如何化解老年人的鸿沟

❶ 破除老年人智能鸿沟国家方案思维导图出炉，主要包括了什么内容

破除老年人智能鸿沟国家方案思维导图出炉，主要包括现金管理、支付服务、普惠金融来采取的措施，切实破除老年人只能鸿沟的问题，可以说这张思维导图全面详细展现了有效的解决方法。

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务深刻改变了我们的生活方式，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到了一些“难题”。国务院办公厅日前印发了 《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ，国家出手，看看这些“难题”如何解决。

在普惠金融方面，针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给老年人造成使用困难的问题，央行将指导金融机构聚焦老年人日常高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。在线上，深挖人工智能、大数据等技术优势，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融APP，为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。在线下，也要通过不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站，切实提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。

❷ 多部委提方案消除老年数字鸿沟，我们可以怎么做

随着数字时代的发展和科技水平的不断提高，我们的社会正在步入前所未有的数字时代。各种各样高科技产品充斥在我们生活中的各个角落，为我们的生活提供了非常大的便利。数字时代的意义无疑是积极的，但是对于一些老年人而言，复杂的操作成为他们与这个时代的鸿沟。

无论社会发展成什么程度，我们都不能将老年群体忘记。因为正是他们为这个时代奉献了自己的一生，他们建设了这样一个发达的时代。所以当他们老的时候，我们更应该对他们予以帮助，让每一个人都享受到数字社会的红利，才是应该做的事情。

❸ 助亿万老年人跨越“数字鸿沟”，你觉得应该怎么做

我觉得要跨越这道鸿沟，需要将老年群体纳入到生活的方方面面，在科学技术上面考虑到老人群体所面临的问题，各方面的工作也要切实到各个群体的工作开展，这是目前的需求，也是构建一个更加和谐的社会的期盼。其实就目前来讲，很多问题都逐渐暴露，老年群体仿佛成为了越来越透明的存在，无法适应科技的脚步，无论是健康码还是各种办证明都需要手机移动端的应用，这造成了严重的“数字鸿沟”，所以就这一问题官方也给出了自己的回应。

其实这背后产生的原因就是科技的发展，随着工业革命的到来，一切都渐渐都走上了数字化的进程，有些群体在这个时代得心应手，拥有极大的接受能力融入，但是老年群体的记忆力和动手能力已经处于边缘化的阶段，所以“数字鸿沟”的问题逐渐显露。

❹ 国家如何破除老年人智能鸿沟

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，具体包括以下方面：

一、应急保障

1、在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”；

2、对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用；

3、优化代办代查等服务；

4、推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行；

5、有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验；

6、推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行；

7、建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施；

8、为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务；

9、提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务；

二、交通出行

10、保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率；

11、引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车；

12、鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务；

44、开展电信普遍服务试点，推进行政村移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖；

45、开展精准降费，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，合理降低使用手机、宽带网络等服务费用，推出更多老年人用得起的电信服务；

46、组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力；

47、鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助；

48、引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程；

49、将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会；

50、推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学（学校）、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

❺ 该如何帮助老年全体跨越“数字鸿沟”

第1个办法就是让老年人熟悉这些智能的东西，虽然技术是冷冰冰是没有温度的，但是我们人是有温度的。在老人自己无法熟练使用这些新技术或者是新产品的时候，我们身边的人，比如老人的子女，或者是老年人所在的社区，或者是一些公益组织这些人，那么他们就需要去主动的帮助老年人去熟悉去使用这些新技术新产品，比如有的老年人他不会使用智能手机，甚至有的老年人连专门的老年人按键手机都不太会使用。

比如在去医院就诊的时候，大多数的医院现在都非常的智能化的，甚至现在有的进医院就需要扫描自己的健康码，这对于有些老年人来说就非常的困难，这个时候我们就应该保留传统的人工通道，还有去缴纳自己的医保的时候，大多数都是直接电子支付了，但是有些老年人他还是喜欢使用现金，这个时候我们的收费机构就应该保留传统的现金收费窗口，给这些老年人提供方便。

❻ 怎样帮助老年人克服与晚辈的代沟问题

曾有人说，随着社会发展节奏的加快，三年的时间就可以产生或形成一条代沟。按照这个说法，我们老年人和儿孙的代沟就更大了。因为儿孙们要么学习，要么工作，所以化解和消除代沟，我们老年人居于主导的地位，应做好精神准备，付出更多的努力。

（1）心理上承认变化

老年人在心理上应该承认变化、承认差异，用发展的观点看儿孙们的变化，有了这个心理，我们才能以一颗坦然的心面对儿孙们。

（2）坚持“三解”原则

这就是相互理解，相互谅解，有了矛盾要及时和解。老年人与子孙们价值观念、生活方式、生活作风、生活习惯上的不同，所以造成代沟。

（3）坚持“三互”原则

即互尊、互爱、互助。互相尊重是非常重要的，互相尊重就是代际之间在人格平等基础上的互相理解。老年人与子女都应互相换位思考，多替对方想想，尊重对方的个性和爱好方面的差异。要提倡并学会在“不同”中求和谐，在差异中求统一。

（4）坚持“三自”原则

即自立、自律、自强。无论从老年人还是做子女的来说，都要如此。在现实生活中，很多有住房、生活能自理的老年人，不愿意与儿孙住在一起，愿意自己享享“清福”。为什么？就是愿意自主自立。因为两代人的生活方式不同，分开住则“两便”。

（5）学会宽容接纳

代沟长期得不到消除和填补，其原因不能完全归于社会和儿孙们，我们老年人也有责任。为此，我们对待儿孙们，也应学会接纳。不要认为他们年轻、阅历浅，什么都不如自己。事实上，现在的年轻人，尤其是孩子思维活跃、兴趣广泛，易于接受新知识、新信息和新观点，某些方面往往优于我们的“同龄期”甚至现在的状态。

（6）学会换位思考

晚辈尤其是孙辈是成熟中的人，发展中的人。他们看问题角度和发展意识有自己特定的视角，不可能完全遵循我们老年人的认识和行为轨迹。所以，我们和他们的对话，实际是用自己的“过去时”和他们的“现在时”、“将来时”对话。

（7）经常聊天沟通

由于历史的局限，老年人的思想观念、价值取向、生活方式等方面，与思维超前的晚辈们存在较大差距，这在几代人共居的家庭中，往往成为处理家庭成员关系的一个主要矛盾。

（8）公平对待子女

现在的老年人大都有三四个甚至四五个子女，尽管子女们所处的地理位置、经济情况、住房条件、性格脾气可能有所不同，但从子女的角度讲，都会认为赡养老年人是几个小家庭共同的义务。处理不好，就可能出现“三个和尚没水喝”的结果。

（9）注重言传身教

古人说：“欲齐其家者，先修其身”、“身修而后家齐”。意思是说，要治理好自己的家庭，首先提高自己的修养，在晚辈面前做好样子。

（10）正确对待经济

钱是个实实在在的东西，一家人过日子离不开钱。有家庭问题专家指出：对钱的不同态度是引起家庭争执的主要敏感背景之一。

（11）少干涉业余爱好

“业余爱好”是晚辈与我们老年人较易产生摩擦的问题。虽然大多数老年人同意晚辈有业余爱好，但在其内容上却存在着较大分歧。例如很多子孙们喜欢踢足球、打篮球，而我们却不太支持他们。原因是虽然体育锻炼有助身体健康，并且我们常常会认为：“没有用的最好少玩！”

（12）尊重个人隐私

生活中，有些老年人会私拆孩子信件、偷看孩子日记、关注孩子与异性同学交往问题，这自然会激起他们的反感。所以，平时我们可以在道理上多向他们做一些解释，在具体的事件上还是应该谨慎。因为一旦激起他们的逆反心理，非常不利于双方关系的融合。

（13）还是少说为妙

现实生活中，我们的“苦口婆心”的叮嘱他们不领情，甚至感到“很厌烦”、“难以忍受”。所以为了让他们不反感，也减少自己受伤害，我们老年人还是要尽量减少唠叨，并经常提醒自己不要唠叨。

代沟虽然是一种客观存在，但也不是无法跨越的心理鸿沟，只要我们老年人以一颗包容的、与时俱进的心去化解和消除，代沟是可以渐渐消弭的。