養老機構社會工作服務手冊

Ⅰ 老年社會工作的主要內容

老年社會工作的主要內容

老年社會工作有哪些知識點?為方便大家備考社會工作者考試，我為大家分享初級社會工作者職業水平考試知識點——老年社會工作如下：

一、老年的界定(我國政府多以60周歲以上的公民為老年人)

★老年期的劃分：60-69為低齡;70-79為中齡;80以上為高齡。

生理老化：眼睛需要較多的光才能聚焦，並且對強光反應敏感;辨別顏色的能力下降，有老花眼;難以區辨不同的聲音;嗅覺功能可能會嚴重受損，難以聞出煤氣、天然氣或變質的飯菜味;可能會有較高的痛覺閾限，更可能發生低燒或高熱。

心理老化：老年人的結晶智力比年輕人還多，主要是日常學習和生活積累的結果。感官功能的下降並由此產生反應遲緩現象及記憶力下降。

社會角色變化：會喪失象徵中年的社會角色和社會關系。

★★(一)、老年人的需要：1、健康維護(最為關注和渴望滿足的需求);2、經濟保障(「反哺式」的供養方式是老年人獲得經濟保障的最主要途徑);3、就業休閑(豐富日常生活成為他們的新需求)4、社會參與(社會參與是老年人的重要需求)5、婚姻家庭 6、居家安全(需要安全宜居的家庭氛圍和社區環境)7、身後事宜安排(包括子女的生活、財產的處置、墓地的購置、後事的操辦等)8、一條龍照顧服務(可能需要居家照顧、社區照顧、院舍照顧等不同類型的服務，因此要有良好的過渡與整合)

★★(二)、老年社會工作應注意的事項：1、價值觀問題(可能會影響社會工作者對待老年人的態度和行為);2、移情與工作倦怠問題(移情——服務對象對社工抱有全速等特殊感情;反移情——社工把服務對象當作是家中老人，從而對老人出現的感情，有可能會影響服務;倦怠——長期做老年工作，如患老年痴呆症的服務對象工作，可能會產生倦怠，覺得自己的工作沒有價值。)

二、老年社會工作的主要內容

★★★(一)、身體健康方面的服務

1、健康促進與健康維護服務(針對老年人本身的身心健康，屬於直接服務)，主要包括：慢性病的健康教育推廣活動、處理酗酒和濫用葯物問題、協助進行壓力管理、鍛煉身體方案、設計防範老年人在家中受傷的措施、提供精神健康服務、推廣預防性服務、提供跟年齡有關的疾病的信息、提供有關社會服務和後續性健康服務的咨詢等。

2、與健康照顧有關的服務(針對周邊系統的服務，屬於間接服務)，主要包括：送餐、家庭病床、家務、探訪、電話慰問等個人協助服務;出行和行動服務，如提供手杖、輪椅和依據改造等輔助手段;緊急呼叫系統安裝等技術支持;信息咨詢、轉介、代際互助、日托、營養配餐、房屋修繕、照顧者的休息安排、入住老人院舍等服務。

(二)、處理認知與情緒問題

★★最常見的四個認知和情緒問題：抑鬱症(影響老年人的情緒和情感)、痴呆症(影響老年人的認知和智力功能)、譫妄症(類似痴呆，但它發病突然，並且有生理方面的原因，可以逆轉)和焦慮症(典型的特點是過度憂慮，有非理性的恐懼，並抱怨身體不適)

(三)、處理精神問題

★注意5個方面的問題：1、珍惜當下(明白時間的珍貴);2、找到往事的意義，以此建構生命的意義;3、直面自己的局限，看到過往生活的缺憾;4、協助接受生活中好的一面和不好的一面，尋求與輸電網貧嘴賤舌 解和寬恕他人，彌補缺憾;5、拓展個人愛好和同情的'圈子。

(四)、建立社會支持網路(分類用◎表示)

◎正式支持(涉及較多專業知識，一般中級考的多)

◎★★非正式支持 (即感情的維系)

1、非正式支持體系的構成分類：家庭成員對父母的養老支持(主要是子女);親屬對老年人的支持(兄弟姐妹及遠親、姻親等);非親屬對老年人的支持(鄰居、朋友、同事、慈善機構、社區志願服務等)

英國學者婉格爾歸納了五種社會支持網路類型：家庭依賴型(與家人密切交往);社區整合型(與家人、朋友、鄰居交往均密切);自我涵括型(與家人、朋友、鄰居有交往，但均不密切);社區依賴型(與朋友、鄰居交往密切);自我局限型(與任何人均不交往)

2、主要支持內容：經濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。

★★家庭是社會救助的主要來源

◎用家庭思維建立家庭支持(指把老年人看成是復雜的多代關系系統的一部分)

◎促進老人的社會融合

三、處理老年特殊問題

(一)、虐待和疏於照顧問題

★★ 類型：1、身體虐待(打、體罰、限制人生自由、強迫進食等);2、性的虐待(未經同意發生性行為、性攻擊、非自願裸露身體等);3、情感或心理上的虐待(用語言或非語言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，如威脅、恐嚇、騷擾，還包括把老人當孩子對待或有意斷絕老人與他人的社會接觸，與此為手段懲罰或控制老人);4、經濟虐待(不地使用老年人的經濟資源、個人財產或其他物品，包括偽造支票或法律文件);5、他人疏於照顧(主動或被動地未盡責滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、住所、穿衣、醫療照顧和身體保護等);6、自我忽視(老人沒能充分照顧自己又沒有其他的照顧者，造成營養不良、脫水、有病沒救治、個人衛生差等)

(二)、喪親問題

★伊麗莎白·庫布勒·羅斯研究發現：個人在接受自己不可避免的死亡或他人的死亡時，會經歷一個由：

否認期——憤怒期——討價還價期——抑鬱期——接受期構成的心路歷程。

★★社會工作者在老人瀕臨死亡時要做的重要工作如下：1、提供情感支持(協助老年人及其家人處理情緒，敞開心扉，處理未了事宜);2、代表老人及其家人爭取合理權益;3、提供相關資料和信息;4、做喪親輔導。

(三)、臨終關懷服務

主要包括：1、輔助醫療專業人員為老人(控制)減輕疼痛和症狀的服務，包括音樂治療、寵物治療、戲劇治療等;2、協助老人及其家人解決醫療費用方面的問題;3、提供喪親後續服務。

★(四)、自殺

直接線索：老人直接說「我要了結自己」或「有時我真想結束一切」等直接表達，社工就要進一步篩查 的自然傾向，如果已經有具體的計劃和實施計劃，要馬上採取行動。

間接線索：老人借用一些問題看所愛的人的反應，如「沒了我你會過得好些」或「這些日子我太麻煩人了」等，盡管家人和社工可能覺得這些話讓人惱怒，但這是老人在絕望地呼救，要重視不能視而不見。

行為線索：沒有提供任何口頭線索，就決定要結束生命，並且不願意和別人溝通。他們常常會在行為上流露出一些傾向，應視為警示信號。如：企圖自殺或過去自殺過，收拾東西，儲存葯物，突然把貴重物品送人等。

四、老年人問題和需求評估的目的與方法

(一)、評估的注意事項：1、物理環境(環境光線明亮，准備輔助性器具，如助聽器、眼鏡、紙、筆、步行器、拐杖等);2、平衡好老人自立與依賴他人的需要;3、關注最初提議做評估的人(重要他人);4、注意老年人群體的異質性;5、尊重老年人的隱私權(保密原則)。

(二)、老年小組工作方法(老年人小組工作的節奏比年輕人的小組要慢許多，對小組帶領者來說，要學會欣賞成員點滴的進步)

★ 注意事項：1、尊重自決權;2、平衡對小組和個人所負的責任;3、尊重保密權;4、干預小組動力，保護小組成員免受傷害。

五、老年社區工 作

★★老年社區工作的重點目標人群：1、獨居老人;2、高齡老人(80歲以上);3、傷殘老人;4、困難老人。

老年社區工作方案的服務類型：1、居家服務;2、社區中心服務(提供「一站式」服務);3、社區老人照顧機構服務。

★★老年人社區工作基本的原則：優勢視角;充權;統籌規劃;資源連接與整合。

六、老年人社區照顧(社區照顧正在由服務導向型向需求導向型轉變)

★ 在社區照顧：強調場域，

由社區照顧：由社區資源提供的服務，如志願者

對社區照顧：

★養老機構的類型：老年公寓(不需要任何生活協助的老年人服務機構);臨終關懷機構(需要嘗試護理的老人的服務機構)

Ⅱ 老年人社會服務是指

老年人社會服務是指用社會工作理念和方法幫助老人解決其面臨問題的服務。
社會養老服務（或稱養老社會服務）是針對我國家庭養老功能弱化，高齡老人和空巢老人增多的現狀，從社會角度提供給老年人的幫助服務。是由政府、社會組織、企業、志願者等社會力量為老年人提供的各種生活所需的服務。社會養老服務又可以分為基本養老服務（福利性養老服務）和非營利性養老服務兩大類。非基本養老服務是對老年人生活所需的具有一定幸福指數的享受型服務。在老年人的生活中，社會養老服務和家庭養老服務相互聯系、相互依賴、相互補充、相互促進，共同支撐了老年人的生活生命質量。
社會養老服務體系作為一個系統，內容豐富，范疇囊括了除家庭養老服務外的所有政府、社會組織、企業等為老服務的內容、行為、形式、制度、機構、設施、人員等要素。其基本要素有：
一是有服務需求的老年人。
二是有主導養老服務工作開展的政府、制度和人員。
三是有提供養老服務的內容，如醫療照料服務、文化教育服務、優待維權服務、家務勞動服務、老年人再就業服務等。
四是有必需的養老服務機構和場所、設施，如老年公寓、老年康復中心、養老院、托老中心（所）、老年權益維護中心、老年學校、老年活動中心等及配套的服務場所和設施。
這里需要說明的是，養老機構和養老服務機構都屬於社會養老服務體系范疇，是社會養老服務體系建設的重點，也是本文研究的重點。養老機構和養老服務機構是有所區別的。養老機構是指專門為老年人提供住養的場所，養老服務機構是指為老年人提供生活和價值發揮的服務組織、場所、設施等。廣義上講，養老服務機構包含著養老機構。山東省在統計養老服務機構時將養老機構稱為老年住養機構，這對開展養老服務和統計工作都有借鑒意義。我以為養老服務機構應該包括的范圍為住養（即養老機構）、文化活動、教育、家政、信息咨詢等服務機構。

Ⅲ 什麼是職工養老保險手冊、是什麼樣子

職工養老保險手冊簡稱養老保險手冊是企業職工參加養老保險後，由社會保險經辦機構為其建立的一種檔案制度。該手冊是一個紅色的本子，上寫職工養老保險手冊，中華人民共和國勞動部制。

在城鎮企業職工養老保險基金實行社會統籌後，為法定范圍內的在職職工建立的制度。職工養老保險手冊主要適用於各類企業職工，如名營企業員工、外資企業員工、私營企業員工等。

(3)養老機構社會工作服務手冊擴展閱讀

用人單位為員工參加養老保險後，一般都會前往社保機構為職工辦理養老保險手冊，職工本人無需辦理。領取養老保險手冊後，單位會先為員工保管職工養老保險手冊，這是為了單位今後方便為員工再次繳納養老保險。

若員工辭職，單位必須將職工養老保險手冊給員工，由員工自行繳納養老保險。所以職工養老保險手冊直接向單位領取即可。如養老保險手冊遺失，請及時補辦，補辦流程如下：

參保人員可由本人或單位持參保人的身份證等有效證件、1寸證件照片、經參保人簽字、社保單位蓋章的《XX市區參保人員社會保險手冊、證補辦申請表》前往當地社保經辦機構補辦職工養老保險手冊。

靈活就業人員同樣需要攜帶身份證等有效證件、1寸證件照片、經參保人簽字、社保單位蓋章的《XX市區參保人員社會保險手冊、證補辦申請表》前往社保局補辦職工養老保險手冊，需要提醒的是靈活就業人員應在《XX市區參保人員社會保險手冊、證補辦申請表》上註明「靈活就業參保」、「協保」或「中斷繳費」字樣。

職工養老保險手冊主要作用如下：

1、參加基本養老保險證明；

2、記載參保人員歷年繳費基數及個人賬戶儲存額(含本息)；

3、參保人員申報繳費和查詢個人賬戶的憑證；

4、是職工退休後領取退休金的重要依據，也是職工換發退休證的依據。

Ⅳ 社工 養老院 做什麼

目前，養老機構中絕大部分工作人員對社會工作這個概念還比較陌生，專業社會工作的力量也相對較弱。大家對社會工作存在兩種不合理的認識：剛開始是低估甚至否認社會工作的作用，認為「做老人工作不需要專業社工，有愛心、熱情和責任感就行了，社工能做的事情其他人也能做好」。在他們看來，個案咨詢就是聊天，小組活動無非就是玩游戲。隨著對社會工作的了解不斷深入，有一部分人又過高地估計社會工作的價值和作用，把社會工作者看成無所不能的「救世主」，不管什麼問題、多麼嚴重的個案都認為社工能「搞定」。面對這兩種不合理的評價，社工沒有必要去辯解，唯一應做的就是用行動證明專業和價值。 幫助新入院的老人適應機構生活是社工首先要做的一項工作。新入住老人入院後，會面臨生活環境、生活規律、交往方式等情況的改變。這時，社工要及時地跟進，為他們提供適應情況的評估，並根據評估結果和老人的不同需求分別予以處理，從而幫助老人盡快地了解和熟悉老人院的生活，為新入住老人提供社會支持。 此外，對有心理、情緒、行為問題的老人，社工要及時進行咨詢和輔導。各養老區的工作人員將老人轉介給社工後，社工會對老人的問題和需求進行預估分析，通過跟老人建立專業關系，共同制訂並實施介入方案，最後根據實際情況選擇轉介或結案。將個案管理的理念和方法運用到社工服務中來，通過個案會議的形式，充分調動與個案相關的人員，整合各方資源，為老人提供綜合照顧服務。實踐證明，社會工作的介入，在解決老人入住適應困難、舍友關系不良、社會交往缺乏等方面的問題上成效顯著。

Ⅳ 養老社工的工作內容

養老社工的工作內容：
一是常規外展服務。服務對象主要是社區行動不便的老人、貧困家庭老人、獨居和空巢老人，社會工作者每月至少進行一次入戶探訪，根據老人的實際情況進行需求評估，制定服務方案，向居家老人提供長期穩定的服務，通常包括為老人洗衣、做飯、巡診、代購陪診、精神陪伴等內容。同時，為了保證服務質量、提升團隊工作品質，社工還積極定期為成立的家政服務團隊和高校志願者提供專業培訓。各方參與人員通過面談、電話等多種不同方式進行雙向交流，最大程度的通力合作，爭取實現對老年人多需求的整合性滿足。
二是社區老年活動中心定期開展的活動。服務對象主要是具有較強活動能力的老人。在某社區服務中心，社會工作者引導組織成立了多種形式的興趣活動小組，在小組活動開展中，社工適時引導老年人自我管理、主動參與，不僅豐富和發展了老年人的生活興趣，增強了積極情緒,提升了生活品質，更進一步擴大了老年人的社交互動網路，增強了老年人社區支持，提升了老年人的能力建設，從而使老年人發現自我價值和意義，一定程度上滿足了老年人情感、尊重、自我價值實現等高層次的需求，實現了「老有所為」。
三是組織大型社區活動。社區活動可以豐富老年人的社區生活，增加社區對於老年人的正向價值認識，降低對老年人的負面標簽化理解。社區活動是以老人的需求為導向的，當社工了解到老年人有走出家門到近郊旅遊、親近大自然的願望時，組織實施中短途旅遊活動，為社區普通老年人與弱勢老年人提供了展現自我的平台，實現老年人對社區的參與，增強老年人對社區的歸屬感，充實了老年人的社區生活。

Ⅵ 老年社會工作的途徑和具體方法

工作實務
（一）貧困救助領域社會工作的主要內容
1、社會結構調整層面上的社會工作
（1）參與貧困救助制度的設計、修訂與實施
（2）改善救助對象勞動就業的環境：A.倡導救助對象通過勞動就業解決自身困難，向政府呼籲，提供信息和輔導對象尋找就業機會；B.倡導勞動力市場規范，主要是在設立最低工資標准和消除就業歧視方面的能力。
2、個人改善層面上的社會工作
（1）評估救助對象的需求：審查申請者條件並幫助其確定資格。
（2）幫助符合條件對象獲得救助，輔導疏導未獲救助的成員。
（3）提升救助對象的人力資本，推動其就業和經濟自主：A.就業輔導與職業訓練前的增能策略，針對對象的依賴性強、主動性差、忍耐程度低、信心弱等等特點開展工作；B.就業輔導與職業訓練中的短期和長期策略：針對不同救助對象開展社會工作；C.就業輔導與職業訓練服務的宣傳策略：通過大眾傳媒和網路向救助對象傳播宣傳就業輔導與職業訓練信息。
（4）有組織、制度化推進反貧困計劃的實施。
（5）提高救助對象的參與意識和能力。
（6）為救助對象解決實際困難：救助對象的問題是多方面的，比如，健康、婚姻質量、親子關系沖突、子女問題……解決他們的面臨問題可以從兩方面入手：一是以社區為主要的服務領域；二是要協調和動員社會資源，構建社會支持網路，增進社會融合。
（二）自然災害救助領域的社會工作的主要內容
1、災害應急救助：（1）組織受災群眾轉移；（2）安排災民基本生活；（3）社會秩序維護；（4）心理疏導。
2、災後社區恢復重建
（1）具體負責組織協調社區人居環境的恢復重建，參與監督社區重建工程進展；（2）參與恢復社區正常的社會生活秩序；（3）參與恢復社區正常的經濟秩序。
3、社區減災：參與配合政府有關部門開展社區災害風險、減災知識普及教育宣傳工作。
（三）流浪乞討人員救助領域社會工作的主要內容
1、進入服務機構之前的救助：街頭救助亭和巡迴救助車等救助，全天候的救助站開放接待主動求助者。
2、服務機構內的救助：滿足基本生活需求；對其偏差觀念和不良習慣行為、甚至輕微違法行為要進行引導和矯正；提供專業介入服務。
3、回歸主流社會階段的服務
（1）類家庭——由救助機構聘請的成年人和流浪兒童組成的類似於家庭的生活群體。
（2）家庭寄養——有一定條件的正常家庭的寄養。
（3）教育培訓——還有通過教育培訓對流浪乞討人員進行正面的思想教育和引導。
4、返家安置後的服務：主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會的成果；對某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸後要關注發生流浪的引發原因的消除。
基本定義
追根究底，比較專業的為老人服務的工作最早可以追溯20世紀初，當時英國頒布的《養老金法》、1935年美國歷史上著名的《社會安全法案》以及20世紀40年代英國發布的「貝佛里奇報告書」，等等，都以法律的形式規定了老年人的權利和義務以及規定了政府和社會應該承擔的為老人服務的責任。不過，老年社會工作的蓬勃發展則是在第二次世界大戰以後，直至今日，老年社會工作的重要性不僅體現在補救性和預防性的功能上，而且也越來越表現在諸如挖掘老人的潛能、協助老人體現晚年人生價值、倡導老人互助等發展性的功能。

Ⅶ 如何做好養老服務機構管理工作

一、建章立制，規范管理

中心創建之初就把規范化建設放在首位，設立了行政部、財務部、護理部、餐飲部、後勤部五個內設機構，把每個部門的每項工作、每個崗位、每個流程都制定了規范，形成了《崗位職責》、《工作程序》、《員工守則》、《獎罰制度》、《考勤制度》等60餘個十萬余字的規章制度。每個員工、每名管理人員都知道干什麼、怎麼干、干到什麼程度，使各項工作在制度化、規范化中有序有效運行。2009年，中心通過了ISO9001質量管理體系認證。為了使制度適應工作發展需要，我們每年都對各項制度進行審查，發現有與實際工作不適應或需要增加的內容，都及時進行修改或補充，使各項規章制度與時俱進，確實起到規范管理的作用。

二、明確責任，狠抓落實

中心制定了《崗位目標責任制》，把崗位目標逐條細化分解到部門、班組和個人，使人人有責任，個個有任務。並要求工作期間個人有記錄，樓層及老人有認定，考核小組有審查核對，做到崗位有記錄，服務有認定，日常考核與年終考核相結合。為便於老人和家屬監督，每個公寓樓內都設有意見箱，中心還將有關制度、工作流程和崗位職責上牆，公布於眾，使老人入住中心後，都清楚應該享受哪些服務，要求是什麼，達到什麼效果。同時每月召開老人生活委員會議，徵求老人對服務、管理等方面的意見和建議。為確保入住中心老人的安全，中心成立了由主要領導牽頭的安全生產領導小組，每年年初都與各部門簽訂《安全生產責任狀》，部門與科室責任人簽訂，科室落實到個人，每周召開一次安全生產例會。中心領導和各部門負責人輪流值夜班，處理突發事件，各個樓都安排班長以上的人員負責各個樓的安全值班，要求手機24小時開機。夜間園區保安每小時進行一次巡查，門衛24小時輪流值班，負責外來人員的詢問登記，隨時注意觀察園區的動態，認真做好安全防範。每月安全生產領導小組成員利用半天的時間，帶隊對對各樓電梯、消防栓、電源、安全通道、自動消防控制系統管理進行全面檢查，並將檢查結果進行通報，不合格的限期整改。中心每年還與公安、消防、120急救、電力搶修等部門聯合舉行消防演練，人員疏散，高空救援，電力搶修，傷員救治等項目，提高員工及入住老人的消防自救能力和安全意識

三、真情服務，創樹品牌

為了打造響亮的服務品牌，進一步提升中心的服務品質，中心提出了「天地人合，快樂養老」的理念，並圍繞叫響這一服務品牌積極開展工作。

一是護理服務重細節。要求全體幹部職工視老人為親人，一切從老人的需要出發，以讓老人快樂，讓家屬滿意為目標，堅持真情服務，周到服務。除按照工作流程和分級護理流程做好面上護理工作外，工作人員還必須根據老人的身體條件、生活習慣等情況，區別對待，掌握規律，有針對性的提供服務。對待生活能自理的老人，在照顧好他們日常起居的同時，重點引導他們參加一些文體娛樂活動，豐富他們的生活；對待半自理的老人，既要幫助他們進行適當的康復訓練，又要確保他們獨立活動時不出問題；對不能自理的老人則採取24小時跟蹤監護，提供細致入微的服務。在員工中廣泛開展微笑服務活動，做到「熱情主動、細致周到」，並認真落實「首問負責制」，使老人的事情件件有著落，事事有迴音。為解決好少數老人心理上的一些障礙，中心設立了社工科，單設了辦公室，增配了工作人員，有針對性地開展個案輔導和小組活動。社工工作的開展，對緩解老人的心理壓力，調節老人的情緒，融洽老年人之間的關系起到了積極的促進作用。中心設計的「七彩陽光，七彩生活」老年人小組活動案例，在中國社會工作協會舉辦的2012年「首屆全國老年社工案例徵集活動」中，被評為「優秀案例獎」，中心獲得「首屆全國老年社工案例徵集活動單位組織獎」。

二是餐飲服務重創新。吃得可口、吃得營養、吃得安全是老人們最關心的事情。中心餐飲部門有26名三級以上廚師和4名營養師，他們在定期走訪老人的基礎上，不斷推出新菜品、新花樣，滿足老人多樣化的需求。同時，中心嚴格加強食品安全管理，使食品安全等級達到最高級——A級，中心食堂被市商務局、食品葯品監督管理局評為食品安全示範單位，成為全市三家獲此殊榮的單位之一。山東省食品葯品監督管理局召開的全省食品安全工作會議還將中心食堂確定為觀摩現場，並且受到了入會領導的一致好評。

三是精神服務重實效。為豐富、充實老人的晚年生活，讓他們在快樂中度過每一天，中心建有老年大學，從社會上聘請專業人士任教，並盡可能多地吸引老人們參加到老年大學開設的課程中來。先後開設了手工製作、書畫、電腦課、太極健身、英語等二十多門課程,截止目前，共有2萬餘人次參加老年大學學習。為幫助老年人樹立正確的養生觀念，中心經常組織養生保健及心理健康講座，受到了老人們的好評。節假日中心還邀請文藝組織到中心義務演出，使得中心月月有演出，天天有活動。

四是保健服務重質量。中心設有社區醫療服務站，與醫保網路聯網，聘請3執業醫師和多名護士為老年人提供基本醫療服務，老人醫療方便快捷。中心還設有580多平方米的康復中心，分設300平方米的運動訓練室和280多平方米的理療康復室，配備專業的理療康復師，專門為失能老人提供康復和訓練。 2012年中心創樹的「天地人合，快樂養老」的品牌，被國家民政部評為全國優秀服務品牌。

四、加大投入，提升能力

雖然中心建設之初就堅持高檔次、高標準的要求，設施配套比較齊全，但隨著工作的深入開展，工作內容不斷增加，服務需求在不斷增長，因此，中心在開業的幾年裡不斷加大投入，進一步完善各種服務設施。幾年來，先後投資110萬元，招標采購了48台套康復設備和40台套運動訓練器材；投資64萬元，招標采購了500千瓦柴油發電機組；投資30餘萬元采購了電動移位機、沐浴床等17種196台件伺服器材；采購了價值26萬元的洗衣設備，擴大了洗衣房；采購近10萬元的電腦，設立了能容納20位老人學習的電腦教室。服務設施的投入，極大地增強了中心的服務能力。

五、注重公平,有效激勵

為建立起科學、規范的激勵機制，中心在分配製度上下功夫，確保多勞多得。一是以崗定酬。經過認真調研和核算，中心將不同的崗位，確定為不同的崗位工資，在什麼崗位拿什麼錢。二是以優定酬。出台了《煙台市老年福利服務中心星級員工評選暫行辦法》。通過服務對象投票、員工投票及專業考試,結合工齡長短，評選出一至三星級員工。星級員工拿星級工資，實行動態管理，佩戴星級標志上崗。同時在各公寓樓內醒目位置將所有員工的照片、姓名、職務、星級進行公示，方便服務對象監督。三是以責定酬。班長、樓長、部長，都擔負著不同的責任，按照他們的責任的大小，確定他們的職務津貼。四是以績定獎。中心出台了《獎勵制度》，區別做出的成績大小，適時給予員工物質獎勵。科學的分配和激勵機制，達到了「獎勵先進，激勵後進」目的。

六、提升素養，打造隊伍

中心非常重視隊伍的專業化建設，招收員工主要面向大中專院校護理專業畢業的學生，實行招考錄用制度，應聘人員考試合格後,中心聘請專家教授對他們進行職業道德和專業技能培訓，培訓合格、三個月的試用期滿、經考評合格他們才能正式上崗。對在崗員工，中心經常組織學習黨和國家的方針政策及有關法律法規，鼓勵參加專業技能培訓，定期組織崗位練兵、知識競賽和技術比武，從而不斷提高廣大員工的服務水平和處置突發事件的能力。中心提出一切為了老人，為了老人一切的服務理念。在員工中開展為民服務、創先爭優等主題活動和大討論、演講比賽等；在員工中開展「對老人是管理還是服務」、「不知道能否從我們的口中說出」、「把微笑留給老人，把委屈留給自己」、「創新發展，樹中心形象」等主題活動，中心還積極組織員工參加慈善公益活動，成立了慈善義工站，號召員工加入慈善義工，組織站內義工為中心及周邊老人提供陪老人聊天、讀報、為老人洗腳、剪指甲、理發、協助老人做康復訓練、為老人演出、清掃衛生、到社區進行護理知識宣傳等無償服務。

中心在人員管理上堅持以人為本的理念，在嚴格執行《勞動法》，維護職工合法權益的同時，想職工所想，解職工所憂，從細微處給員工以關懷，讓職工感受到家的溫暖。為解決哺乳期職工的困難，中心專門為職工設立了哺乳期臨時用房，職工可免費用至哺乳期滿。為減輕特護職工工作強度，經多方考察了解，采購了輔助護理器具，既提高了服務質量，又減輕了職工的勞動強度；開通了單位班車，方便職工上下班；建立了困難職工救助制度，對困難職工進行救助幫扶。為及時了解職工思想動態，社工科在特護樓開設了社工聊天室，為職工提供一個傾訴心事和苦惱的場所，減輕大家的思想壓力，釋放負面情緒。同時，為豐富職工的文化生活用品，中心每年三八節、五四青年節等重大節日都舉辦各種活動，並組織員工外出旅遊，豐富了大家的業餘生活，陶冶了情操，增強了單位的凝聚力。
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Ⅷ 老年社會工作的途徑和具體方法

工作實務
（一）貧困救助領域社會工作的主要內容
1、社會結構調整層面上的社會工作
（1）參與貧困救助制度的設計、修訂與實施
（2）改善救助對象勞動就業的環境：A.倡導救助對象通過勞動就業解決自身困難，向政府呼籲，提供信息和輔導對象尋找就業機會；B.倡導勞動力市場規范，主要是在設立最低工資標准和消除就業歧視方面的能力。
2、個人改善層面上的社會工作
（1）評估救助對象的需求：審查申請者條件並幫助其確定資格。
（2）幫助符合條件對象獲得救助，輔導疏導未獲救助的成員。
（3）提升救助對象的人力資本，推動其就業和經濟自主：A.就業輔導與職業訓練前的增能策略，針對對象的依賴性強、主動性差、忍耐程度低、信心弱等等特點開展工作；B.就業輔導與職業訓練中的短期和長期策略：針對不同救助對象開展社會工作；C.就業輔導與職業訓練服務的宣傳策略：通過大眾傳媒和網路向救助對象傳播宣傳就業輔導與職業訓練信息。
（4）有組織、制度化推進反貧困計劃的實施。
（5）提高救助對象的參與意識和能力。
（6）為救助對象解決實際困難：救助對象的問題是多方面的，比如，健康、婚姻質量、親子關系沖突、子女問題……解決他們的面臨問題可以從兩方面入手：一是以社區為主要的服務領域；二是要協調和動員社會資源，構建社會支持網路，增進社會融合。
（二）自然災害救助領域的社會工作的主要內容
1、災害應急救助：（1）組織受災群眾轉移；（2）安排災民基本生活；（3）社會秩序維護；（4）心理疏導。
2、災後社區恢復重建
（1）具體負責組織協調社區人居環境的恢復重建，參與監督社區重建工程進展；（2）參與恢復社區正常的社會生活秩序；（3）參與恢復社區正常的經濟秩序。
3、社區減災：參與配合政府有關部門開展社區災害風險、減災知識普及教育宣傳工作。
（三）流浪乞討人員救助領域社會工作的主要內容
1、進入服務機構之前的救助：街頭救助亭和巡迴救助車等救助，全天候的救助站開放接待主動求助者。
2、服務機構內的救助：滿足基本生活需求；對其偏差觀念和不良習慣行為、甚至輕微違法行為要進行引導和矯正；提供專業介入服務。
3、回歸主流社會階段的服務
（1）類家庭——由救助機構聘請的成年人和流浪兒童組成的類似於家庭的生活群體。
（2）家庭寄養——有一定條件的正常家庭的寄養。
（3）教育培訓——還有通過教育培訓對流浪乞討人員進行正面的思想教育和引導。
4、返家安置後的服務：主要是跟蹤回訪，鞏固回歸主流社會的成果；對某些家庭暴力、歧視等等原因的流浪兒童回歸後要關注發生流浪的引發原因的消除。
基本定義
追根究底，比較專業的為老人服務的工作最早可以追溯20世紀初，當時英國頒布的《養老金法》、1935年美國歷史上著名的《社會安全法案》以及20世紀40年代英國發布的「貝佛里奇報告書」，等等，都以法律的形式規定了老年人的權利和義務以及規定了政府和社會應該承擔的為老人服務的責任。不過，老年社會工作的蓬勃發展則是在第二次世界大戰以後，直至今日，老年社會工作的重要性不僅體現在補救性和預防性的功能上，而且也越來越表現在諸如挖掘老人的潛能、協助老人體現晚年人生價值、倡導老人互助等發展性的功能。