银行老年人服务

『壹』 银行关爱老年人活动方案

银行关爱老年人活动方案（精选5篇）

为保障活动顺利开展，时常需要预先开展活动方案准备工作，活动方案可以对一个活动明确一个大概的方向。那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是我为大家整理的银行关爱老年人活动方案（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

银行关爱老年人活动方案1

一、活动目的

1. 回顾企业历程，增强集体自豪感和荣誉感。

2. 借助活动进行品牌和产品的宣传，扩大社会影响力。

3. 对广大客户的一次情感回馈，培养现有客户忠诚度，并吸引潜在客户的加入。

4. 活跃企业文化氛围，延续企业优良传统。

5. 加强企业与客户的交流，充分了解消费需求，从而制定更加完善的服务。

二、活动时间：

20xx年10月17日

三、活动地点 ：

xx银行

四、活动主题 ：

重阳节 真情满xx

五、活动内容：

xx银行重阳节庆户外游艺会

为了增强活动的互动性，充分调动消费者的参与热情，达到预期的目的，本次活动设定以轻松趣味的游戏板块为主，在游戏中充分兼顾xx银行企业文化和产品特色。通过不同奖励方式和奖品的设置吸引人气。

同时，本次活动加入现场服务环节。通过有奖现场办理业务，真诚邀请消费者在意见簿上提建议等活动，了解消费者需求，强化xx银行的服务品牌。

1. 表演板块

开场舞蹈

特编舞蹈《东方卡之舞》作为活动开场舞蹈，舞蹈演员手持象征着各种xx银行卡的KT板进行舞蹈，通过舞蹈时间吸引眼球，酝酿气氛。

感恩舞蹈表演

由xx员工特别奉献，排练舞蹈在游艺会现场进行表演，是xx对老年朋友以来的支持和关怀表达感恩，具有特别意义（建议：手语舞“我是真的很不错”）

现场调酒表演

活动临近结束时，邀请调酒师进行调酒表演，斟满香槟塔，让员工与现场消费者一起，共庆重阳节。

2. 游戏板块：

抢答游戏

舞蹈结束后，演员手中的KT板集中到主持人手中进行第一个问答游戏：针对手中每张不同的卡设定相关问题进行抢答，送出第一批盖章兑奖凭证（即游艺盖章资料）。

投球游戏“情满xx”

在银行前坪设立背景板，图案背景为xx市网格地图，上面依据xx银行网点分布情况，设立5块可翻动的KT板，KT板用浦发各种产品构成，其余大部分空白网格不可翻动。

邀请参与者进行投球游戏，将手中的皮球每投进银行网点的空格内一次即可获得盖章兑奖凭证一张，每人三次投球机会。表现的是xx银行回馈客户，客户投入浦发的意义。

记忆游戏“欢乐寻宝”

由工作人员先展示浦发各种银行卡，并提示观众记忆，1分钟后将卡收起。然后依据每张卡提问，观众要在一堆KT板卡样中选出对应的一张，例如（提问：东方借记卡观众就挑选出相应的一张），每挑中一张可得盖章兑奖凭证一枚，每人三次机会，限时30秒。

xx飞行棋

飞行棋是一种大众的游戏，在这里与浦发的各种产品和业务相结合。由一根长绳子构成路线图，在路线图上分别以浦发各种产品和业务命名点，中间部分点划为水池、高山等，依据飞行棋的玩法，掷骰子决定行进步伐。

每次由5-8名观众同时游戏，每到一个产品点则取走地上的产品标志，最终取得标志最多的为第一名，先到达终点的为第二名，分别获得三枚和两枚盖章兑奖凭证。

幸运触摸

现场设立一个背景板，中间是xx支行的'照片标志，消费者手拿象征东方卡的KT板，蒙上双眼，原地转三个圈后，要将手中的KT板贴到背景板上xx支行上，完成任务的可以得一枚盖章兑奖凭证。

客户抽奖

xx东方卡的客户，填写资料进行抽奖，资料上半部分为活动宣传和游艺盖章处，下半部分为填写卡号和电话号码，以作为抽奖凭证。

注：现场应准备糖果若干，不断发给现场的儿童，在吸引儿童的同时引起家长的关注，从而保持现场人气。

3. 服务板块

现场办卡申请

在活动中开辟半小时，xx银行对信用卡进行推介，并邀请消费者现场填写信用卡申请资料，对每位完成资料填写的消费者，发放三枚盖章兑奖凭证。

现场业务受理

在活动时间内，营业厅同时对外开放，现场接受存款和开卡业务办理。

凡存款额度1000元以上赠送4.5L金龙鱼油一瓶，限量20瓶；500到1000元赠送2L金龙鱼油一瓶，限量40瓶，其余不限额度，均可获盖章兑奖凭证三枚。

现场建议聆听

拿出银行内准备的客户意见簿，真诚邀请消费者在上面发表自己的看法，通过工作意见和建议的收集，建立完善的服务标准，巩固品牌形象。

4. 奖励板块

奖励规则

1. 确定盖章兑奖凭证，即盖有xx银行活动章的印刷品，用于活动过程中发放。

2. 参与游戏获得胜利的消费者和参与现场信用卡申请的客户均可获得盖章兑奖凭证

3. 活动中和活动结束后，消费者均可凭凭证数目兑换相应礼品，凭证由活动组收回。

4. 确定凭证数目与兑奖等级，提前公示告知，xx银行xx支行对本活动享有法律范围内的最终解释权。

奖品设置

1. 盖章兑奖凭证集齐3个可换取精美小礼品一份，每5个可换取精美玩具一个，每10个可获得2L金龙鱼油一瓶，并可参加幸运抽奖。

2. 浦发东方卡的客户，填写资料后可直接参与幸运抽奖，并获得盖章兑奖凭证一个。

3. 幸运抽奖设一等奖一名，奖励价值888元礼品；二等奖二名，奖励价值488元礼品；三等奖三名，各奖价值188元礼品；幸运奖5名，各奖4.5L金龙鱼油一瓶。

六、活动流程

10月17日19：30——21：00

19：30—19：35 开场舞蹈《xx之舞》

19：35—19：40 领导致辞，并宣布游艺会正式开始

19：40—19：50 现场提问环节，针对xx银行的各种银行卡设定问题，进行抢答。

19：50—20：30 游戏时间

20：00—20：30 现场填写信用卡申请资料，游戏继续进行

20：30—20：35 xx银行舞蹈表演（建议：手语舞“我是真的很不错”）

20：35—21：05 游戏时间

21：05—21：15 消费者现场题写意见簿

21：15—21：20幸运抽奖

21：20—21：25 调酒表演、香槟塔助兴。

21：25—21：30 活动结束、游戏最后兑奖时间。

银行关爱老年人活动方案2

一、活动时间

20xx年x月x日

二、活动名称及主题

重阳感恩季、用“芯”来孝亲

三、活动对象

银联持卡人

四、活动内容

（一）好戏连台、x元看遍大片

活动期间，银联卡持卡人刷银联卡可以x元/张抢购全国热门大片电影票，全国限量x万张，先到先得，额满即止。

（二）精彩不断、电子现金享“惊喜”

20xx年x月x日，用银联ic卡电子现金在太平洋咖啡购买价值x元大杯咖啡，仅需x元/杯；在xx影城xx店看电影（包括3d），仅需x元/张，数量有限，先到先得，送完为止。

（三）欢乐聚宴、美食优惠享不停

活动期间，银联卡持卡人通过“银联钱包”下载优惠券，在指定餐饮商户（xx等）门店刷银联卡消费可享受x折、满额立减x元等优惠，用银联ic卡插卡折上再享优惠。

（四）礼敬长辈、立减优惠购遍好礼

活动期间，银联卡持卡人通过“银联钱包”下载优惠券，在购物类商户（xx等）和健康类商户（xx）刷银联卡（卡号以xx开头）消费均可享满额立减x元、x元特价等优惠。用银联ic卡插卡折上再享优惠。数量有限，先到先得，额满即止。具体如下：

（五）“银联请你给爸妈拆礼物”微信互动分享活动

20xx年x月x日至x月x日，银联持卡人在“银联钱包”微信，参加“银联请你给爸妈拆礼物”活动，即可赢取以下奖品：

奖项一：银联迷你付终端

奖项二：在线私人医生贵宾服务

奖项三：重阳孝心保险

（六）活动参与细则：

（1）每位微信用户参加活动，均有机会获得奖品。

（2）活动期间，每位微信用户仅有一次抽奖机会。中奖后需将中奖页面转发至朋友圈集赞。集齐赞后填写联系信息，便于领取奖品。领奖后x个工作日内，持卡人会收到奖品实物或者开通相关服务的短信。

（3）活动参与用户必须注册并登陆“xx”账户方可享受赠礼。

（4）奖品名额每天限量，额满即止。

（5）若由于持卡人联系信息填写错误（包括未根据提示填写信息），而导致奖品未领取或奖品权益无法正常实现，银联将不承担相关责任。

银行关爱老年人活动方案3

为培育和践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，现结合我行实际，就开展好“我们的节日·重阳节”主题活动制定如下方案：

一、指导思想

“我们的节日·重阳节”主题活动要以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以弘扬尊老敬老的传统美德为主线，扎实开展慰问我行退休职工和组织青年志愿者看望“三无”老人活动，努力营造尊老敬老的良好氛围。

二、活动内容

(一)组织慰问我行退休职工

各单位在重阳节前后组织人员前往退休职工家中进行看望慰问，介绍所在单位业务发展及经营情况，了解退休职工生活。

(二)扎实开展对“三无”老人志愿服务活动

各单位要组织志愿者在重阳节前后到敬老院、老年公寓等，看望孤寡老人、空巢老人，为老人送去关怀，帮助清洁室内卫生，陪同老人谈心聊天。

三、活动要求

1、认真组织。各单位分管负责同志和职能部门要认真做好重阳节前往退休职工家中看望工作。要组织青年志愿者到敬老院、老年公寓等，看望孤寡老人、空巢老人。

2、做好宣传。各单位要充分运用内网做好活动的宣传报道，及时将慰问退休职工和开展对“三无”老人志愿服务的相关活动及时在内网宣传，优秀稿件请及时报送市行。

银行关爱老年人活动方案4

一、活动主题

九九重阳节，浓浓敬老情

二、活动目的

1、重阳节作为中国传统的节日，又是老人节，是我们以情感纽带维护和开发顾客的时机。借助节日机会，把握合理主题，联络感情，促进销量；

2、本次活动主要面向特殊消费群――老年人，通过举办一些办卡、刷卡优惠等促销活动，增加银行的公众形象。通过举办老年歌舞表演等活动，增加银行的亲和力，真正使“重阳节”富有人情味。

三、活动时间

20xx年x月x日（重阳节）

四、活动内容

1、金重阳、双重礼

重阳节x月x日活动当天，前x位年满xx周岁的老年顾客，凭身份证及当日购物小票，可到银行大堂领取麦片一袋；凡年龄满xx岁的老人，可免费领取布鞋一双、麦片一袋。

2、向幸运老人送真情

重阳节当天，生日为x月x日（重阳节）x周岁以上的老人，凭身份证可在xx银行门前免费领取幸运老人礼品一份。

五、注意事项

1、赠品发放人员必须认真登记好顾客的身份证号、小票号、购物金额；

2、保安员必需在赠品发放现场，负责维持秩序。

银行关爱老年人活动方案5

一、活动目的

营造良好刷卡用卡环境，提高持卡人用卡意识，培养市民用卡习惯，让更多市民能够享受银行卡这一新型结算工具所带来的便利，方便群众生活。

二、活动时间

20xx年10月1日—20xx年10月31日

三、活动组织

本次活动承办单位仪征市银行卡工作领导小组办公室、xx提供技术支持。

四、宣传主题

刷银联卡，安全健康，时尚的选择。

五、活动规则

20xx年10月1日—20xx年10月31日，凡持卡号“6”字打头的银联标准卡在仪征市辖内指定商户刷卡消费68元（单笔交易）以上的持卡人均有机会获奖，奖项如下：

特等奖1名，韩国游（6000元等值奖品）

一等奖30名，各奖励400元等值奖品

二等奖90名，各奖励200元等值奖品

三等奖1200名，各奖励10元等值奖品

兑奖方式：持卡人联机抽奖奖项凭标有“仪征市银行卡活动x等奖”的签购单到仪征银行卡管理办公室领取（xx市xx号人民银行内），咨询电话，兑奖日期为中奖次日至20xx年12月日—-20xx年1月30日止，兑奖期间的工作日星期一上午8：30—11：30，奖项逾期不领者，视作放弃领奖。

『贰』 银行适老化服务举措是什么

包括专人接待，提供老年专用设施，设立绿色通道，推出大字体的APP。

面向老年人的智能金融服务，银行要保留传统的业务处理模式。无法适应智能设备的老年人客户仍可以选择他们熟悉的传统模式来处理相关业务。

除了在分行安排员工指导外，一些银行还应增加老年人专用设施，例如提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、洗眼镜机等，为上门服务的老年人提供服务，让银行的技术意识充满了温度。

如果年长的客户需要在柜台做生意，排队机可以设置了“绿色通道”选项。年长的客户可以单击以接收“绿色通道”排队号，然后转到特殊的“爱心服务窗口”办理业务。

现在，手机银行APP已进入更多金融消费者的生活。为了更好地服务于老年人，一些银行可以推出手机银行APP的大字体版本。

『叁』 农行怎么为老年群体服务,怎么面对

你好，为老年群体服务方法如下：
1.农业银行坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，根据《指引》，明确营业网点要主动为老年人或不具备使用智能设备条件的群体提供传统柜面等服务，实现更主动、适需、贴心的服务。对到网点办理业务的特殊群体，应视实际情况及客户选择，引导至人工窗口优先办理；对年老体弱、行动不便等客户及时提供预约上门服务。
2.农业银行将通过现场推介、媒体宣传、主动宣讲等多种形式， 向社会宣传农行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，以及防诈防骗反假、智能设备使用方式等知识，加强对特殊群体客户的宣传引导，提升客户的金融服务体验。
3.农业银行始终坚持“客户至上”的服务理念，加大便民服务设施建设力度，开展形式多样的服务培训，为有需要的客户提供预约上门服务，持续提升特殊群体金融服务质效。 2020年，全行累计为特殊群体提供上门服务14万余次，切实满足客户基本金融服务需求。
拓展资料：一：什么是农业银行
1.中国农业银行（ABC）成立于1951年，总行位于北京市建国门内大街69号。是中央管理的大型国有银行，国家级副部级单位。中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分。它提供公司银行和零售银行的各种产品和服务，并开展金融市场业务和资产管理业务。其业务范围还涵盖投资银行、基金管理、融资租赁、人寿保险等领域。
2.2017年2月，品牌金融发布2017全球品牌500强榜单，中国农业银行位列第34位。 2018年7月，银行家杂志公布了2018年全球银行1000强榜单，中国农业银行位列第四。 2018年财富世界500强排名第40位。2018年12月，世界品牌实验室发布2018年世界品牌500强榜单，中国农业银行位列340位。2019年7月22日，财富世界500强榜单发布发布，中国农业银行排名第36位。 2019年11月“一带一路”中国百强企业榜第44位。 2019年12月，中国农业银行入选2019中国品牌力盛典百强品牌。 2019年12月18日，《人民日报》在《中国品牌发展指数》100强榜单中位列第43位。 2020年1月4日，荣获2020年度财经长青奖“可持续发展贡献奖”。

『肆』 如何做好老年人客户的银行服务

    近日收到《常州银行业协会文明规范服务适老网点达标评估工作方案》，之前也收到银保监办公司《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，如何做好老年人客户的银行服务值得思考。

  老年客群是现在财富机构的重点服务对象，特别是在互联网背景下，老年人依旧是传统渠道忠诚的核心客群。之前在武宜路支行做理财经理，接触了很多中老年客户，他们时常来网点坐坐、闲聊，其中有一位老年客户给我印象特别深，她独自在金东方养老院，每两周一次到阳湖二院做治理，每次做完治理都会来网点坐一会儿，我也会陪她说一会儿话，她夸我们网点环境好，服务好，当然最后她的养老钱都存在了网点。 

老年客群特点是：1.爱操心、心地善良。2.挑选银行网点看重舒适与方便。3.子女多数不在身边。4.在自己的圈子喜欢攀比。5办理业务时间有周期性和集中性。6.最关心的话题是养生、旅游、打折购物。7.结余存入银行，资产稳步上升。8.喜欢分享自己的知识，新闻、理财等等。 

老年人的需求是：1.养老金的保值需求。多数老年人风险偏好较低，因此他们对增值的诉求是第二位，保值的需求是第一位的。 2.关爱交流需求。在国家计划生育政策的背景下，很多老年人受到的关爱是不够的，因此需要社会提供更多的活动方式，用交流让老年人受到关爱。3.健康保障需求。在健康问题的关注度上，老年人由于自身的抵抗力较差，需要健康保障的需求很高。他们对于健康问题的重视，是各大客群中最为直接的一个群体。4.省钱优惠需求。老年人喜欢折扣商品，对价格弹性的反应更加明显。如果能够提供专属的折扣服务，提供更多的便利，这样既为老年人提供了福利，又契合了敬老尊老的传统。5.预防诈骗需求。近年来针对老年人财富的诈骗较多，非法集资、养老金诈骗的案件层出不穷。因此，老年客群预防诈骗的需求也是刚性的。 6.捐赠公益需求。不要认为老年人总是在“索取”，很多老年人还是希望能够多做一些贡献，为社会发挥余热的。让老年客群合理的输出公益，也能让他们产生成就感。

  基于以上需求分析，可以提供什么样的产品？我们能够提供什么具体的服务？ 

可提供的产品：存款、低风险理财、保本基金、大额存单、意外伤害险、缴费、分红万能等保险、折扣卡、信托等。

  可提供服务：    1.网点硬件设置应为客户适量配备休息座椅、老花镜、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示等，还应准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之需；    2.服务人员热情周到，注意保持门外环境的整洁和通道通畅，对行动不便的客户，应主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户；    3.办理业务时，对老年客户应重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再进行办理；    4.理财经理应在产品到期前及时进行业务提醒，节假日及客户重要纪念日进行相应维护，比如很多老年人身份上的生日是农历日期，应在维护前咨询清楚。5.特色活动服务类：国债绿色通道；上门服务日；存款安全险；节日礼品；医生坐堂；异地服务等。 

活动类：短途旅游；广场舞比赛；包饺子；捐赠活动；组织体检；生日聚会；乒乓球赛等。 

折扣类：理财产品折扣日；周边超市优惠券；药店特惠卡；景区打折卡；公交折扣代办等。 

  讲座类：理财知识讲座；防诈骗讲座；太极拳摄影舞蹈讲座；养生知识讲座；茶艺讲座等。 

很多服务还需要与社区或者是商家进行联动，比如“配镜”七折，需要与眼镜商家进行合作，这也是我们常常定义的社区金融一部分。广场舞大赛，也是老年客群常见的客户活动；优惠购物活动，一定对老年客户附加“免费送货”，这也是换位思考营销的出发点，以此增加客户的依赖性。针对老年客群的服务类型有很多，网点负责人需根据网点所处的周期来确定。

『伍』 老人行动不便银行上门服务收费吗

老人行动不便银行上门服务不收费。经研究调查表明，很多家银行都存在上门服务的业务，主要针对老年人，因其腿脚不便或是有重大疾病，导致无法去银行进行办理业务。这时银行的工作人员会提供免费的上门服务，以获取是本人授权。
一、银行上门服务的条件
1、金融宣传。目前，该行走出去战略主要是推广上门服务，主动深入厂矿和千家万户宣传该行金融业务和优惠政策，将宣传资料和一些小礼品带到各地潜在客户手中，为未来业务发展奠定基础。
2、为行动不便的储户提供挂失服务。如果存款人忘记银行卡、存折、存单的密码或者丢失了凭证，但是存款人不能走路、年纪太大或者因病不能下床，可以申请银行上门服务，邀请两名以上的银行家到他家，亲自看存款人填写《挂失申请书》，然后由代理人带回银行办理。
二、银行上门服务的流程
1、业务机构负责人应当指定至少两名业务人员共同办理。
2、现场人员应在现场核对委托人和被委托人的有效身份证件原件，监督委托人和被委托人共同签署《业务委托书》，并对整个过程进行视频记录。
3、核查工作完成后，上门人员持业务委托书与受托人一同前往我行营业网点，柜面人员在核实受托人和受托人双方有效身份证件、存单无误后办理客户信息维护业务。
由以上可知，银行提供上门服务的业务，但该业务需要提前进行预约。该业务主要针对的服务一般包括信息维护业务、密码挂失业务、挂失密码变更业务、挂失凭证补发业务、挂失结算业务等，为享受政府补贴的人维护客户信息。

『陆』 银行适老化服务专项制度

法律分析：为提升老年人支付服务便利化程度，切实增强老年人日常金融支付服务的可得性和满意度，近日，中国人民银行西宁中心支行积极推动解决老年人运用智能技术办理金融业务面对的困难，指导全省银行业金融机构，立足老年人支付服务需求，制定适老化支付服务专项制度，便利老年人办理各项支付结算业务。

人民银行西宁中心支行指导银行业金融机构和支付机构，加强与社保、医疗、税务等公共服务部门沟通协调，针对性完善老年人便捷办理支付结算业务的配套措施，探索创新推出整合支付结算和公共服务等综合功能的一站式便利化产品与服务，切实提升老年人在水电气、行政事业性费用缴纳等公共服务领域以及零售、商超、餐饮等老年人高频消费场景使用银行卡支付的便利程度。

法律依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》 第一条 为了保障老年人合法权益，发展老龄事业，弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德，根据宪法，制定本法。

《中华人民共和国宪法》 第四十五条 第一款 中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。国家发展为公民享受这些权利所需要的社会保险、社会救济和医疗卫生事业。