老年人退货

⑴ 老人从小区买的洁辰净水机，现在要退货，打售后电话没人接，疑似老人被骗了

有可能是被骗了。

⑵ 老人逐渐接触网购，如何看待退款成困扰老年人网上消费的最大问题

不少老年人在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃，而其中困扰最大的，是退款。

老年人在青壮年的时候并没有接触过网购这个事物，因此在整个操作流程中，这个新事物都是需要重新熟悉的，从下单、支付、收货、验货，整个流程下来，对于老年人来说，都存在不少“坑”。而其中，老年人更多的问题集中在退款操作环节中，包括如何退货、钱款如何退回等问题，甚至遇到金额不大的订单时，宁愿选择放弃退款。

“尽管现在网上大多是7天无理由退换，但退货这个环节过于复杂，太麻烦了。”一位老年网购者如是说。如何抓住这群消费者，变成了不少平台正在思考的问题。

不过，电商平台也在不断优化用户体验的路上努力着，比如上线亲情号、关怀版等这些功能，都在极力破除老年人在智能时代复杂操作的壁垒。不过，作为年轻人，我们可以做到的其实更多，最简单的就是，多花时间陪陪老年人，让他们觉得求助年轻人不是一件麻烦的事情。