⑴ 举正反两面案例说明企业或商业了解消费者消费心理的行为规律重要性。
你好,我把看过的一些营销案例中涉及消费者心理的案例整理了一些,希望对你有帮助
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营销心理学案例分析:岳飞之死最冤枉的是秦桧
管理和营销的最高境界是人性。到了一定程度,科学和艺术是相通的,管理和营销是相通的,相通点就是人性。营销心理学是研究人性心理和逻辑的学问。笔者将进行系列深入的研究,以期望对市场人员,营销人员,销售人员,大客户销售人员,公共关系人员和管理人员,能有一定参考和借鉴。
一、岳飞之死的历史事实情况概述
1140年,千锤百炼出来的民间武装力量由岳飞带领,进行小南宋王朝的北伐,进攻河南郾城(是倚天屠龙记里郭靖防守的襄阳城的东北方向)。女真总司令完颜兀术集合重兵进行镇守,全国人民为岳飞当拉拉队,当时皇帝宋高宗赵构也发邮件给岳飞,请他小心应对。决战开始后,兀术使用拐子马,相当于冷兵器时代的坦克车,2000匹马,相当于600多辆坦克进行攻击,岳飞使用勾镰枪,专门砍马腿,取得实效,结果全胜。兀术悲痛地说:“自从故乡起兵,靠此制胜,今竟如此。”兀术再集合部队反击,结果12万金兵在小商桥碰到岳飞部下杨再兴的八百名士兵,激战,结果杨的八百人全战死,金损失两千多人。
兀术大惊,退避开封,岳兵团追到离开封四十里的朱仙镇。问题在这个时候产生了。岳飞不和宋高宗沟通,不请示,不报告,擅自对部队说,同志们!让我们打到黄龙,把两个皇帝接回来,然后我们喝啤酒,也!兀术此时心慌,准备北退,放弃黄河以南地区,退到燕京(今天的北京)。但他的一个参谋长阻止了他,对兀术说:“老大,不急!世界上从来没有听说过,当权人物在内部猜忌掣肘,而大将能够在外面建立功勋的。岳飞生命都有危险,岂能有所作为!”兀术一听,心里顿时明白。
这个兀术参谋长的判断完全正确。岳飞的宣言刺痛了现在南宋皇帝的隐痛。你岳飞能耐大,把两个皇帝接回来,现在的皇帝往那里摆?算什么名堂?是不是?现在最高当局宋高宗有两个最大恐惧,一是两个被金逮捕的皇帝突然放回来怎么办,自己还不得下课?二是民间领袖人物发生了类似“陈桥兵变”的事,自己还是下课。在全国利益的大我和自己能不能继续当皇帝的小我之间,宋高宗小赵同志是有难言之隐的,但岳飞这个二愣子,不请示不报告就算了,还宣传要接两个被逮捕的皇帝回来,真是政治上太天真。
而有一个人,洞察了宋高宗的肺腑,这个人是当时最高人民检察院的副检察长,叫秦桧,我们简称小秦。小秦抓住高宗心理上的要害,提出和金和解,并说,和解只是一种手段,目的是解除帝位的威胁。高宗喜出望外,任命小秦当总理,当时叫宰相,负责和金谈判。
当谈判进入关键阶段时候,小岳同志(岳飞)的部队已经打到朱仙镇。怎么办?高宗一天发十二道金牌,要求小岳撤兵,不听就是叛变。岳是忠孝观念,只能服从。
高宗对将领进行论功行赏。韩世忠当国防部长,岳飞当副部长。同时,这也是解除了两人的军权。可岳飞还在政治上不明白,天天喊反对和解,要爱国,要打黄龙(当然接回两个皇帝)。金国不得不按时小秦同志说,如果高宗赵构同志没有能力整顿内部,他们就把两个皇帝放回来整顿。高宗于是下决心要铲除岳飞,让秦桧办此事情。小秦说小岳谋反,逮捕了岳飞。韩世忠问小秦,说真的吗,秦桧说:“莫须有”。秦是南京人,莫须有可能是当地方言,大约是“不见得没有”的意思。这种事情不能公开处决,只能秘密处决。岳飞和儿子岳云及几个忠心部将,被秘密处决。民间坚持说,岳飞等受到的是活剥人皮的苦刑。
1141年岳飞真的象兀术的参谋长说的,被杀害。1142年宋金和解,宋称臣,每年交纳银25万两,两国以淮河和大散关为界。大散关就是今天陕西宝鸡。
岳飞同志牺牲时候仅仅39岁。人们不敢公开问责最高责任人高宗,就拿秦桧开刀,说小秦是坏人。直到今天的杭州西湖,秦的铁像在岳飞坟墓前,经常被游客砸,以至于这些铁像必须被不断铸造,才能承担。
我们用小脑想一想:没有高宗的支持和指挥,秦桧杀得了岳飞吗?两人没有私仇,也没有公仇。根本原因是岳的政治主张时刻威胁高宗的皇帝位置的安全性。
从这个角度讲,秦桧真是千古奇冤。
二、岳飞之死的历史事实带给营销心理学的启示
启示一:我们可以把岳飞看成一个大客户经理,他的老板是高宗,北伐是市场攻击。一个大客户经理能不能稳定地干,关键所在,是能力合格的基础上,要让老板放心。岳的致命错误是,他让老板高宗感觉到岳飞“挟客户以令老板”,是高压线,你打到黄龙,拿下市场,最后结果是老板要下课,那好办,老板就先让你下课。活剥人皮算轻的,没有凌迟已经很给面子,算客气的。
启示二:好的大客户经理应当研究营销心理学,起码内外兼顾。除了有做市场攻击的基本能力外,要有内部斗争的基本方向感,至少要给你的老板安全感。一旦人和人合作,心理上产生隔阂和起了疑心的话,之后所有的努力和弥补都无济于事。若真事情到这个地步,有本事的就早点找一个合适的去处,体面结束合作。
启示三:政治和军事的斗争,官方和土匪的斗争,及任何行业的商业斗争,本质上都是成本和回报的数字游戏规则。所有的斗争中,沟通非常重要。岳飞不沟通,不报告,自作主张,最后还是被活剥人皮的下场。所以,一定要多沟通报告,不丢人的。任何有效的管理系统里面,互相的沟通报告都是基本的流程。
三、小结
某种意义,营销心理学是和管理心理学起源于同一的逻辑思维起点的。我们在具体工作中进行应用的时候,应当结合实际,从逻辑上和心理上进行分析判断,进而形成明确的工作风格,形成互相之间心理上没有隔阂的,互相理解的团队合作形态,那才能成事。
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其它例子:
1、老年用品市场可以说是最近几年才明朗化的市场。市场前景来讲,还是要看产品了。并不是所有的老年产品前景都好。拿脑白金举例吧,真正吃它的是老年人,可是买它的却是作为晚辈的年轻人们。老年人觉得吃脑白金是一种骄傲。而且脑白金定位是在礼品。所以营销是做给年轻人做的:送礼就送脑白金、收礼只收脑白金。听说有的父母吃完了脑白金,又不好自己去买,所以就把脑白金的瓶子放在家里显眼的地方,等着晚辈们自己去领悟:我的脑白金吃完了,你要再买些给我了。。。对于这种产品,营销的时候,更多的是把目标客户群定位在老年人的子女这类人群
2。如果是尿布的话,有哪个老年人会自己愿意去超市买老年人的纸尿布呢?当然还是晚辈去购买了。不过这个营销方式又有讲究了。老年人会热衷于某一种品牌,如果晚辈买的不和他们的胃口,那么老年人可能会觉得你不够孝顺或者有其他想法,唠叨是免不了的,所以对于这类的消费者,我们要凸显产品的与众不同,所以要抓住老年人和他的晚辈的心理
3.不同的产品不同的前景,没有疲软的市场,只有疲软的产品。还是要看你的产品定位是什么。
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上兵伐谋,攻心为上。古人云:上兵伐谋,意为最高之兵法在于谋略。古语云:“攻心为上,攻城为下”,“心战为上,兵战为下”以成为营销战争的“心经”,而攻心为上,对营销来说关键就在于抓住消费者的心。
从品牌、定位到差异化,从定价、促销到整合营销,莫不都是在针对消费者的心理在采取行动。现在的市场营销将越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合,从而影响消费者,最终达成产品的销售。
从国内的市场来看,中国的消费者心理和欧美等国家相比,既有共性也有我们的特殊性,经过笔者的学习、观察和总结,我发现以下八个消费者心理,在中国具有相当的普遍性,具备很好的营销价值,出于跟大家相互探讨共同提高的愿望,现列举如下。
一、 面子心理
中国的消费者有很强的面子情结,在面子心理的驱动下,中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。营销人员可以利用消费者的这种面子心理,找到市场、获取溢价、达成销售。
脑白金就是利用了国人在送礼时的面子心理,在城市甚至是广大农村找到了市场;当年的TCL凭借在手机上镶嵌宝石,在高端手机市场获取了一席之地,从而获取了溢价收益;终端销售中,店员往往通过夸奖消费者的眼光独到,并且产品如何与消费者相配,让消费者感觉大有脸面,从而达成销售。
二、 从众心理
从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上,会表现出从众倾向。比如,购物时喜欢到人多的商店;在品牌选择时,偏向那些市场占有率高的品牌;在选择旅游点时,偏向热点城市和热点线路。
以上列举的是从众心理的外在表现,其实在实际工作中,我们还可以主动利用人们的从众心理。比如:现在超市中,业务员在产品陈列时故意留有空位,从而给人以该产品畅销的印象;电脑卖场中,店员往往通过说某种价位以及某种配置今天已经卖出了好多套,从而促使消费者尽快做出销售决策;SP行业中,在推铃声广告的时候,往往也多见最流行铃声推荐的字眼,最流行也就是目前最多人喜欢,这都是在主动的利用消费者的从众心理。
三、 推崇权威
消费者推崇权威的心理,在消费形态上,多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用,并且进而把消费对象人格化,从而达成产品的畅销。
现实中,营销对消费者推崇权威心理的利用,也比较多见。比如,利用人们对名人或者明星的推崇,所以大量的商家在找明星代言、做广告;IT行业中,软件公司在成功案例中,都喜欢列举一些大的知名公司的应用;余世维先生有说在自己汽车销售店中,曾经以某某车为某某国家领导人的座车为卖点,从而让该车销售火爆;更大的范围内,很多企业都很期望得到所在行业协会的认可,或者引用专家等行业领袖对自己企业以及产品的正面评价。
四、 爱占便宜
刘春雄先生说过:”。“便宜”与“占便宜”不一样。价值50元的东西,50元买回来,那叫便宜;价值100元的东西,50元买回来,那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”,其实,真正的物美价廉几乎是不存在的,都是心理感觉的物美价廉。
他进而说道:消费者不仅想占便宜,还希望“独占”,这给商家有可乘之机。比如,女士在服装市场购物,在消费者不还价就不买的威胁之下,商家经常做出“妥协”:“今天刚开张,图个吉利,按进货价卖给你算了!”“这是最后一件,按清仓价卖给你!”“马上要下班了,一分钱不赚卖给你!”这些话隐含如下信息:只有你一人享受这样的低价,便宜让你一人独占了。面对如此情况,消费者鲜有不成交的。除了独占,另外消费者并不是想买便宜的商品而是想买占便宜的商品,这就是买赠和降价促销的关键差别。
五、 害怕后悔
每一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,他生怕做错决定,生怕他花的钱是错误的。按照卢泰宏先生提到的就是购后冲突,所谓购后冲突是指:消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪,并引发不满的行为。
通常贵重的耐用消费品引发的购后冲突会更严重,为此国美针对消费者的这个心理,说出了“买电器,到国美,花钱不后悔”,并作为国美店的店外销售语。进一步说在销售的过程中,你要不断地提出证明给顾客,让他百分之百地相信你。同时你必须时常问你自己,当顾客在购买我的产品和服务的时候,我要怎样做才能给他百分之百的安全感?
六、 心理价位
任何一类产品都有一个“心理价格”,高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围,低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此,了解消费者的心理价位,有助于市场人员为产品制定合适的价格,有助于销售人员达成产品的销售。
在IT行业,无论是软件还是硬件设备的销售,如果你了解到你的下限售价高于客户的心理价位,那么下面关键的工作就是拉升客户的心理价位,相反则需要适度提升你的售价;心理价位在终端销售表现就更为明显,以服装销售为例,消费者如果在一番讨价还价之后,如果最后的价格还是高于其心理价位,可能最终还是不会达成交易,甚至消费者在初次探询价格时,如果报价远高于其心理价位,就会懒得再看扭头就走。
七、 炫耀心理
消费者炫耀心理,在消费商品上,多表现为产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。正是这种炫耀心理,在中国目前并不富裕的情况下,创造了高端市场,同时利用炫耀心理,在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下,有助于获取市场,这一点在时尚商品上表现得尤为明显。
为什么这样说呢?女士都钟爱手袋,一些非常有钱的女士为了炫耀其极强的支付能力,往往会买价值几千甚至上万的世界名牌手袋。同时国内的TCL和夏新手机,之前在缺乏核心技术的情况下,在与NOKIA和MOTO的竞争中,劣势不是特别明显,其中通过工业设计给手机时尚的外表造型就功不可没。因此,对消费者来说,炫耀重在拥有或者外表。
八、 攀比心理
消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同,从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理,消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。
MP3、MP4、电子词典的热销并且能形成相当的市场规模,应该说消费者的攀比心理起到推波助澜的作用。很多商品,在购买的前夕,萦绕在消费者脑海中最多的就是,谁谁都有了,我也要去买。在计算机的配置中,也多见学生出于同学们都有的心理,也要求父母为自己购买计算机。对营销人员来说,我们可以利用消费者的攀比心理,出于对其参照群体的对比,有意强调其参照群体的消费来达成销售。
⑵ 你是如何对待那些爱管闲事的老人的
01.
不知是不是年纪越大的人越爱管闲事?反正我觉得我爸现在挺爱多管闲事的。甚至担心他因为管别人的闲事而伤害到自己。
晚上他去滨河步行道健身,前面一个年轻父亲肩膀上驮着儿子。那小儿大概三、四岁吧,一边走一边打他爸爸的头“你是个小狗”,那个爸爸则反手拍一下儿子的腿“你是个小猪”……
我爸忍不住就上去跟那个年轻父亲说话:这个是你的小孩吧?
是的。
去年他和我妈自助游,在一餐馆吃饭。等餐的工夫,看到旁边桌上有人吸烟,他去告诉人家“这是公共场所,请不要抽烟”。那桌上有个纹身的年轻人,反驳道:抽烟怎么了?!
又转向坐在收银台的老板娘:老板,你这里不准抽烟吗?!
那老板娘觉得小青年不好惹或跟小青年相熟吧,说了句:可以抽。
我爸便对老板娘说:你这个老板怎么回事?!你这里不是公共场所吗?……你这里允许抽烟我们就不在这里吃了……
跟小青年同桌的人中有位年长者,这时候出来说了句话:不让抽烟就别抽了,抽烟就是不对!老人家说的对
小青年把烟掐灭,站起来跟我爸说:爷们,是我不对,交个朋友吧?
……
我听了觉得真是危险啊,万一那人是个二楞子打你一顿或骂你一顿,不是白吃白挨?!
虽然我也很讨厌别人在公共场所抽烟,但通常是选择忍受或离开,多半不会“多管闲事”提醒对方——请不要抽烟!我只出租车上制止过司机抽烟,还是鼓足了勇气才开的口。
05.
我不止一次在文章里写过NLP的观点,这世上“只有三件事”——自己的事,别人的事,老天的事。老天的事我们想管也管不到,别人的事由别人自己负责,眼下我更愿意做好、管好自己的事。
《思想录》里也写道:世上有很多忘恩负义的傲慢的欺诈嫉妒的丑陋的人,但你只可把幸福和宁静寄予自己,修养自身胜于关照别的灵魂。
多管闲事有时也需要内心的强大。在内心足够强大之前,我自己能做到的只是“修养自身”。
我爸爸因为在部队受到非常正统的思想教育,仍然愿意讲求“认真”二字,而这世上怕就怕“认真”二字。所以,我只寄望于如果有人遇到多管闲事的老人,谢谢你们好好待TA。
目光炯炯内心温暖 微信公众号【丁是丁】ID:dsd555555
⑶ 鎬庢牱鎵嶈兘鍏嬫湇娌熼氶殰纰嶅憿锛
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