A. 海底撈店長的爺爺奶奶有補貼嗎
有的。
根據海底撈制度,在每月發放父母補貼的基礎上,海底撈還實行祖父母、外祖父母福利制度,其中春節期間海底撈將為符合條件的員工,送上祖父母、外祖父母新春津貼。
根據海底撈發布的2021年中期業績報告顯示,2021年上半年,海底撈親子陪伴項目累計發放補貼達1160萬元。
B. 海底撈火鍋如何管理
海底撈最主要的還是遵循著感動員工,讓員工去感動客人,這要看老闆的格局才行了,當然在這個過程中,適當的加入了標准化的一些東西,比如像動態信息服務技巧56點等等這些標准化的東西,才讓他能夠穩定的提供優質服務。
動態信息服務技巧56點:
------特色服務(服務技巧56點)
特色服務
類別
怎樣使用
為什麼要使用
眼睛布
在下雨及冬天霧氣較大時,客人進店,送上一個眼睛布。
避免熱氣霧了客人的眼睛,讓客人眼睛模糊。
橡皮筋
有客人披著頭發,送上橡皮筋說:「您好,為了您進餐方便,送您一根橡皮筋。」
天氣太熱,客人披著頭發吃飯不方便。
包丹手機袋
客人的手機放在桌子上,服務員應主動拿上手機袋說:「您好,我幫您把手機罩上吧,避免沾上油。」
避免客人的手機進水進油。
小孩老人送蒸蛋
有小孩、老人入座應從小吃房取出蒸蛋送給小孩、老人。
因為比較軟和給老人、小孩
坐墊
有老人、小孩、孕婦來時,主動到指定地方取墊子給客人墊上。
我們的凳子太硬,老人做的時間太長受不了。
恩碧架
在客人定了腰片,腰花,將腰花,腰片放在勺子上,將勺子放在恩碧架上
這樣更方便客人,也節約服務員給客人涮腰片的時間
圍裙
有小孩來時,將圍裙掛在客人的脖子上
以免油漬滴在客人身上
打沫子
鍋里的湯開了以後,先打三鮮後打麻辣,左手拿碗,右手拿打沫子,在上面輕抹幾下便可以
這樣打沫後,給人更衛生,干凈
干辣子碟
將辣子面,鹽,味精按正確的比例,調出來後用碟裝好
用辣子碟可以去羊血的腥味
豆花碟
凡是有客人點了豆花,每桌以2份送上調制號的豆花碟
這是四川人吃豆花的一種方式,這樣更有味道
主動送生日禮物
凡是有客人過生日,根據不同的年齡,性別送生日禮物,一般送果盤禮物,長壽面
讓客人在過生日時感受到一份意外驚喜
美甲
客人來了,給每桌的其中一位可以美甲,有專業人提供美甲服務
由於等座時間長,消遣時間,讓客人等座有東西娛樂。
兒童樂園
有小朋友服務員可引導讓家長帶小朋友到游樂園,但切忌不要說:「沒事,我幫您帶」
主要方便家長用餐,小孩打擾父母談事
C. 海底撈工資水平如何
海底撈總體工資結構:
工資總額=底薪+底薪+獎金+工齡工資+獎金+加班工資+其他員工基金;
等級工資:1級員工+60元,2級員工+40元,普通員工不變;
獎金:先進、模範員工80元/月,模範員工280元/月,有功員工500元/月;
工齡工資:40元/月,逐年遞增;
獎金:只有1級以上的員工才能分紅,獎金金額為當月店鋪利潤的3.5%;
其他:含家長補貼(200、400、600元,可寄回父母家中)、電話費(10-500元/月);
員工公積金:從每月工資中扣除20元,為期一年。
海底撈福利制度:
1、員工家屬
每個店長的父母每月將獲得200、400、600、800不等的工資。他們的孩子表現得越好,他們的父母得到的報酬就越多。優秀員工的部分獎金由公司直接寄給他們的父母。另外,在海底撈工作一年的員工,如果一年有三次或連續三次被評為先進個人,員工的父母可以走一次親戚,公司報銷所有往返機票。其子女還可享受3天陪產假,其父母可在餐廳用餐一次。
2、員工住宿
宿舍離商店步行不超過20分鍾。宿舍是在一個正式的社區或公寓里的兩到三間卧室。宿舍配備有電視、洗衣機、空調、電腦和互聯網,並安排專人打掃房間。工作服和被套的清洗工作外包給乾洗店。如果夫妻倆一起在海底撈工作,商店會提供一個單獨的房間。
3、員工離開
所有店員均享有12天帶薪年假,公司提供返程車票。工作滿一年以上的,享受婚假和待遇;工作滿3個月的,享受喪假和補貼;工作滿3年以上的,享受產假和補貼。
4、員工股份
優秀員工分紅,一級以上員工享受3.5%的純股息。由此可見,海底撈在留住熟練員工上花費了大量的心思和成本。考慮了四種福利政策:店長父母的工資,員工的住宿,餐飲員工的假期,工作一定年限和水平後的獎金收入。
D. 海底撈為何服務那麼好,員工到底有什麼福利
海底撈是一家專門從事四川風味火鍋的公司。它在全國54個城市擁有177家直營餐廳。每當我談論「海底撈」時,大多數人都應該對它的細心服務印象深刻!排隊時有面帶微笑的服務員為你們美甲、擦鞋;桌子上有塑料袋,可防止手機弄臟,並為長發客人提供橡皮筋。當您需要服務員時,往往剛一招手,服務員會小跑過來。
員工假期:
所有員工每年均有權享有12天帶薪年假,公司提供回國的火車票。
工作一年以上的員工可以享受結婚假的待遇;工作三個月以上的員工可以享受育兒假和津貼;工作三年以上的員工可以享受產假和補貼。
三,考核機制
在績效評估方面,海底撈總部不評估分支機構的利潤指標,甚至不評估營業額和餐飲業常用的一些關鍵績效指標,例如單用戶支出。
績效評估要素越復雜,越可能失去更多指標,因此海底撈評估只有三種類型的定性指標,一種是客戶滿意度,另一種是員工的熱情,第三種是幹部培訓。
1.客戶滿意度
海底撈讓店長的直接上級——小區經理經常非定期的在店中巡查,社區經理及其助手經常與商店經理溝通。客戶滿意度的哪些方面比過去更好,哪些方面比過去更差。海底撈的社區管理者大多是侍應生,因此他們對客人的滿意是業內人士的判斷。
2.員工激勵
海底撈通過觀察員工的外表和員工的工作狀況來判斷員工的熱情。
3.幹部培訓
海底撈的升遷降級主要由上級決定,每家店的評估均通過抽查和神秘訪客的方式進行審查。
此外,海底撈還建立了越級投訴機制。當下屬發現上級不公平時,特別是在品格方面,上級總是可以向地區經理和總部向上級——投訴。