如何去和老人沟通

Ⅰ 与老年人的沟通技巧

我们需要通过与老人进行语言沟通及对其日常行为的观察来明白老人的心思，需要掌握注意事项及相关技巧。那么与老年人沟通有哪些技巧?下面我整理了，供你阅读参考。

***一***言语恰当

与老人交谈时应语言简练、音调适中，使用标准规范的语言，让老人能够正确接受，要使用尊称，如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大爷、大妈、伯父、伯母等。尊重老人是沟通的桥梁，态度亲切和蔼，才会被老人接纳认可。结合老年人的心理有意识地进行交谈，尽可能地避免令人灰心的负面话题，多谈积极性的话题，给予老人支援和鼓励。

***二***善于倾听

要认真倾听和接收、理解、思考老人讲话的内容，同时创造一个轻松、自由倾听的良好氛围，使老人能敞开心扉，将其不安、担忧之事以及内心的想法都说出来。

让老人把话讲完，不要随意打断或插话。像“你别说了”“我都听了好几遍了”“说点别

的”，这样的语言就容易挫伤老人倾诉情感，是照护员切忌的。非语言行为往往是老人真情的流露，照护员要善于观察老人的面部表情、手势、神态等非语言行为，理解他的弦外之音，以了解其真实的想法。

***三***反复核实

在与老人交流时，对于老人说话的重点给予重复，帮助老人再次确认，避免发生误会。照护员没有听清的事情，不要按照自己理解的意思去做，应该与老人核实，最后对老人与你交流的事情作一总结，得到老人的确认。

***四***引导交谈

开场白的技巧是交谈成功与否的关键，良好的开端是交谈成功的一半，特别是对少言寡语的老年人，要以微笑、和蔼、关心、赞美的态度开启局面。当老人交谈偏离话题时，切记不要急于转移话题或组织老人交谈，一定要婉转地转变话题。结束交谈时也不要过于着急，从体贴老人的角度结束话题，如“您累了吧，咱们休息一下，以后再说好吗?”

***五***把握交谈的节奏和时间

老年人反应比较慢，交谈的节奏不要过快。交谈要选择合适的时间，不要在吃饭时、休息时交谈，每次交谈的时间不要过长，以防止老人身体劳累而引发不适。

Ⅱ 如何和老人家沟通聊天

1、多倾听老人的回忆。在与老年人交流时，不要只顾自己讲述，尤其是当他们提到科技产品时，由于认知和兴趣的差异，老人可能难以理解也不感兴趣。老年人往往喜欢回忆过去，因此，作为晚辈，耐心倾听他们的往事，适时地回应几句话，能让他们感受到你的关心和尊重，进而加深彼此的感情。
2、放慢语速，耐心交流。与老年人交谈时，应减慢语速，以便他们能够清楚理解。快速的生活节奏可能会让人感到紧张，而在与老年人交谈时，应适当放松，以平和的心态陪伴他们度过美好的时光。
3、展现耐心，倾听细节。与老年人沟通时，需要有足够的耐心，因为年长者可能会反复讲述同一件事情，甚至有时会忘记自己已经说过。面对这种情况，应予以理解。尊重老年人就是尊重未来的自己，因为每个人都会经历生命的不同阶段。
4、避免争执，保持和谐。与老年人交流时，应避免不必要的争执，尤其是当年轻人自认为有理时。老年人可能更难接受自己的错误，这时，即使他们坚持己见，你也应保持礼貌，微笑应对，避免陷入僵局。
5、分享趣事，轻松氛围。在与老年人聊天时，可以分享一些生活中的趣事，这样既能找到话题，又能活跃气氛。但在叙述时，注意语言要简单易懂，避免使用复杂或难以理解的词汇。

Ⅲ 如何和老人相处

1、主动发起聊天话题

很多老人由于腿脚不便，只能待在家里，对外面的新鲜事物可能不太了解，孩子可以在和老人接触的过程中，主动发起聊天话题，讲一下最近发生的新鲜事，让老人不会感到无趣。

2、与老人一起商量家中事

老人也是家中的成员，如果凡事都不让老人参与，可能会让老人感到难过。因此可以选择一些“安全”话题，与老人一起商量，比如给家中购置大件等，让对方有被需要的感觉。

3、对老人的讲话给予反应

当老人在讲话时，尽量在表情和言语上给予反应，让老人知道你有在关注其讲话，最好不要玩着手机随便应付，这是不尊重对方的行为。

4、注意措辞、语音语速

在与老人的沟通中，措辞不同给人的感受也不同，比如想帮老人按摩，问“我想给您按摩，可以吗？”会比“要我给您按摩吗？”好一点，前者更能体现出你乐意为老人按摩；

此外，有些年轻人害怕老人听不到，所以跟老人说话时很大声，而且语速照样很快，其实如果老人听力不好，除了适当提高音量，语速也应该放慢点，让老人能更清楚地接收信息。

5、避免负面情绪表露

如果自己刚好情绪不好，尽量不要在老人面前发脾气。比如家中出现经济问题，不要在老人面前吵闹，更不应该在其面前说出因为照顾老人感到辛苦等话语，因为很多老人最怕成为子女的包袱。

当老人情绪激动时，该如何处理？

有时候可能因为各种因素，导致老人情绪激动，碰到这种情况，晚辈需要注意：

①停止原话题。老人家可能是陷入原话题，继而引发激动情绪，此时最好立马停止该话题，避免情况恶化；

②安抚老人。轻拍老人肩膀或者握住老人的手，让老人安心，帮助对方稳定情绪；

③迅速转移话题。尽快找别的正面话题，转移老人注意，引导老人情绪恢复。

如果是因为自己导致老人情绪激动，最好不与老人争吵。尤其面对有心脑血管疾病等健康问题的老人，更要尽量避免与其发生冲突，防止意外发生。