬老院参考。
1.增加院内的工作人员。让每位老人都能有专人照顾。
2.进一步完善食品、药品管理等规章制度，在制定要充分考虑老人的需求，进一步规范食品、药品采购、存储、价格等方面规定进一步完善，同时要有相应的问责机制与处罚措施。
3.与老人建立良好的互动机制，以便了解老人的需求及意见，确保老人与敬老院的沟通渠道顺畅，建议敬老院除了直接向老人了解也可以向老人身边的工作人员了解，制定对提出意见并被采纳的工作人员的奖励措施。
4.通过各种渠道让国家重视老年服务事业，加大师资力量投入，提高服务人员的各种福利，建设专门的技术平台，专门培育一批以服务老年人生活为宗旨的教育模式。
以上这一切都要建立在敬老院有良好的社会支持网络以及相对充足财政预算。因此要加强对外合作与交流，充分借助媒体对工作进行广泛宣传呼吁社会更多的关注敬老院，争取社会资金和资源相关投入，当然也要争取国家、所在省市相关部门的大力支持和资金投入。
大学生对于养老院调研报告【二】
一、基本情况
(一)农村五保供养
全镇总人口1.86万人，农业人口1.84万人，全镇现有农村五保供养条件的对象136人，其中集中供养41人。集中供养标准为360元/人/年，分散供养标准为250元/人/年。
(二)农村敬老院建设
全镇现有投入使用的农村敬老院2所，由镇政府兴办、管理，床位数共计64张，入住率70%。农村敬老院工作人员6名。(院长2名，其他管理人员4名)
(三)其他情况
供养资源利用较好，入院程序规范。按照个人申请、乡镇审批的程序严格执行。实行以副补院，大力发展庭院经济，利用土地和闲置劳力发展小型种养殖生产经营活动，自给自足。
二、存在的问题
(一)乡镇财政压力大。
2所敬老院建于2008年，遗留工程欠款20余万元至今未还清，乡镇财政压力大。
(二)农村敬老院无机构和人员编制
农村敬老院没有正式的机构编制和人员编制，聘请老村干部代为管理，工资待遇低，院长1100元/年，其他管理人员1000元/年，无其他奖金和福利，工作人员无法全身心投入敬老院工作。
(三)管理落后、管理人员素质较低
近年来，我镇农村敬老院制定建立了一些民主管理、财务管理、院务公开、卫生管理、安全管理等制度，但制度具体落实不够等问题明显存在。管理人员年龄结构不合理，文化程度偏低，没有经过专门的培训学习，缺乏敬老院管理的专业知识。管理制度执行力和操作性不强。
(四)供养标准偏低，经费投入不足
全镇的敬老院资金来源主要是五保供养金，远远不能满足敬老院正常运转。要真正解决五保供养对象吃、穿、住、医、葬的问题仍然是杯水车薪。
(五)五保对象心灵上的“供养”不够。
社会舆论对敬老院的认识有偏差，造成有些五保对象只要家里还有田土有破房，就不愿意入住敬老院，免得让人说闲话;社会关爱程度不够。供养对象解决了吃、穿、住的问题，但是与社会的融入不够，造成对象性格孤僻怪异，容易产生矛盾纠纷。
三、对策与建议
(一)科学规划，加大建设投入
建议各级财政加大对敬老院的扶持力度，进一步加大基础设施建设的投入力度。建立以财政供养为重点的五保供养工作新体制，并随着经济发展适当提高。重点建立政府扶持农村敬老院建设和发展的长效机制;鼓励农村集体经济组织、社会团体等社会力量捐助或兴办五保供养服务机构，逐步形成与社会主义市场经济体制相协调，各种所有制形式和经营模式共同发展的格局。
(二)合理安排，加强机构、人员、经费配备
建议将乡(镇)办农村敬老院登记为事业单位，依法独立承担法律责任。民政部门提出意见，报县人事部门同意，采取政府花钱买服务的办法，面向社会公开招聘人员，工资按国家有关规定执行。除供养经费外，人员工资和管理经费由县级财政足额列入预算。
(三)抓好管理，建立各项规章制度
敬老院建设要杜绝重建轻管。要进一步建立健全敬老院各项管理制度并不断优化和创新，其中尤为重要的是要建立完善民主监督制度、财务管理制度、院务公开制度和卫生管理制度，要通过这些制度的建立完善和有效实施，让院民广泛参与院务管理。同时，加强农村敬老院工作人员培训力度，提高管理水平。
(四)营造社会关爱氛围。
组织单位、团体、社会各界人士参与敬老院建设，除了为供养对象提供硬件设施外，还要注重对供养对象的关爱与帮扶，提供必要的心理疏导服务。
大学生对于养老院调研报告【三】
农村五保供养对象是农村村民中最困难、最弱势的群体，加强敬老院建设是保障五保对象生活权益的根本途径，是社会救助体系建设的重要内容，也是一项惠及广大农村社会的实事工程。
一、农村敬老院建设和管理工作的基本情况
2005年以来，市政府结合省里的“关爱工程”计划，按照“统筹规划，精心组织，多方筹资，建管并举”的原则，坚持“高起点规划、高质量建设、高水平管理”，扎实推动全市农村敬老院的建设进程，全市敬老院建设管理工作得到长足发展。目前，全市共建有宾馆式敬老院13个，实现了市镇全覆盖;床位2100张，集中供养1233人。集中供养率由2006年的11.4%上升到70.1%。华阳镇和白兔镇敬老院先后被评为全省示范敬老院。
纵观我市农村敬老院建设和管理工作，主要有以下几个特点：
1. 高度重视，组织有力。市政府高度重视敬老院建设这项“民心工程”和“德政工程”，成立了由市长任组长，分管市长任副组长，市民政、财政、建设、规划等部门的主要领导为成员的领导小组。各镇也成立了相应的工作机构，做到责任落实到人，任务明确到位，上下联动，各司其职，通力合作，为敬老院建设提供了强有力的组织保障。
2. 统筹规划，整体推进。我市敬老院建设严格按照省有关标准，在建设档次上，立足达到省级文明敬老院等级;在建设规模上，要求可容纳本镇70%以上的五保户集中供养;在功能配套上，着眼形成多功能、综合型的农村养老服务中心。根据实际情况分别采取原址扩建，置换改建，选址新建等方法建设敬老院，充分利用资源，节约建设成本。
3. 建章立制，建管并举。制定出台了《句容市农村敬老院管理制度和管理职责》，建立院民守则，院长、服务员职责，财务管理制度、伙食管理制度等一系列规章制度，使敬老院管理有章可循，规范化程度不断提高。建立院务管理委员会，下设后勤组、生产组、卫生组、安全组，分工合作，加强院民自治和民主管理，管理方式不断完善。
4. 因地制宜，以副补院。敬老院利用规划预留的菜地和适宜种菜的空地，组织有劳动能力的老人，开展种植蔬菜和养猪、养鸡等活动，对参加劳动的给予一定的补助。以副补院，以院养院，既增加了敬老院的收入，提高了老人的生活质量，也丰富了老人的院内生活，增强了院民的主人翁意识。
二、我市农村敬老院建设和管理工作中存在的问题
经过几年的建设，我市农村敬老院发展很快，面貌焕然一新，但跟上级的要求和人民群众的需求相比，还存在着一定的差距。问题主要有：
1. 人员不足，力量薄弱。目前我市敬老院管理工作人员与供养对象之比为1:15，与省里要求的1:10目标还存在差距。而且工作人员年龄偏大，文化较低，素质不高，一定程度上影响了敬老院的管理服务水平和供养对象的生活质量。
2. 管理工作人员待遇偏低。敬老院管理服务人员大都是临时工，月平均工资为800元左右(个别镇最低的工资只有500元)，低于我市的最低月工资标准920元，而且大多数没有参加养老等社会保险，影响了管理和工作人员的工作积极性。
3. 现有资金还不能完全满足敬老院的管理需要。乡镇政府是敬老院管理的责任主体，但因其财力问题，管理经费不足，已成为制约新时期敬老院工作水平提高的“短板”。
三、对我市农村敬老院建设和管理工作的几点建议
1. 加强人员和队伍管理。按照省民政厅规定的管理和工作人员与供养人员比不低于1:10的要求，配齐管理工作人员，充实人员队伍力量。要选拔政治素质较高，热心敬老事业，具有较强组织领导能力的人担任院长;聘用富有责任心和同情心，能吃苦耐劳，并具有一定文化知识和服务技能的人担任工作人员。同时加强对管理工作人员的业务培训和考核，不断提高工作能力和服务水平。
2. 依法提高工作人员待遇。按照《农村五保供养服务机构管理办法》的有关规定，“农村五保供养服务机构或其主办机关应当保障工作人员的工资待遇不低于当地最低工资标准，并为其办理相应的养老、医疗、工伤等社会保险。”句容目前的最低月工资标准为920元，应提高敬老院管理工作人员的工资，不得低于这个标准;并为其办理相关的社会保险，维护其合法的劳动权益，提高工作积极性。
3. 继续加大对敬老院的经费投入，积极筹集资金。既要努力争取上级部门的财力支持，又要积极动员社会力量，募筹善款。同时根据实际情况，大力发展院办经济，不断改善办院条件。
4. 加强相关部门的协作，加大对敬老院的扶持。针对五保老人普遍年纪大，健康状况不佳，经常进医院看病，非常不便，卫生部门应为五保老人提供专门的医疗卫生服务，定期定点开展服务，方便老人看病和保健。供水、电力、天然气、广电等部门可对敬老院的水费、电费、气费、有线电视收视费给予优惠或减免，减轻敬老院的财务负担。
5. 深入宣传发动，弘扬中华民族敬老爱老的传统美德。充分利用报纸、电视、网络等媒体，呼吁全市人民为敬老院奉献爱心，在全社会形成敬老爱老，争献爱心，热心为五保老人服务的浓厚氛围。鼓励市民和学生加入志愿者服务队伍，积极争取社会各界对敬老事业的支持和帮助。
㈤ 患者对医院诊疗结果及过程的满意程度调查 这个问卷在哪回答
随着人民生活水平的提高，卫生部门也越来越大，不仅渴望良好的物理治疗的患者还需要接受心理治疗，从而产生更好的整体的健康。
为了提高护士的整体素质，以开展整体护理，护理质量，我在舟山市第三人民医院进行了调查。
1，材料和方法
1.1调查对象：
舟山市第三人民医院的科目住院50。
1.2调查方法
采取问卷调查的形式提供医院护理部。有一个全面的认识的调查问卷中，50例患者随机选择的人实地调查，发布了一个接一个病人，填写即时恢复。调查问卷50份，有效问卷50份，有效率为100％，使用的百分比进行统计处理。拍摄收到一个“毛”在调查过程中，伴随着患者完成问卷，以避免存在的护士，消除患者的心理问题，因此，它反映了内心的想法，尽可能多为了保证调查的客观性。识字请其独立完成的调查问卷，不放弃任何一丝的不识字我读了，只能读取内容的问卷调查，不做任何解释，以避免误导患者，以确保调查结果的真实性和准确性。
1.3调查内容
患者的认识水平，礼仪，意识的责任感和积极性，心理护理，服务态度，优质的服务和生活护理方面。
2，结果
2.1一般
50例患者在第10个事件发生在两个家庭，10例，10例，外科，儿科，外科手术10例，10例，儿科，20％
2.2调查结果
调查的总体满意度为67.8％与22.2％的满意度，为总数的90％，10％不满，总的形势还是不错的，具体的每个项目都表所示。
表调查情况分析
调查的受访者感到满意的情况较满意的情况不满意的情况，会计
不满意的满意率％满意的人数％人数％数构成％
负责护士了解50357081671450100
护士的工作打招呼的情况下，502856142881650100
护士询问病情5043865102450100
不舒服，护士帮助50377411222450100
护士发现病人交谈502652173471450100
护士谈论健康问题的患者在502856163261250100
帮助患者5042846122450100
服务态度50387610202450100
护理50408010200050100
生活护理5023461428132650100
讨论
3.1调查从整体上看，病人或照顾者满意。近年来，由于社区护理的重视，医院的护士提供各种学习机会，培训课程，教育的野战医院，此外，还大规模培训的大学护士，如浙江海洋学院医院（舟山医学院）挺着中学的护士，很多人都接受进入大学的护士，和护士的各个方面，从而提高整体素质。现在大量的大学护士正在逐步取代中学护士，高学历护士的出现也增加了患者的信任护士，对护士来说，工作的开展，也走了出来，从完全被动进行临床护士，不仅是提高护理质量与护士的因素，同时与病人，这就要求护士和患者双方。舟山市第三人民医院实施整体护理，（以下简称市医院），也关闭护士和病人之间的关系。在调查过程中，最突出的是评价病人的护士护理技术，80％的满意度相比，20％的满意度，不满是0，足以证明的专业技能的护士，病人肯定护理的重要性，并在最近几年，医院是密切相关的城市医院护理部经常组织主题护士操作技能的评估和游戏。此外，随着医疗服务的发展，是医疗工作不再是被动的执行方面，随着医疗事业的发展，它有自己的独立性，特别是护理技能，“三分治疗，七护理”，患者可以在很大程度上取决于是否恢复健康的关怀。最后，具有较强的竞争力，城市医院实行了竞争上岗，护理部主任，主体的普通护士，护士长竞争上岗，是否文章首先取决于是否熟练的护理技术，以减轻疼痛，恢复身体健康的患者最基本的需求，并满足身体的需要等方面的需求。的概念，护士加强实践的认识的深化，病人的护士关心的整体满意度，以满足患者的需求。
3.2在调查中，反映了患者的积极性和责任护士也是令人满意的。点的问卷调查结果来看，86％的护士会经常询问病人的病情，10％的护士很少询问病人的病情，只有4％的护士没有询问病人的病情。它开始与整体护理是密切相关的。 “以病人为中心”的整体护理护士，以满足患者的各种需求作为自己的责任。但整体护理后不久，仍然有许多问题，因此，医院应经常举办培训课程，以提高护士的整体护理的正确理论的指导下，理性的认识，可以更好地开展“治未病中心的整体护理“”以病人为中心，护士的工作从简单的打针，输液配合医生的治疗，以全面完成扩展。整体深度护理，加强护士的责任心和主动性的意义。调查发现，市医院的护士多数可以更积极主动，以询问病人的病情，采取主动，以帮助患者减轻肉体上的痛苦，以积极合作配合医生做治疗工作，护理工作处于主动地位不再是简单的医师为了执行。市医院分行实施责任制护理，最近推出的百姓放心医院的服务理念，转变，护理部推出了酒店式的服务，组织护士在酒店实习的医院，更增强了责任感的护士患者的亲密关系，也有利于充分发挥护士的潜力和专业标准，以提高护理质量。实地调查中发现，大多数患者有了新的认识，护士，护士也有一定程度的信任，改变蔑视护士的现象，这是有着千丝万缕的联系与护士扎实的理论知识和丰富的临床经验。
3.3本次调查的结果看病人提供满意的服务态度，护士的服务，76％的患者护士态度的满意度，20％的满意，4％的不满意。“护士是美丽的灵魂和形体美的统一。”满足病人的护士，护士近年来，市医院招聘的外观护士，除了自己的理论知识和实际操作技能评估，它的出现也被列为考核内容之一。这里所指的就是我们通常说的看起来不同的外观，主要包括礼仪，服饰，而不是“天使护士“，这就要求护士天使的言行举止，包括体面的衣服，适当的化妆，并符合礼仪的身份。市立医院，除非在招聘过程小康，而护士们学习有关礼仪和礼貌的护士，最护士已经改变了远远医院“冷面孔”，以微笑对待病人接受，但有4％的患者满意，护士的服务态度，主要的原因是缺乏人力医院，护士除了承诺的护理操作也往往要求患者支付医疗费用，这将不可避免地意味着，患者对护士的不满，要求患者支付医疗费用的任务应该完成的医院后勤人员承担责任，这样就可以提高之间的关系护士和病人。，但在任何情况下的服务态度，护士应该做所以，患者与一个百％满意，因为态度是有是无能力的差异，服务态度是好还是坏取决于直接对护士的主观因素，除了部分的客观因素。作为一名护士必须具备高尚的情操，所以主动照顾病人，就像一个病人认为，急病人都焦急服务，患者需要基本的职业素质提供积极的护理，但高尚的职业道德标准的具体体现。的服务态度直接影响护士与病人的关系，并影响患者的护理质量，护士必须创造一个良好的休息，使患者保持良好的状态接受治疗，在患者背部的健康，早日为的共同责任医生和护士。由于护士从来没有生活的失望带来南丁格尔说的护理是一门艺术，一个好护士必须的病人热情和温暖，这是在最高状态良好服务态度，护士必须容忍所有的患者，即使它是不可理??解的言行，但他们的言行伤害到自己或周围的人群时，必须停下来，不能被容忍的，所以在处理与患者掌握一个度，但既不患者的订单，无法抗拒千里，要尽量满足合理的要求，必须做好准备，解释工作的无理要求，不能是讽刺。还有很多人不能正确认识护理工作，有很高的期望，所以有时会出现一些苛刻的态度护士的偏见或医疗效果，但护士必须容忍护士自己的权利，护士有权拒绝，但正确的态度，而不是与患者的危害真正具有开放性包忍患者支付的对抗。护士，病人最终会理解，尊重护士，从而建立和谐的护患关系。
3.4在调查过程中，70％的患者知道自己负责14％的护士，16％的患者有时会知道，不知道，这个结果可以看出，在患者与护士，公平地说，每一个病人应该懂得负责的护士了解甚少，这个问题可以有针对性地找到的负责护士。责任护士目前医院实现是给病人一个护士，责任护士，以提供持续照顾的整体，并因此每个责任护士对一个更全面的了解患者自身的情况负责，更准确地解决问题，协助医生做治疗工作，目前市医院，14％的患者不知道自己负责的护士，这势必会影响到治疗疾病的过程中。原因主要有两个方面：一方面是由于初级护理的实施很短的时间还不成熟，护士浅的理解，不能灵活运用，在实际工作中，护士和病人之间的关系遥远，护士很少有时间在本次调查反映，有些患者在病房的护士都知道很少看到在早上护理查房，输液护士，其余的时间，你很少能看到一个护士，这可能与护理人员短缺和繁重的工作密切相关的。的其它另一方面，由于在文化层次的护士病人的范围不同的理解，加上磨损口罩的护士在操作过程中，让它记住了护士的名字为文盲或老年患者，有是的确一个的困难，有些病人做不明白的护士不肯吃奶，甚至排斥的护士，这也导致患者不知道自己的责任护士。但是，这是相对的，病人不记得或排除护士，护士自身因素相关的护士较少下一个病房或态度生硬拉远的距离护士和患者之间，患者将不可避免地导致奇怪和排除护士，建立一个良好的护患关系是改善患者的意识水平的基础，在与病人接触，护士必须有积极的交流意识和耐心的思考。无论什么情况下，病人的利益。必须建立良好的护患关系，提高患者的认识水平，可以从以下几点：
（1）患者环境的病人住院的第一天，由护士负责介绍医院的病房设置和医务人员，并明确告知患者，他们负责的护士，让患者有一个大致的了解的基本情况医院。
（2）护士在病房，病人与多个聊天会话，不仅包括病人的情况，包括生活事件和内心的想法。
（3）接触病人，护士需要保持良好的形象，着装应干净，和蔼可亲，举止文雅，给病人的亲密关系。
（4）是否进行了临床护理操作或谈话，态度一定会更好，避免生，硬，冷，推。
（5）要求患者必须有一个合理的调用，不能被取代的，床号，如果病人是在一定的社会地位呼叫自己的身份，“经理”，“局长”，无意中护士和患者之间的距离缩短，患者甚至愿意主动与护士病人的认识水平提高接触。
3.5在使用过程中的调查，一个护士的概念礼仪服务还是很模糊，只有56％的护士在工作中打招呼的患者，28％的护士有几个，有16％的病人的护士没有打招呼。医院倡导礼仪服务，流行的东西是文明礼貌。在现代社会中，人与人之间，差异较大的国家受到尊重的文明，文明是一个发达的文明稳定性条件的基础上，必须学会尊重。同样，医院是社会的一个缩影，不同层次的人群之间，不同的个性，但有一点是相同的，都渴望得到别人的尊重，尊重他人，必须得到别人的尊重，“天使”护士应该知道如何尊重病人。大部份的病人是无法成功地进入病人的作用，尤其是病人的独立性，一下子成为被动难免让不接受其拒绝治疗，患者无法进入病人的作用往往拒绝医护人员，弱意志力，甚至会产生的想法吗？自杀，它会严重影响治疗效果，甚至更糟糕的，因为这会引起病情恶化或病人自杀是绝对不允许发生在医院，否则，这是一个严重的失职医务人员护士不能打个招呼患者的原因是双重的。的一个客观因素，护理工作是相当繁重的，每一个部门有一个护士短缺，许多护士。早报每个病房晨间护理，经常是早上交班。在还没有到可以完成，随后回合，输血，注射，早上的时间是运行了，一个下午的工作是测量至关重要的迹象和记录，检查医生的嘱咐，复制你的医生，写护士，病人记录，也没有有很多空余时间。主观尽管两名护士的护理工作繁重，但只要正确，科学地安排工作，或者你可以留出空闲的时间。许多护士强调努力工作，因为这是指标的核心是护理工作，从而忽视了软，甚至是有没有必要做。软的工作是没有指标，不喜欢的辛勤工作这么快就反映了灵活的工作效果的长远利益，但也可能是浪费精力，这么多的护士并不想这样做，并没有足够的能力做。要改变这种状况必须从以下几点入手：
（1）改变的客观原因，我建议适当的医院有效增聘护士，以减轻对护士，让护士有充足的时间病房的病人交谈，更好地促进礼仪服务的医院，塑造了良好的形象。
（2）医院护理病人应当及时反馈，管理人员有更多的接触与病人了解情况，它是最好的，以避免让护士们知道，为了消除患者的顾虑，并采取及时有效的措施，以规范的礼仪服务系统系统，如作为医院，财政和人力资源允许的监督也可以创建一个组。
（3）患者对护理工作的护士长合理安排，充分调动护士的积极性，同时以身作则的力量例子是无止境的，试图使一种礼貌，文明的病房环境，使护士的一举一动都体现在礼仪服务，成为有意识的客气礼貌无意识。
（4）护士各自的安排，加强礼貌，文明的思想，总是自我监督，发扬慎独精神，治疗患者为好友，知道如何体贴，关怀，始终面带微笑待人。
3.6在调查中，从对病人的言行和问卷调查结果，患者的心理护理，那里是相当一个很大的不满，只有52％的护士在病人的心理不快或关注到发现的病人说话，34％的护士有是少数，那里有14％的护士做没有。随着人民生活水平的提高，对健康的定义也发生了变化，从过去单纯的身体上的疾病扩展到身体疾病和精神疾病，要求护士不仅要配合医生完成治疗身体疾病和做所有的护理操作，而且心理护理，消除患者的心理障碍，有一个良好的心理状态，对疾病的治疗和康复是非常重要的。有很多患者拒绝接受治疗，因为心理问题，导致病情恶化甚至会造成无法弥补的伤害，有时精神疾病的危害远远大于身体上的疾病，严重的心理疾病可以导致一个人的死亡，这个教训一直是一个大数目。心理护理是没有很好的执行，主要是由于护士的主观因素：（1）有是仍然很多护士是只关心对实际操作中的护理，卓越运营，严重忽视心理护理，将病人的心理问题视而不见，或并没有发现病人的心理问题。一些护士也存在着患者的焦虑，是因为它应该是错误的想法。（2）市医院的护士除了少数人接受特殊的心理，道德，法律及相关学科，如教育，鲜为人知的是，大多数的心理护理，更何况心理护理技术，导致心有余弱，只在表面上，患者的舒适度无法掌握的起源的问题，使用适当的心理方法来解决患者的心理问题，有些护士有一个错误的理解的心理护理，它是一个独立的程序，如输液独立相同的需求，并没有一个正确的认识，整个护理操作的心理护理。否则后面没有繁重的工作和护理，心理护理前提必须是保证的生命和健康的病人，必须先完成了很多的努力工作，心理护理在整个的护理操作，但也必须有一个一定量的时间进行。最后，与病人，与病人的年龄，文化层次，社会地位，个性，不同的患者进行心理护理的需求是不同的，心理护理患者展开的条件。心理护理是护理过程中的一个重要环节，直接关系到护理质量的，这要求护士到各个方面加强心理护理，心理护理，以下几点有助于更好地实施：
（1）医院开展的培训课程，或发送护士去医院良好的教育，护士接触和掌握的心理学知识和心理护理提供了理论依据，为实施心理护理的技能，还可以更适当招收一些知识的学习护士专业的心理。
（2）护士主动改变他们的思想，转变护理观念，明确任务，结合疾病的护理和心理护理。
（3）护士需要了解的知识，人文科学和社会科学，美学和人文科学的营养是护士的职业生涯，，除了要掌握大量的护理知识，应正确把握的边缘学科，充实自己，提高自身综合素质的深层次的理解和认识的人生活在不同的社会阶层的思想和行为，以有效地沟通，其更适合于实施心理护理，改善病人的心理状态和心理护理的整个工作，独立，必要时。
（4）培养细心，耐心质量。隐藏的心理问题，不能客观指标性能，有是没有身体疾病是作为明确的，直接的，简单的，精神疾病是综合各方面，和心理问题的每一个病人是不同的，与患者的个性密切相关的婚姻和家庭，工作，这需要护士仔细，良好的发现问题，良好的沟通，这是实施心理护理的基础上。其次，在心理护理过程中必须是病人，心理问题是往往涉及病人的隐私，在大多数的患者在初抵抗状态，因此护士要耐心细致的解释患者，让患者产生信任感，良好的感应，善于应用各种技术，切不可急躁，要一步一步的，给患者理解和接受的过程中，为了更好地实施心理护理。
3.7本次调查中，护士的健康宣教工作是不够的地方，56％的护士往往能健康教育，32％的时候，12 ％没有健康教育与健康维护的问题，许多患者生病是因为缺乏医学知识，帮助患者解决健康问题，同时，还必须解释的相关知识的患者，让患者有一个基本的预防的知识，否则会来化为乌有。从根本上说医疗人员的责任在于不治疗的疾病，以保持健康和预防疾病的，但不是听起来足够的医疗生涯加上各种社会因素导致的责任医务人员治疗疾病的主要原因为护士健康教育工作的地方，现在很多护士将自己定位在注射，进行临床，配药，输液，而忽略了其他的任务，忽视健康教育的重要性。紧随其后的患者，许多患者认为护士是医疗配件一直以来，不信任的护士，医生，以帮助解决的问题时，这个问题常常发生，很少找护士，护士失去了健康教育的任务。最后，繁重的工作护士，三口之家的城市有护士超负荷工作的现象，没有时间和精力的健康教育，但不管如何，护士必须加强健康教育：首先要明确的健康教育是护士的责任，其次使用丰富的医学知识来充实自己，提高病人的信任的护士;最后，你要多接触病人，健康教育，这应该是很容易理解和使用较少的医疗术语，健康教育的传教士酒吧
3.8在调查中反映护理生活护理的缺乏，只有46％的护士主动进行生活护理，有28％，26％没有，导致这种现象的原因是多方面的：（ 1）许多护士也有认识上的误区，生活护理的护士没有责任，但应的护理员的任务和他们的家庭。（2）护士推卸的责任，有怕脏怕累的思想。（3）护士的工作太沉重了，不要有太多的时间来考虑的生活护理。（4）由于生活水平的提高，许多患者，尤其是老年患者请保姆，完整的自然生活护理的保姆，和没有护士做的原因是多方面的生活护理缺陷，它必须开始改变现状，从多个角度，护士首先要明确的生活护理是护士的责任，如疾病护理，生活护理。二最后必须在的地方，绝对不肤浅，以解决病人的实际问题。此外，尽管邀请保姆的病人，但护士还必须生活护理，指导保姆如何生活护理，以满足患者的舒适度。护士必须树立主动服务的意识，主动，以满足患者的需求。
在本次调查中，无论是从反射的病人或从问卷调查的结果，有很大的差距，而且是有区别的。从2楼的3楼两户人家的6楼儿科整体而言，3楼的平均远高于6楼，从调查问卷，每个三楼的内容应该比6楼，其中的原因是多方面的，除了护士因素，本部门，本病人，谈论的原因在以下几个方面：
（1）多数由于慢性疾病，住院时间较长的病人住院，并因此，时间花费的护士比长，更好地了解和认识的护士将更加深了，护士的感受。护士工作辛苦，他们可以理解，和有时的护士可以采取主动，以减轻护士的工作量包含将是多一点的问卷调查病人的主观因素，医疗病人和护士之间的关系，他们往往以被偏见有利于护士，并说他们的好隐藏的。相当快的周转率的儿科患者，病人和护士相处的时间很短，许多孩子只活了四五天，医院，护士是不熟悉的，有偏见的影响，再加上旧的观念儿童家属护士，导致关系的异化与护士，由于主观因素的影响，往往会导致病人的护士更多的意见反映在问卷中得分下降。
（2）市立医院舟山孕产妇和儿童保健医院，儿科专科医院，这让许多孩子都在城市的医院进行治疗，加之小儿抵抗力不经常重复住院，血管损伤，头皮针本身是一个困难的护理技能，这两者往往会导致头皮针的护士反复播放，护士技术的非医务人员往往认为这是不够的，因此，护士的不满。现在很多家庭都只有一个孩子，爱孩子，可以想象，护士往往比其他病人高，较高的注入预期，往往是难以忍受的护士第二针，意见。医学老年患者的独生子女家庭护士的风险，尽管血管老化，往往会导致重复护士的针，但和谐的护患关系，患者往往没有太多照顾，有时会安慰护士。 BR />（3）3,6 F，会有这么大的差异和费用。3楼，广大医疗患者的医疗费用由国家支付，所以他们往往集中在这个问题上的成本的药品，但由于成本问题和护士的矛盾。小儿患者，除了医疗费用自理，由于成人保健的需要，往往使他们的父母失去了赚钱的时间，较上支付大笔的钱所以父母的儿童总费用较少，但更昂贵的医疗设备，同时也考虑了医院的经济利益，往往会出现较高的医疗费用，患者具有高度的不满。此外，由于医院人力的缺乏，护士经常需要，督促病人付费，这往往会破坏护士和病人之间的关系。有利于孩子的父母，使他们不能出现孩子不舒服，负极为低，使家长对孩子情感的人