做养生会所怎么跟顾客沟通

㈠ 怎么给顾客灌输养生观念

个人觉得，你可以平时多和顾客聊聊天，还有就是包里多放些养生报之类的资料，有机会就给顾客看，看多了，顾客也就慢慢觉得养生有作用了。

第一点：作为一个营销人员，你要明确你陌拜的客户是不是有需求，是不是有意向了解并购买你的产品，当一个人有了充分的健康理念的时候，不用你再说什么，他自己就会来找办理养生，所以建议你多学习一些理念沟通的话术。...

㈡ 我是刚学美容师 应该怎么跟顾客聊天

作为美容师，每天会接触各式各样的顾客，美容师需要通过聊天了解顾客的需求，聊天的方法有很多，比如从天气入手切入聊天，还可以通过帮助顾客切入，或者赞美顾客等，具体的正确和顾客聊天的内容如下：

1、天气切入法

例如北方的冬天，美容师可以对顾客说：“姐姐，今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”然后再给顾客端一杯热水接着说：“姐姐，喝杯热水暖和一下。”言语配合行动，真正给顾客带来帮助，顾客是不会反驳的。后续进行交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。

2、帮助切入法

当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“姐姐，您今天买了这么多东西，我帮您提一下吧！”或说“东西可以先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧！”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会认可我们的。

3、气质赞美法

赞美顾客漂亮不如称赞她有气质，漂亮是外在的，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质，所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。

4、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容，问她：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。

5、赞美同伴法

“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。

注意事项：

1、服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。

2、在聊天时，不要公式化地对待顾客。为顾客服务时，自己的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得自己的态度冷淡，没有礼待她们，造成顾客不满。要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

㈢ 美容师如何跟顾客聊天

可以作为谈资的话题

1. 顾客的兴趣爱好。如：看书、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题。

3. 衣服、首饰的搭配问题。

4. 近一段时间的热点话题，最好是跟美容、护肤相关。

5. 如果美容院有新产品或者项目也可以和顾客聊聊。

6. 美容院近期优惠活动，或者赠品相关的问题。

禁止谈论的话题

1. 一定不要和顾客进行争辩。

2. 不要将自己的负面情绪带给顾客。

3. 对于自己不懂的事情一定不要装懂。

4. 同一个话题不要反复说。否则顾客会觉得啰嗦、无趣。

5. 不要涉及隐私话题，如：年龄、体重、收入等。

（除非顾客自己提及，但也不要继续打听）

6. 不要谈及美容院的经营管理、人际关系等问题。

7. 不要因为顾客的说话内容而表现出惊讶。

要点

1. 谈话要分对象

不同年龄、不同地位、不同职业的人的语言习惯也各不相同。

因此，对于不同类型的人所要采取的口吻也有所不同。比如：顾客是未婚者，千万不要和顾客谈起有关育婴的问题。

你要耐心的对待每一位顾客，一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。即使你对顾客所说完全无兴趣，那你不妨听听，可以扩大自己的知识面呢！

2. 先思考再说话

每次开口说话前都要稍作思考。三思而后言要成为交谈时的准则。

首先你得了解顾客，做到“知己知彼”，对于顾客的个性以及爱好有适当的了解。

在进行谈话的时候，要捕捉到顾客的反应或者是细微的表情，这样才能发现谈论的这个话题是否得当。

3. 善于倾听

与顾客交流一定不是一味发泄自己的情绪，更重要的是倾听。

①不要急于下结论

②与顾客交流时，适当的出声表示自己在听

③通过一些提问告诉顾客你对她所说的话有兴趣

④善于从顾客的话里找出她没明白表达出的含义，避免误会。

㈣ 水疗按摩营销如何跟客人沟通

人走那里都会有一种老乡见老乡的情节，你要学会听出客人的口音，是那里人，如果是老乡，那么介入就可以打开和客人的话题了，有了切入点后面聊天顺其自然。

即使不是老乡，客人是哪里的，我们哪里就有亲戚或朋友，或者你就喜欢和人打交道 ，喜欢客人家乡的人文文化，如果这些你做不到 你就从客人的性格入手，顺着客人的性格去了解他，会有意想不到的收获。

在心理学中，有一条“首因效应”，在两个人的沟通中，最先说出来的观点是最容易给人留下深刻印象和最有效果的，所以，上钟的时候你要搞清楚，你最主要的目的是什么。

如果你想让这个客人记住你，在一开始上钟的时候，就要把自己的特点简单明了的介绍给客户。

如果你想让客人消费办理店面的活动卡，就要尽快跟客人聊到最近店里搞的“办卡活动”。

虽然客人心里明白，你说的话都是有目地的，但你一开始说的话，还是很容易给客人留下比较深的印象，比较容易影响客人的决定，从而达到你的目的。
第二条：信任感是点钟的基础，要给客人面子

如果客人跟朋友一起来的，我们要表现出非常给他面子，同时也要跟他朋友面子，遇到请客的客人他很尊重他请的人 你也要顺着他一起非常尊重（也就是给足面子）说白了就是把客人捧起来让他们觉得自己就上帝（顾客本来就是上帝这是真理）

上面那些，只是开了个好头，可能客人再次到店会点你的钟，但不一定会一直点你，只有与客户建立充分的信任感，才是客人持续点你的保障。

这里的信任不单单是客人对你的信任，也是对店铺的信任，怎样建立信任？需要你说、做，都要从客人的角度出发，让他能感觉到你服务的用心，信任自然很快就建立了。
第三条：聊生活方面，听比说更重要

假如客人来消费带的有小孩，我们可以从小孩做切入话题，多多赞美他们的孩子，夸奖他们的孩子，多围绕孩子找话题，小孩子高兴了父母也跟着高兴，在关心一下顾客的身体，假如你按到他某个部位他反应比较大，就要引入生活中。是 不是比较忙啊，工作太累了等等再介入我们养生的 一些知识，这样客人会感觉你更专业。

与客人沟通，并非是与朋友那样滔滔不绝的说，而是引导客人去说，你则仔细聆听，从中能得知很多潜在的信息。

说话的时候尽量抓住重点，因为你说的越多，废话就越多、漏洞也越多，所以，少说，多问，把握客人的真实需求，这样的方法，更容易让你达成目地，而且不会被客人反感。

㈤ 技师应该在微信上怎么跟客户聊天

你说咱们当技师的，每次一进房间至少都是90分钟，时间长的项目都快两个小时了。顾客来消费就图两个字：舒心。想要内心疏通，得有交流互动啊，可大部分技师都是那种闷头做事的老实人。很遗憾，并不是所有技师都掌握了与客人交流的艺术。有不少技师都觉得，客人根本就不爱和我们聊天。又或者，好容易开了个头，却聊了几句就没话聊了。

是呀，为什么客人不跟你聊天呢？是客人不喜欢聊天，还是客人不喜欢你？其实，其实，这是大家把问题想复杂了。

这些事，聊天的时候别做：

1.不要一开口就推销。

“先生，你知道吗？我们店里正在做xx活动。。。”

“最近我们店又推出了xx项目很适合你啊，又划算！”

你怎么知道客人需不需要这个项目，想不想参加活动呢？除非客人一上来就提出对活动，或对XX项目的兴趣。说过信任是基础，有这个基础再去谈销售。

2.有得聊，咱们就聊，没得聊，咱们就踏踏实实做技术。

别讲任何跟客人没有一毛钱关系的事情。

我多么苦、多么穷，人生是多么不容易…

吐槽同事，抱怨店里管理不好、生意差，收入上不去

客人根本就不关心这些东西，一来不感兴趣，二来无从接话，你让客人，怎么跟你聊天呢？

3.贴标签

如“你根本不懂足疗”“你肯定不经常做足底”。

要知道，你不可能深入的了解每一位顾客，所以对于顾客的一些问题，不要一棒子打死，否则顾客很容易感到委屈甚至愤怒。

4、先扬后抑

常见的如“还行，不过……”“不行，不过……”。

这种肯定只是表象，不过之后才是重点，这种句式很容易让人感觉你不真诚，比如顾客半开玩笑的问你：“能不能给打个折？”你说：“不行，不过我可以问问店长，或许可以。”我相信不管是不是真的可以打折，顾客都不会再信任你了，没了信任，你也不可能再推销出去什么了。

5.不停的插话，客人都说不完一句完整的话。

这种类型，说直接一点就是嘴特别碎，或许你觉得自己特别擅长聊天，那你也要注意了！你是不是一直有打断别人说话的习惯？

每次老是去插话，你可能会以为这积极、是热情，对方可能会觉得你不懂事。所以，任何时候，只要顾客在说话，你唯一要做的，就是倾听。

有三个词可以教会你：多问、少说、多听。倾听顾客比你在顾客面前表达要好得多。

6、打哈哈

常见的如“谁知道呢”“可能……”。

如果关于技术上你告诉顾客：“常做足底可能对您的胃有不错的保养效果”，这句话一出，你在顾客心中的形象就已经定型了，估计无论你以后说什么话，顾客都不会在相信了。

跟顾客沟通中有很多的门道，我们不可能做到面面俱到，但是上面说的这八个“雷区”希望大家要牢记在心，并尽量避免，让自己的业绩更上一层楼！

至于一问三不知的，顾客懂的比你还多的，就别想着加钟、加项了，别被退钟就不错了！记住，没事的时候，一定要多学习，多吸收，别让自己，脑袋空空！

谈完了禁忌，我们再谈谈客人的喜好。

到底聊什么才是客人感兴趣的呢？

1.身体情况、生活变化。

对于熟客，注意他的一些变化，比如气色变化，发型变化，讲话的内容变化，如果加了微信的，还可以说出你看到的朋友圈的内容，表明你时刻在关注着他；对于生客，谈论他的体质，他的身体状况，是最容易让他感兴趣的。

2.八卦、新闻。

对于女客，聊明星八卦。对于男客，可以说点政治新闻，国家大事。这种你不需要显得特别专业，懂很多，如果客人感兴趣，那你只要开个头，接着听客人发挥就好了，如果ta滔滔不绝地讲下去，这个时候你需要做的就是迎合啦。

3.聊旅游。

“世界那么大，我想去看看”游玩这个话题属于万能话题。可能你会觉得自己也没有去过什么地方啊？可以首先谈论起自己的家乡嘛！这个主要是起个话头，再看客人反映，他愿意跟你说，让他来说嘛。

4.聊天气。

对于我们做养生的来说“春生夏长，秋收冬藏”天气是最好开口的话题。今天很冷，今天很热，怎么都可以说。

比如说现在进入秋季。秋天易燥容易伤肺，且早晚开始有温差了（南方部分城市除外）肺部和大肠相表里，气血不足、大肠干燥，就容易便秘。秋天属金，男人容易抑郁，俗话说女子怀春、男子悲秋嘛......

所以，身体的保健调养就非常重要了。慢慢开始为下一步销售铺垫话题。

5.拥有一些神秘的技能。

如读心术、看手相、算命什么的，也能有效引起客人的兴趣，但是这需要技师自己额外的修炼了。您目光深邃，额头饱满，一看您就是一位有思想、有智慧的人。

中医上讲心主血脉，其华在面。您的面相很好，心肠也一定不错（心与小肠相表里）。人家说鼻子大的人有福气啊，鼻子在面部中间叫中央戊己土。土能生金，所以大鼻子的人相对还是聚财的。想学的话好多，这些都是跟着足疗人论坛学的。

6.主动询问，让客人分享。

通常是看到客人有明显的情绪变化，才使用。“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

7. 称赞！

女客可以赞有气质，皮肤好。男客赞做事大气，有担当。尤其是中青年男士，称赞他一下有做大事的气魄，他会从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

看完这些技巧，是不是发现聊天其实并不难？只要你用心了解客人的需求和他的担忧，又能够通过运用我们的知识和服务达到客人的需求，拿走对方的担忧。加钟、点钟，自然不是问题！