㈠ 醫院滿意度調查表
門診病人滿意度調查表
您好：
為進一步改進某院就醫環境，改善服務態度，提升服務質量，請協助我們做一次調研，如實回答下列問題，感謝您的支持！
某院
1．對導診人員的滿意程度。 滿 意 不滿意
2．對收費人員服務態度的滿意程度。
3．對醫生診治水平的滿意程度。
4．對醫生服務態度的滿意程度。
5．對注射室護士技術操作的滿意程度。
6．對護士服務態度的滿意程度。
7．對葯劑人員服務態度的滿意程度。
8．對檢驗科人員服務態度的滿意程度。
9．對超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。
10．對就診程序及指引的滿意程度。
11．對就診環境的滿意程度。
12．你最滿意的醫生？
13．你最滿意的科室？
14．您願意介紹其他病人來本院看病嗎？
您的建議：
您的聯系電話：
出院患者滿意度調查表
您好：
為進一步改進某院就醫環境，改善服務態度，提升服務質量，請協助我們做一次調研，如實回答下列問題，感謝您的支持！
某院
1．對辦理入、出院手續是否方便的滿意程度。 滿意 不滿意
2．對初入病房時醫務人員接待您的滿意程度。
3．對病房整潔程度的滿意程度。
4．對醫院收費的滿意程度。
5．對醫務人員回答問題的滿意程度。
6．對護士護理工作（如發葯、清潔護理等）的滿意程度。
7．對護士操作技術（如打針、換葯等）的滿意程度。
8．對需要醫務人員到病房，醫務人員能否及時趕到的滿意程度。
9．對葯房人員服務態度的滿意程度。
10．對檢驗科人員服務態度的滿意程度。
11．對超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。
12．對醫生醫療技術的滿意程度。
13．對治療效果的滿意程度。
14．對醫院保衛工作的滿意程度。
15．醫務人員有沒有主動向您介紹健康教育知識？
16．出院以後醫務人員是否電話隨訪過？
17．您願意介紹其他病人來本院看病嗎？
18．住院期間你最滿意的醫生？
19．住院期間你最滿意的護士？
您的建議：
您的聯系電話：
㈡ 養老護理員年終總結
**年要各級領導關懷和幫助下，我們嚴格要求自己，認真完成領導交給我們的任務和工作，虛心學習，逐步提高自身素質，現將**年的主要工作總結如下：
本著中華民族的尊老愛老的傳統美德精神為中心，我們做的主要工作有：打掃家庭衛生、買菜做飯、精神慰藉、讀書看報、量血壓、測血糖、陪醫送葯、購物理發、洗衣服等，接受了領導委託的居家養老服務，我們深感榮幸，同時責任感重大，牽掛更多！在50位服務對象中女性26人，男性24人，最大年齡86歲，最小57歲，其中服務人群里有輕度老年痴呆，半身癱瘓，就這樣的一群弱勢群體讓我們放不下心，牽腸掛肚，尤其是颳起風下雨，有的老人房屋漏水，積水，我們都要及時把老人轉移到安全的地方，雨停了後清理房屋裡的污水。我們的工作長年的為老人有所為的工作著，發揮了「雪中送炭」的服務精神，一年的服務質量滿意度達90%以上，有的老人還把我們當閨女一樣看待。
**年全年中我們總服務時間4546個小時，比計劃時間多出82個小時，總次數1932次，在2013年裡我們將一如既往的認真深入的開展居家養老服務工作，不斷擴大居家養老服務，使我們的服務對象持續增加並向整個美蘭區擴展。
**年在這一年裡我們雖然嘗盡了工作上的酸甜苦辣，心中感慨萬千，我們盡職盡責，工作上領導給了我們很大支持，使我們在工作崗位上也取得了一些成績，這個離不開領導和同事們的支持和幫助。**年我們將不負大家的重望，加強業務上的知識，不斷的提高業務水平，完善自身素質，力爭2013年工作中再上新台階！
敬老院工作總結
**年xx鎮敬老院在xx區委、區民政局、xx鎮政府和社會各界的關心支持下，認真貫徹執行黨和國家的五保供養方針、政策和上級部門對集中養老工作的指示精神，以創建省一級敬老院為動力，以服務五保老人為重點，以服務優質化、管理制度化、生活規律化、設施齊全化、環境花園化為標准，不斷努力改革創新。
xx鎮敬老院目前安置五保老人55人，5名自費老人（其中五保戶xx鎮五保：40人；靈山鎮五保：4 人；演豐鎮五保：3 人；大致坡鎮五保：6 人；新埠島：1人；自理：29人；半護理人數17人；全護理人數8人）。配備管理服務護理人員6人。我們本著堅持「以人為本，服務社會，一切為了老人，一切方便老人，一切服務老人」的工作理念，全院上下，團結一心，不斷加大投入，完善各類功能設施；強化管理和服務，使入住老人的生活條件
㈢ 老年公寓護士怎麼寫總結
老年公寓護理人員個人工作總結：
今年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著「一切以病人為中心，一切為病人」的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了2015年護理計劃90%以上，現將工作情況總結
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡迴護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，並有記錄；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了並發症的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，並根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，並監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利於總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，並學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，並及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束後，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別於6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，並組織理論考試。
2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、「三八婦女節」舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），並評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：
病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復甦、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換葯室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換葯室進行紫外線消毒，並記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，並記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。
4、一次性用品使用後各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，並定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。
5、各病區治療室、換葯室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭櫃，並用消毒液擦拭）。
6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡迴護士，使病員得到了周到的服務。
4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加台州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。
七、存在問題：
1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。
2、整體護理尚處於摸索階段，護理書寫欠規范。
3、由於護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次於日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護理工作由於院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
㈣ 大學生對於養老院調研報告範文
老人，他們是社會的弱者，可曾經他們也是社會的創造者，祖國之棟梁!以下是我整理的大學生對於養老院調研報告，歡迎參考。
大學生對於養老院調研報告【一】
實踐時間：20**年**月19至20**年**月24日
實踐地點：**縣人民敬老院
實踐人員：***
實踐內容：老年人的生活狀況及情感狀態
實踐方式：訪談法和滾雪球
一、研究背景和意義
21世紀，各個國家最主要有養老方式有家庭養老、社區養老和機構養老三種模式，我國目前主要的養老模式有家庭養老和機構養老模式兩種。而我國人口老齡化速度加快，家庭規模日益縮小，家庭養老模式的發展加之我國國情和養老模式建設的特點。作為機構養老的中央組成部分的敬老院養老模式成為我國社會現實及人口老齡化發展的必然選擇。
人口方面：
1、全市常住人口：全市常住人口為 7230744人，同2000年第五次全國人口普查相比，10年共減少223256人，下降3.00%。
2、家庭戶人口：全市常住人口中共有家庭戶2056742戶，家庭戶人口為6907079人，平均每個家庭戶的人口為3.36人，比2000年第五次全國人口普查的3.58人減少0.22人。
3、性別構成：全市常住人口中，男性人口為3641114人，佔50.36%;女性人口為3589630人，佔49.64%。總人口性別比(以女性為100，男性對女性的比例)。
4、年齡構成：全市常住人口中，0~14歲人口為1651884人，佔22.85% ;15~64歲人口為4895594人，佔67.71%;65歲及以上人口為683266人，佔9.45%。。
二、研究設計
1.研究對象
我們這次調查的主要對象是碭山縣人民敬老院的老人，以入住在敬老院的老人為調查對象，共調查了23名老人。其中男性12名，約占總調查人數的51.1%，女性11名，約占總人數的48.9%。
2.研究方法
問卷法：通過對敬老院老人生活初步了解以及上網查找先關文獻的基礎上，設計關於敬老院老人對敬老院生活滿意度的訪問。對於參加此次調查的小組成員就詢問方式、詢問技巧等方面標准化、統一化，以保證訪談所收集的資料真實可靠。
3.研究內容
此次調查訪問主要分為兩個部分：調查對象的基本情況、生活狀況及滿意度。調查對象的基本情況包括性別、年齡、身體狀況、家庭狀況(婚姻狀況、是否有子女)、文化程度、被調查者先前的職業、被調查入住養老院原因、被調查者的收入來源等。生活狀況方面我們這次調查訪問主要側重休閑(娛樂環境與方式)、硬體設施、醫療護理等，詢問老年人需求，被調查者的認為需要改善的地方。
三、研究結果與分析
1.被調查者年齡大多在60—70歲、身體狀況不太好、已婚有偶的居多;
2.性別比例相差不大，男性略多於女性;三十文化程度、職業、婚姻等方面差異比較大。
此外根據對這個表格相關數據的分析得出以下結論：
老年人入住敬老院有以下方面幾個原因：
「因為身體狀況需要照顧的」(24%);
「缺少伴侶的」(22%);
「減輕子女負擔的」(43%);
「認為環境好適宜養老的」(11%)
綜合以上數據分析我們可以得出這樣的結論：老人之所以來到敬老院最主要的就是減輕子女的負擔，真正認為養老院環境好適宜養老的人不多。
敬老院老人生活滿意度的涵義
生活滿意度(life satisfaction)是指個體各方面的需求和願望得到滿足時，所產生的主觀合意程度。敬老院老人的生活滿意度既是衡量老年人生活質量的重要依據也是衡量機構養老績效的重要指標。
1.老人對敬老院生活的總體評價
總體而言，絕大多數老人對自己在敬老院的生活的評價水平比較高，其中，在23位調查者中有20位對於自己現在的生活感到滿意只有三位老人對於現在的生活不滿意。
2.老人休閑環境滿意度的分析
老人在敬老院的休閑活動分為兩大類一個是日常娛樂活動，一個是敬老院舉辦的活動。在平時老人一天當中所佔時間最長的娛樂活動「聊天」(52%);「棋牌類游戲」(39%);「健身」(9%);對於是否還有其他活動，如「其他」選項則沒有人選，「健身」和「娛樂」都有專門的室內場所，可見老人平時娛樂活動比較單一，但休閑相關硬體設施還是齊備的。在敬老院舉辦的活動老人參與度調查中選參與敬老院所舉辦的活動「經常」(22%);「偶爾」(74%);「很少」(4%)。敬老院舉辦那些活動選「春節」、「元旦」等節日活動的有(58%);「舉辦的比賽」(36%);「其他」(6%)，可見平時敬老院舉辦的活動類型比較單一，很難滿足老人更多的娛樂需求。
3.老人對敬老院硬體設施滿意度
本文將敬老院的硬體設施細分為住宿設施、活動場所。衛生設施、健身設施等四大類。通過對上述四大類生活環境滿意度的分析發現：老人對敬老院的住宿條件、衛生設施的滿意度最高;對敬老院的活動場所、健身設施的滿意度次之。
在問卷中，不少老人反映：在硬體設施上，養老院改善明顯，設有娛樂室、棋牌室、健身房、康復室等等。對於健身設施滿意度在被調查的23人中10人認為滿意，8人認為一般，5人不滿意，養老院的硬體設施建設為文化娛樂建設提供了條件，在每一間的房間都置辦了電視機，同時還特別安排了一些娛樂室作為娛樂活動的舉辦場所，豐富了老年人的業余文化生活，讓老人老有所養，老有所樂。
4.老人對敬老院的服務內容的滿意度
總體而言，大部分老人對敬老院提供的各項服務感覺一般，敬老院為老人配備的護工最主要是打掃房間、擦擦桌子等，在我們做問卷調查期間遇到一位老人癱瘓在床平時起居都要靠人照顧這就需要護工全程照顧。老人對於「護理」、「醫療」服務滿意度水平比較高，年紀大了對於醫療護理有很高的要求，而且隨著年齡的增長，很多老人都有或多或少被疾病困擾。因此對於敬老院的服務內容很關注，而敬老院的服務內容包括他們所關心的。老人對於飲食的滿意度次之在調查人當中有15人持基本滿意和一般的態度，只有8人不滿意;相對而言，飲食方面敬老院還有待改善。
5.老人對於服務素質的滿意度
在這篇報告中，服務質量是衡量服務素質的唯一標准。在被調查的老人當中有57%持基本滿意的態度，有39%的人認為一般，4%持不滿意的態度。
總的來說老人在護理以及對敬老院的衛生環境的需求上基本可以得到滿足，同時我們也注意到老人在住宿、飲食、休閑上的需求沒有的到滿足。因此在調查老人需求以及敬老院需要改善的地方，都是這著幾個方面。
四、問題與建議
問題： 如身體原因而敬老院的相關措施的不齊全基本上不出門;葯品價格太貴，一些常用葯品短缺且要收費;健身場所開放時間有限，還有對老人食堂飯菜種類過少價格過高有意見。
針對以上這些問題我們小組經過討論給出以下建議供敬老院參考。
1.增加院內的工作人員。讓每位老人都能有專人照顧。
2.進一步完善食品、葯品管理等規章制度，在制定要充分考慮老人的需求，進一步規范食品、葯品采購、存儲、價格等方面規定進一步完善，同時要有相應的問責機制與處罰措施。
3.與老人建立良好的互動機制，以便了解老人的需求及意見，確保老人與敬老院的溝通渠道順暢，建議敬老院除了直接向老人了解也可以向老人身邊的工作人員了解，制定對提出意見並被採納的工作人員的獎勵措施。
4.通過各種渠道讓國家重視老年服務事業，加大師資力量投入，提高服務人員的各種福利，建設專門的技術平台，專門培育一批以服務老年人生活為宗旨的教育模式。
以上這一切都要建立在敬老院有良好的社會支持網路以及相對充足財政預算。因此要加強對外合作與交流，充分藉助媒體對工作進行廣泛宣傳呼籲社會更多的關注敬老院，爭取社會資金和資源相關投入，當然也要爭取國家、所在省市相關部門的大力支持和資金投入。
大學生對於養老院調研報告【二】
一、基本情況
(一)農村五保供養
全鎮總人口1.86萬人，農業人口1.84萬人，全鎮現有農村五保供養條件的對象136人，其中集中供養41人。集中供養標准為360元/人/年，分散供養標准為250元/人/年。
(二)農村敬老院建設
全鎮現有投入使用的農村敬老院2所，由鎮政府興辦、管理，床位數共計64張，入住率70%。農村敬老院工作人員6名。(院長2名，其他管理人員4名)
(三)其他情況
供養資源利用較好，入院程序規范。按照個人申請、鄉鎮審批的程序嚴格執行。實行以副補院，大力發展庭院經濟，利用土地和閑置勞力發展小型種養殖生產經營活動，自給自足。
二、存在的問題
(一)鄉鎮財政壓力大。
2所敬老院建於2008年，遺留工程欠款20餘萬元至今未還清，鄉鎮財政壓力大。
(二)農村敬老院無機構和人員編制
農村敬老院沒有正式的機構編制和人員編制，聘請老村幹部代為管理，工資待遇低，院長1100元/年，其他管理人員1000元/年，無其他獎金和福利，工作人員無法全身心投入敬老院工作。
(三)管理落後、管理人員素質較低
近年來，我鎮農村敬老院制定建立了一些民主管理、財務管理、院務公開、衛生管理、安全管理等制度，但制度具體落實不夠等問題明顯存在。管理人員年齡結構不合理，文化程度偏低，沒有經過專門的培訓學習，缺乏敬老院管理的專業知識。管理制度執行力和操作性不強。
(四)供養標准偏低，經費投入不足
全鎮的敬老院資金來源主要是五保供養金，遠遠不能滿足敬老院正常運轉。要真正解決五保供養對象吃、穿、住、醫、葬的問題仍然是杯水車薪。
(五)五保對象心靈上的「供養」不夠。
社會輿論對敬老院的認識有偏差，造成有些五保對象只要家裡還有田土有破房，就不願意入住敬老院，免得讓人說閑話;社會關愛程度不夠。供養對象解決了吃、穿、住的問題，但是與社會的融入不夠，造成對象性格孤僻怪異，容易產生矛盾糾紛。
三、對策與建議
(一)科學規劃，加大建設投入
建議各級財政加大對敬老院的扶持力度，進一步加大基礎設施建設的投入力度。建立以財政供養為重點的五保供養工作新體制，並隨著經濟發展適當提高。重點建立政府扶持農村敬老院建設和發展的長效機制;鼓勵農村集體經濟組織、社會團體等社會力量捐助或興辦五保供養服務機構，逐步形成與社會主義市場經濟體制相協調，各種所有制形式和經營模式共同發展的格局。
(二)合理安排，加強機構、人員、經費配備
建議將鄉(鎮)辦農村敬老院登記為事業單位，依法獨立承擔法律責任。民政部門提出意見，報縣人事部門同意，採取政府花錢買服務的辦法，面向社會公開招聘人員，工資按國家有關規定執行。除供養經費外，人員工資和管理經費由縣級財政足額列入預算。
(三)抓好管理，建立各項規章制度
敬老院建設要杜絕重建輕管。要進一步建立健全敬老院各項管理制度並不斷優化和創新，其中尤為重要的是要建立完善民主監督制度、財務管理制度、院務公開制度和衛生管理制度，要通過這些制度的建立完善和有效實施，讓院民廣泛參與院務管理。同時，加強農村敬老院工作人員培訓力度，提高管理水平。
(四)營造社會關愛氛圍。
組織單位、團體、社會各界人士參與敬老院建設，除了為供養對象提供硬體設施外，還要注重對供養對象的關愛與幫扶，提供必要的心理疏導服務。
大學生對於養老院調研報告【三】
農村五保供養對象是農村村民中最困難、最弱勢的群體，加強敬老院建設是保障五保對象生活權益的根本途徑，是社會救助體系建設的重要內容，也是一項惠及廣大農村社會的實事工程。
一、農村敬老院建設和管理工作的基本情況
2005年以來，市政府結合省里的「關愛工程」計劃，按照「統籌規劃，精心組織，多方籌資，建管並舉」的原則，堅持「高起點規劃、高質量建設、高水平管理」，扎實推動全市農村敬老院的建設進程，全市敬老院建設管理工作得到長足發展。目前，全市共建有賓館式敬老院13個，實現了市鎮全覆蓋;床位2100張，集中供養1233人。集中供養率由2006年的11.4%上升到70.1%。華陽鎮和白兔鎮敬老院先後被評為全省示範敬老院。
縱觀我市農村敬老院建設和管理工作，主要有以下幾個特點：
1. 高度重視，組織有力。市政府高度重視敬老院建設這項「民心工程」和「德政工程」，成立了由市長任組長，分管市長任副組長，市民政、財政、建設、規劃等部門的主要領導為成員的領導小組。各鎮也成立了相應的工作機構，做到責任落實到人，任務明確到位，上下聯動，各司其職，通力合作，為敬老院建設提供了強有力的組織保障。
2. 統籌規劃，整體推進。我市敬老院建設嚴格按照省有關標准，在建設檔次上，立足達到省級文明敬老院等級;在建設規模上，要求可容納本鎮70%以上的五保戶集中供養;在功能配套上，著眼形成多功能、綜合型的農村養老服務中心。根據實際情況分別採取原址擴建，置換改建，選址新建等方法建設敬老院，充分利用資源，節約建設成本。
3. 建章立制，建管並舉。制定出台了《句容市農村敬老院管理制度和管理職責》，建立院民守則，院長、服務員職責，財務管理制度、伙食管理制度等一系列規章制度，使敬老院管理有章可循，規范化程度不斷提高。建立院務管理委員會，下設後勤組、生產組、衛生組、安全組，分工合作，加強院民自治和民主管理，管理方式不斷完善。
4. 因地制宜，以副補院。敬老院利用規劃預留的菜地和適宜種菜的空地，組織有勞動能力的老人，開展種植蔬菜和養豬、養雞等活動，對參加勞動的給予一定的補助。以副補院，以院養院，既增加了敬老院的收入，提高了老人的生活質量，也豐富了老人的院內生活，增強了院民的主人翁意識。
二、我市農村敬老院建設和管理工作中存在的問題
經過幾年的建設，我市農村敬老院發展很快，面貌煥然一新，但跟上級的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一定的差距。問題主要有：
1. 人員不足，力量薄弱。目前我市敬老院管理工作人員與供養對象之比為1:15，與省里要求的1:10目標還存在差距。而且工作人員年齡偏大，文化較低，素質不高，一定程度上影響了敬老院的管理服務水平和供養對象的生活質量。
2. 管理工作人員待遇偏低。敬老院管理服務人員大都是臨時工，月平均工資為800元左右(個別鎮最低的工資只有500元)，低於我市的最低月工資標准920元，而且大多數沒有參加養老等社會保險，影響了管理和工作人員的工作積極性。
3. 現有資金還不能完全滿足敬老院的管理需要。鄉鎮政府是敬老院管理的責任主體，但因其財力問題，管理經費不足，已成為制約新時期敬老院工作水平提高的「短板」。
三、對我市農村敬老院建設和管理工作的幾點建議
1. 加強人員和隊伍管理。按照省民政廳規定的管理和工作人員與供養人員比不低於1:10的要求，配齊管理工作人員，充實人員隊伍力量。要選拔政治素質較高，熱心敬老事業，具有較強組織領導能力的人擔任院長;聘用富有責任心和同情心，能吃苦耐勞，並具有一定文化知識和服務技能的人擔任工作人員。同時加強對管理工作人員的業務培訓和考核，不斷提高工作能力和服務水平。
2. 依法提高工作人員待遇。按照《農村五保供養服務機構管理辦法》的有關規定，「農村五保供養服務機構或其主辦機關應當保障工作人員的工資待遇不低於當地最低工資標准，並為其辦理相應的養老、醫療、工傷等社會保險。」句容目前的最低月工資標准為920元，應提高敬老院管理工作人員的工資，不得低於這個標准;並為其辦理相關的社會保險，維護其合法的勞動權益，提高工作積極性。
3. 繼續加大對敬老院的經費投入，積極籌集資金。既要努力爭取上級部門的財力支持，又要積極動員社會力量，募籌善款。同時根據實際情況，大力發展院辦經濟，不斷改善辦院條件。
4. 加強相關部門的協作，加大對敬老院的扶持。針對五保老人普遍年紀大，健康狀況不佳，經常進醫院看病，非常不便，衛生部門應為五保老人提供專門的醫療衛生服務，定期定點開展服務，方便老人看病和保健。供水、電力、天然氣、廣電等部門可對敬老院的水費、電費、氣費、有線電視收視費給予優惠或減免，減輕敬老院的財務負擔。
5. 深入宣傳發動，弘揚中華民族敬老愛老的傳統美德。充分利用報紙、電視、網路等媒體，呼籲全市人民為敬老院奉獻愛心，在全社會形成敬老愛老，爭獻愛心，熱心為五保老人服務的濃厚氛圍。鼓勵市民和學生加入志願者服務隊伍，積極爭取社會各界對敬老事業的支持和幫助。
㈤ 患者對醫院診療結果及過程的滿意程度調查 這個問卷在哪回答
隨著人民生活水平的提高，衛生部門也越來越大，不僅渴望良好的物理治療的患者還需要接受心理治療，從而產生更好的整體的健康。
為了提高護士的整體素質，以開展整體護理，護理質量，我在舟山市第三人民醫院進行了調查。
1，材料和方法
1.1調查對象：
舟山市第三人民醫院的科目住院50。
1.2調查方法
採取問卷調查的形式提供醫院護理部。有一個全面的認識的調查問卷中，50例患者隨機選擇的人實地調查，發布了一個接一個病人，填寫即時恢復。調查問卷50份，有效問卷50份，有效率為100％，使用的百分比進行統計處理。拍攝收到一個「毛」在調查過程中，伴隨著患者完成問卷，以避免存在的護士，消除患者的心理問題，因此，它反映了內心的想法，盡可能多為了保證調查的客觀性。識字請其獨立完成的調查問卷，不放棄任何一絲的不識字我讀了，只能讀取內容的問卷調查，不做任何解釋，以避免誤導患者，以確保調查結果的真實性和准確性。
1.3調查內容
患者的認識水平，禮儀，意識的責任感和積極性，心理護理，服務態度，優質的服務和生活護理方面。
2，結果
2.1一般
50例患者在第10個事件發生在兩個家庭，10例，10例，外科，兒科，外科手術10例，10例，兒科，20％
2.2調查結果
調查的總體滿意度為67.8％與22.2％的滿意度，為總數的90％，10％不滿，總的形勢還是不錯的，具體的每個項目都表所示。
表調查情況分析
調查的受訪者感到滿意的情況較滿意的情況不滿意的情況，會計
不滿意的滿意率％滿意的人數％人數％數構成％
負責護士了解50357081671450100
護士的工作打招呼的情況下，502856142881650100
護士詢問病情5043865102450100
不舒服，護士幫助50377411222450100
護士發現病人交談502652173471450100
護士談論健康問題的患者在502856163261250100
幫助患者5042846122450100
服務態度50387610202450100
護理50408010200050100
生活護理5023461428132650100
討論
3.1調查從整體上看，病人或照顧者滿意。近年來，由於社區護理的重視，醫院的護士提供各種學習機會，培訓課程，教育的野戰醫院，此外，還大規模培訓的大學護士，如浙江海洋學院醫院（舟山醫學院）挺著中學的護士，很多人都接受進入大學的護士，和護士的各個方面，從而提高整體素質。現在大量的大學護士正在逐步取代中學護士，高學歷護士的出現也增加了患者的信任護士，對護士來說，工作的開展，也走了出來，從完全被動進行臨床護士，不僅是提高護理質量與護士的因素，同時與病人，這就要求護士和患者雙方。舟山市第三人民醫院實施整體護理，（以下簡稱市醫院），也關閉護士和病人之間的關系。在調查過程中，最突出的是評價病人的護士護理技術，80％的滿意度相比，20％的滿意度，不滿是0，足以證明的專業技能的護士，病人肯定護理的重要性，並在最近幾年，醫院是密切相關的城市醫院護理部經常組織主題護士操作技能的評估和游戲。此外，隨著醫療服務的發展，是醫療工作不再是被動的執行方面，隨著醫療事業的發展，它有自己的獨立性，特別是護理技能，「三分治療，七護理」，患者可以在很大程度上取決於是否恢復健康的關懷。最後，具有較強的競爭力，城市醫院實行了競爭上崗，護理部主任，主體的普通護士，護士長競爭上崗，是否文章首先取決於是否熟練的護理技術，以減輕疼痛，恢復身體健康的患者最基本的需求，並滿足身體的需要等方面的需求。的概念，護士加強實踐的認識的深化，病人的護士關心的整體滿意度，以滿足患者的需求。
3.2在調查中，反映了患者的積極性和責任護士也是令人滿意的。點的問卷調查結果來看，86％的護士會經常詢問病人的病情，10％的護士很少詢問病人的病情，只有4％的護士沒有詢問病人的病情。它開始與整體護理是密切相關的。 「以病人為中心」的整體護理護士，以滿足患者的各種需求作為自己的責任。但整體護理後不久，仍然有許多問題，因此，醫院應經常舉辦培訓課程，以提高護士的整體護理的正確理論的指導下，理性的認識，可以更好地開展「治未病中心的整體護理「」以病人為中心，護士的工作從簡單的打針，輸液配合醫生的治療，以全面完成擴展。整體深度護理，加強護士的責任心和主動性的意義。調查發現，市醫院的護士多數可以更積極主動，以詢問病人的病情，採取主動，以幫助患者減輕肉體上的痛苦，以積極合作配合醫生做治療工作，護理工作處於主動地位不再是簡單的醫師為了執行。市醫院分行實施責任制護理，最近推出的百姓放心醫院的服務理念，轉變，護理部推出了酒店式的服務，組織護士在酒店實習的醫院，更增強了責任感的護士患者的親密關系，也有利於充分發揮護士的潛力和專業標准，以提高護理質量。實地調查中發現，大多數患者有了新的認識，護士，護士也有一定程度的信任，改變蔑視護士的現象，這是有著千絲萬縷的聯系與護士扎實的理論知識和豐富的臨床經驗。
3.3本次調查的結果看病人提供滿意的服務態度，護士的服務，76％的患者護士態度的滿意度，20％的滿意，4％的不滿意。「護士是美麗的靈魂和形體美的統一。」滿足病人的護士，護士近年來，市醫院招聘的外觀護士，除了自己的理論知識和實際操作技能評估，它的出現也被列為考核內容之一。這里所指的就是我們通常說的看起來不同的外觀，主要包括禮儀，服飾，而不是「天使護士「，這就要求護士天使的言行舉止，包括體面的衣服，適當的化妝，並符合禮儀的身份。市立醫院，除非在招聘過程小康，而護士們學習有關禮儀和禮貌的護士，最護士已經改變了遠遠醫院「冷麵孔」，以微笑對待病人接受，但有4％的患者滿意，護士的服務態度，主要的原因是缺乏人力醫院，護士除了承諾的護理操作也往往要求患者支付醫療費用，這將不可避免地意味著，患者對護士的不滿，要求患者支付醫療費用的任務應該完成的醫院後勤人員承擔責任，這樣就可以提高之間的關系護士和病人。，但在任何情況下的服務態度，護士應該做所以，患者與一個百％滿意，因為態度是有是無能力的差異，服務態度是好還是壞取決於直接對護士的主觀因素，除了部分的客觀因素。作為一名護士必須具備高尚的情操，所以主動照顧病人，就像一個病人認為，急病人都焦急服務，患者需要基本的職業素質提供積極的護理，但高尚的職業道德標準的具體體現。的服務態度直接影響護士與病人的關系，並影響患者的護理質量，護士必須創造一個良好的休息，使患者保持良好的狀態接受治療，在患者背部的健康，早日為的共同責任醫生和護士。由於護士從來沒有生活的失望帶來南丁格爾說的護理是一門藝術，一個好護士必須的病人熱情和溫暖，這是在最高狀態良好服務態度，護士必須容忍所有的患者，即使它是不可理??解的言行，但他們的言行傷害到自己或周圍的人群時，必須停下來，不能被容忍的，所以在處理與患者掌握一個度，但既不患者的訂單，無法抗拒千里，要盡量滿足合理的要求，必須做好准備，解釋工作的無理要求，不能是諷刺。還有很多人不能正確認識護理工作，有很高的期望，所以有時會出現一些苛刻的態度護士的偏見或醫療效果，但護士必須容忍護士自己的權利，護士有權拒絕，但正確的態度，而不是與患者的危害真正具有開放性包忍患者支付的對抗。護士，病人最終會理解，尊重護士，從而建立和諧的護患關系。
3.4在調查過程中，70％的患者知道自己負責14％的護士，16％的患者有時會知道，不知道，這個結果可以看出，在患者與護士，公平地說，每一個病人應該懂得負責的護士了解甚少，這個問題可以有針對性地找到的負責護士。責任護士目前醫院實現是給病人一個護士，責任護士，以提供持續照顧的整體，並因此每個責任護士對一個更全面的了解患者自身的情況負責，更准確地解決問題，協助醫生做治療工作，目前市醫院，14％的患者不知道自己負責的護士，這勢必會影響到治療疾病的過程中。原因主要有兩個方面：一方面是由於初級護理的實施很短的時間還不成熟，護士淺的理解，不能靈活運用，在實際工作中，護士和病人之間的關系遙遠，護士很少有時間在本次調查反映，有些患者在病房的護士都知道很少看到在早上護理查房，輸液護士，其餘的時間，你很少能看到一個護士，這可能與護理人員短缺和繁重的工作密切相關的。的其它另一方面，由於在文化層次的護士病人的范圍不同的理解，加上磨損口罩的護士在操作過程中，讓它記住了護士的名字為文盲或老年患者，有是的確一個的困難，有些病人做不明白的護士不肯吃奶，甚至排斥的護士，這也導致患者不知道自己的責任護士。但是，這是相對的，病人不記得或排除護士，護士自身因素相關的護士較少下一個病房或態度生硬拉遠的距離護士和患者之間，患者將不可避免地導致奇怪和排除護士，建立一個良好的護患關系是改善患者的意識水平的基礎，在與病人接觸，護士必須有積極的交流意識和耐心的思考。無論什麼情況下，病人的利益。必須建立良好的護患關系，提高患者的認識水平，可以從以下幾點：
（1）患者環境的病人住院的第一天，由護士負責介紹醫院的病房設置和醫務人員，並明確告知患者，他們負責的護士，讓患者有一個大致的了解的基本情況醫院。
（2）護士在病房，病人與多個聊天會話，不僅包括病人的情況，包括生活事件和內心的想法。
（3）接觸病人，護士需要保持良好的形象，著裝應干凈，和藹可親，舉止文雅，給病人的親密關系。
（4）是否進行了臨床護理操作或談話，態度一定會更好，避免生，硬，冷，推。
（5）要求患者必須有一個合理的調用，不能被取代的，床號，如果病人是在一定的社會地位呼叫自己的身份，「經理」，「局長」，無意中護士和患者之間的距離縮短，患者甚至願意主動與護士病人的認識水平提高接觸。
3.5在使用過程中的調查，一個護士的概念禮儀服務還是很模糊，只有56％的護士在工作中打招呼的患者，28％的護士有幾個，有16％的病人的護士沒有打招呼。醫院倡導禮儀服務，流行的東西是文明禮貌。在現代社會中，人與人之間，差異較大的國家受到尊重的文明，文明是一個發達的文明穩定性條件的基礎上，必須學會尊重。同樣，醫院是社會的一個縮影，不同層次的人群之間，不同的個性，但有一點是相同的，都渴望得到別人的尊重，尊重他人，必須得到別人的尊重，「天使」護士應該知道如何尊重病人。大部份的病人是無法成功地進入病人的作用，尤其是病人的獨立性，一下子成為被動難免讓不接受其拒絕治療，患者無法進入病人的作用往往拒絕醫護人員，弱意志力，甚至會產生的想法嗎？自殺，它會嚴重影響治療效果，甚至更糟糕的，因為這會引起病情惡化或病人自殺是絕對不允許發生在醫院，否則，這是一個嚴重的失職醫務人員護士不能打個招呼患者的原因是雙重的。的一個客觀因素，護理工作是相當繁重的，每一個部門有一個護士短缺，許多護士。早報每個病房晨間護理，經常是早上交班。在還沒有到可以完成，隨後回合，輸血，注射，早上的時間是運行了，一個下午的工作是測量至關重要的跡象和記錄，檢查醫生的囑咐，復制你的醫生，寫護士，病人記錄，也沒有有很多空餘時間。主觀盡管兩名護士的護理工作繁重，但只要正確，科學地安排工作，或者你可以留出空閑的時間。許多護士強調努力工作，因為這是指標的核心是護理工作，從而忽視了軟，甚至是有沒有必要做。軟的工作是沒有指標，不喜歡的辛勤工作這么快就反映了靈活的工作效果的長遠利益，但也可能是浪費精力，這么多的護士並不想這樣做，並沒有足夠的能力做。要改變這種狀況必須從以下幾點入手：
（1）改變的客觀原因，我建議適當的醫院有效增聘護士，以減輕對護士，讓護士有充足的時間病房的病人交談，更好地促進禮儀服務的醫院，塑造了良好的形象。
（2）醫院護理病人應當及時反饋，管理人員有更多的接觸與病人了解情況，它是最好的，以避免讓護士們知道，為了消除患者的顧慮，並採取及時有效的措施，以規范的禮儀服務系統系統，如作為醫院，財政和人力資源允許的監督也可以創建一個組。
（3）患者對護理工作的護士長合理安排，充分調動護士的積極性，同時以身作則的力量例子是無止境的，試圖使一種禮貌，文明的病房環境，使護士的一舉一動都體現在禮儀服務，成為有意識的客氣禮貌無意識。
（4）護士各自的安排，加強禮貌，文明的思想，總是自我監督，發揚慎獨精神，治療患者為好友，知道如何體貼，關懷，始終面帶微笑待人。
3.6在調查中，從對病人的言行和問卷調查結果，患者的心理護理，那裡是相當一個很大的不滿，只有52％的護士在病人的心理不快或關注到發現的病人說話，34％的護士有是少數，那裡有14％的護士做沒有。隨著人民生活水平的提高，對健康的定義也發生了變化，從過去單純的身體上的疾病擴展到身體疾病和精神疾病，要求護士不僅要配合醫生完成治療身體疾病和做所有的護理操作，而且心理護理，消除患者的心理障礙，有一個良好的心理狀態，對疾病的治療和康復是非常重要的。有很多患者拒絕接受治療，因為心理問題，導致病情惡化甚至會造成無法彌補的傷害，有時精神疾病的危害遠遠大於身體上的疾病，嚴重的心理疾病可以導致一個人的死亡，這個教訓一直是一個大數目。心理護理是沒有很好的執行，主要是由於護士的主觀因素：（1）有是仍然很多護士是只關心對實際操作中的護理，卓越運營，嚴重忽視心理護理，將病人的心理問題視而不見，或並沒有發現病人的心理問題。一些護士也存在著患者的焦慮，是因為它應該是錯誤的想法。（2）市醫院的護士除了少數人接受特殊的心理，道德，法律及相關學科，如教育，鮮為人知的是，大多數的心理護理，更何況心理護理技術，導致心有餘弱，只在表面上，患者的舒適度無法掌握的起源的問題，使用適當的心理方法來解決患者的心理問題，有些護士有一個錯誤的理解的心理護理，它是一個獨立的程序，如輸液獨立相同的需求，並沒有一個正確的認識，整個護理操作的心理護理。否則後面沒有繁重的工作和護理，心理護理前提必須是保證的生命和健康的病人，必須先完成了很多的努力工作，心理護理在整個的護理操作，但也必須有一個一定量的時間進行。最後，與病人，與病人的年齡，文化層次，社會地位，個性，不同的患者進行心理護理的需求是不同的，心理護理患者展開的條件。心理護理是護理過程中的一個重要環節，直接關繫到護理質量的，這要求護士到各個方面加強心理護理，心理護理，以下幾點有助於更好地實施：
（1）醫院開展的培訓課程，或發送護士去醫院良好的教育，護士接觸和掌握的心理學知識和心理護理提供了理論依據，為實施心理護理的技能，還可以更適當招收一些知識的學習護士專業的心理。
（2）護士主動改變他們的思想，轉變護理觀念，明確任務，結合疾病的護理和心理護理。
（3）護士需要了解的知識，人文科學和社會科學，美學和人文科學的營養是護士的職業生涯，，除了要掌握大量的護理知識，應正確把握的邊緣學科，充實自己，提高自身綜合素質的深層次的理解和認識的人生活在不同的社會階層的思想和行為，以有效地溝通，其更適合於實施心理護理，改善病人的心理狀態和心理護理的整個工作，獨立，必要時。
（4）培養細心，耐心質量。隱藏的心理問題，不能客觀指標性能，有是沒有身體疾病是作為明確的，直接的，簡單的，精神疾病是綜合各方面，和心理問題的每一個病人是不同的，與患者的個性密切相關的婚姻和家庭，工作，這需要護士仔細，良好的發現問題，良好的溝通，這是實施心理護理的基礎上。其次，在心理護理過程中必須是病人，心理問題是往往涉及病人的隱私，在大多數的患者在初抵抗狀態，因此護士要耐心細致的解釋患者，讓患者產生信任感，良好的感應，善於應用各種技術，切不可急躁，要一步一步的，給患者理解和接受的過程中，為了更好地實施心理護理。
3.7本次調查中，護士的健康宣教工作是不夠的地方，56％的護士往往能健康教育，32％的時候，12 ％沒有健康教育與健康維護的問題，許多患者生病是因為缺乏醫學知識，幫助患者解決健康問題，同時，還必須解釋的相關知識的患者，讓患者有一個基本的預防的知識，否則會來化為烏有。從根本上說醫療人員的責任在於不治療的疾病，以保持健康和預防疾病的，但不是聽起來足夠的醫療生涯加上各種社會因素導致的責任醫務人員治療疾病的主要原因為護士健康教育工作的地方，現在很多護士將自己定位在注射，進行臨床，配葯，輸液，而忽略了其他的任務，忽視健康教育的重要性。緊隨其後的患者，許多患者認為護士是醫療配件一直以來，不信任的護士，醫生，以幫助解決的問題時，這個問題常常發生，很少找護士，護士失去了健康教育的任務。最後，繁重的工作護士，三口之家的城市有護士超負荷工作的現象，沒有時間和精力的健康教育，但不管如何，護士必須加強健康教育：首先要明確的健康教育是護士的責任，其次使用豐富的醫學知識來充實自己，提高病人的信任的護士;最後，你要多接觸病人，健康教育，這應該是很容易理解和使用較少的醫療術語，健康教育的傳教士酒吧
3.8在調查中反映護理生活護理的缺乏，只有46％的護士主動進行生活護理，有28％，26％沒有，導致這種現象的原因是多方面的：（ 1）許多護士也有認識上的誤區，生活護理的護士沒有責任，但應的護理員的任務和他們的家庭。（2）護士推卸的責任，有怕臟怕累的思想。（3）護士的工作太沉重了，不要有太多的時間來考慮的生活護理。（4）由於生活水平的提高，許多患者，尤其是老年患者請保姆，完整的自然生活護理的保姆，和沒有護士做的原因是多方面的生活護理缺陷，它必須開始改變現狀，從多個角度，護士首先要明確的生活護理是護士的責任，如疾病護理，生活護理。二最後必須在的地方，絕對不膚淺，以解決病人的實際問題。此外，盡管邀請保姆的病人，但護士還必須生活護理，指導保姆如何生活護理，以滿足患者的舒適度。護士必須樹立主動服務的意識，主動，以滿足患者的需求。
在本次調查中，無論是從反射的病人或從問卷調查的結果，有很大的差距，而且是有區別的。從2樓的3樓兩戶人家的6樓兒科整體而言，3樓的平均遠高於6樓，從調查問卷，每個三樓的內容應該比6樓，其中的原因是多方面的，除了護士因素，本部門，本病人，談論的原因在以下幾個方面：
（1）多數由於慢性疾病，住院時間較長的病人住院，並因此，時間花費的護士比長，更好地了解和認識的護士將更加深了，護士的感受。護士工作辛苦，他們可以理解，和有時的護士可以採取主動，以減輕護士的工作量包含將是多一點的問卷調查病人的主觀因素，醫療病人和護士之間的關系，他們往往以被偏見有利於護士，並說他們的好隱藏的。相當快的周轉率的兒科患者，病人和護士相處的時間很短，許多孩子只活了四五天，醫院，護士是不熟悉的，有偏見的影響，再加上舊的觀念兒童家屬護士，導致關系的異化與護士，由於主觀因素的影響，往往會導致病人的護士更多的意見反映在問卷中得分下降。
（2）市立醫院舟山孕產婦和兒童保健醫院，兒科專科醫院，這讓許多孩子都在城市的醫院進行治療，加之小兒抵抗力不經常重復住院，血管損傷，頭皮針本身是一個困難的護理技能，這兩者往往會導致頭皮針的護士反復播放，護士技術的非醫務人員往往認為這是不夠的，因此，護士的不滿。現在很多家庭都只有一個孩子，愛孩子，可以想像，護士往往比其他病人高，較高的注入預期，往往是難以忍受的護士第二針，意見。醫學老年患者的獨生子女家庭護士的風險，盡管血管老化，往往會導致重復護士的針，但和諧的護患關系，患者往往沒有太多照顧，有時會安慰護士。 BR />（3）3,6 F，會有這么大的差異和費用。3樓，廣大醫療患者的醫療費用由國家支付，所以他們往往集中在這個問題上的成本的葯品，但由於成本問題和護士的矛盾。小兒患者，除了醫療費用自理，由於成人保健的需要，往往使他們的父母失去了賺錢的時間，較上支付大筆的錢所以父母的兒童總費用較少，但更昂貴的醫療設備，同時也考慮了醫院的經濟利益，往往會出現較高的醫療費用，患者具有高度的不滿。此外，由於醫院人力的缺乏，護士經常需要，督促病人付費，這往往會破壞護士和病人之間的關系。有利於孩子的父母，使他們不能出現孩子不舒服，負極為低，使家長對孩子情感的人