我是如何對待我的衣食父母的

㈠ 為什麼顧客是我們的衣食父母

因為幾乎所有的企業等都是通過其所服務的對象來實現價值。而服務的對象即客戶，對於個體或者組織內部而言，主要的價值是需要通過別人或者外界來顯現的，更深層次說我們社會分工越精細，每個人越需要為他人提供某種形式的便利或者服務。

企業要求生存發展，必須獲得顧客的支持，因為顧客使企業生生不息，是我們的衣食父母。我們企業所有的收入幾乎都是依靠顧客，沒有顧客，我們就有可能乖乖地結束營業，乖乖的節衣縮食，甚至宣布倒閉。

顧客對企業的重要性

企業主要依靠這些老主顧或訂約戶來維持。光憑散客，十分危險，因為靠不住，不可依靠。假如一個飯館，如果是靠突然來的顧客，那他不要營業了。好的飯館都是有些老顧客的，俗稱「回頭客」。

顧客是衣食父母，只有顧客能安，經營管理才有靠山。顧客只要不安，常客就會走掉。現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，「客戶永遠是對的」。不過各方有不同的演繹，也就是客戶二字的不同定義。

在當下的市場中，爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍；企業客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%；向新客戶推銷產品的成功率是15%，而向老客戶推銷產品的成功率是50%；60%的新客戶來自老客戶的推薦。因此，如何維護客戶關系正在成為企業生存的核心競爭力。

㈡ 我應該如何面對我的老年客戶

一、「營銷頂尖高手」一定是心態較好的人。「一切成功都源於好的心態」。好的心態一定是積極的心態。有這樣一個問題：「怎樣移動富士山」？這個問題是比爾。蓋茨對那些渴望應聘微軟公司的大學畢業生提出的一道面試題。蓋茨說，這沒有固定的正確答案，我只想了解這些年輕人有沒有按正確的思維方式思考問題。唯一的簡單答案就是：如果富士山不過來，我們就過去。那麼怎麼獲得好的心態呢？1、用你的行動去影響你的心態。心態決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。2、不要經常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞語必然會帶來消極的行為。3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠專心的工作；感恩老師，叫我們很多知識；感恩領導，為我們創造了好的工作環境；感恩同事、感恩同學抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交車上的「呵欠」，會傳染得整個城內呵欠連聲，只會讓環境越來糟糕，不會起到一點作用。4、學會自我激勵。成功學上要求人每天對自己說「我是最優秀的」來激勵自己，也是同樣的道理。「高手」不會因一時的成功而沾沾自喜，不會因暫時的失敗而氣餒自棄；心態好的人干起事來有動力，對待問題的態度就會樂觀；對於心態好的人來說，太陽每天都是新的；你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法永遠比困難多；當別人眼裡都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會第二「營銷頂尖高手」一定是勤奮，愛學習、善總結的營銷員。離開了勤奮，永遠不可能成功。英語里有「nopains，nogains」（不勞無獲）；古語里有「勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才」。看看身邊業績好的人，哪個是懶蛋？所以，如果你想成為「頂尖高手」，最好你先拿「勤」字來組詞，並盡力做到。學習是一種基本的能力。「讀書讀人讀事」。向同事學習，向領導學習，向客戶學習，向每一個人的優點學習，你就是集大成者。第三「營銷頂尖高手」一定是個做過多個市場的營銷員。只有做過多個市場的營銷員，才能從不同區域市場找到解決問題的規律。也只有做成過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能做好一個區域市場的營銷員是一個合格的業務員；能做好不同區域市場的營銷員是優秀的業務員；能做好不同企業不同區域市場的營銷員就是「營銷頂尖高手」；能管理好不同行業不同企業的不同區域市場的人是營銷專家。第四「營銷頂尖高手」一定是個擅長溝通的人。「沒有溝通，就沒有營銷。」第五「營銷頂尖高手」一定是有激情有活力的營銷員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。第六「營銷頂尖高手」不相信經驗，只相信主動。第七「營銷頂尖高手」大多是厚積薄發型的。第八頂尖營銷高手」是非常有「悟」性的。悟性就是那客戶談判時的最關鍵的一句話，是促銷策劃時的一現靈感，是鋪貨時的賣點提煉，是終端銷售時的「臨門一腳」。

㈢ 顧客是我們的衣食父母怎麼你在工作中怎麼做的

「顧客是上帝」，這是服務行業公認的服務原則。

但是，現在顧客越來越把自己當成「上帝」了，對服務人員動輒打罵，「我花錢我就是大爺」這種觀念其實錯誤，服務人員也忍氣吞聲，「顧客是我們的衣食父母」這個觀念是對的，但是要正確理解。

在工作中，我們對顧客保持尊重就好，不用有色眼鏡看顧客，不卑不亢，面帶微笑，認真服務好所有的顧客，不用諂媚，不用高傲，就是一名優秀的服務人員。