做養生會所怎麼跟顧客溝通

㈠ 怎麼給顧客灌輸養生觀念

個人覺得，你可以平時多和顧客聊聊天，還有就是包里多放些養生報之類的資料，有機會就給顧客看，看多了，顧客也就慢慢覺得養生有作用了。

第一點：作為一個營銷人員，你要明確你陌拜的客戶是不是有需求，是不是有意向了解並購買你的產品，當一個人有了充分的健康理念的時候，不用你再說什麼，他自己就會來找辦理養生，所以建議你多學習一些理念溝通的話術。...

㈡ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天

作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：

1、天氣切入法

例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。

2、幫助切入法

當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。

3、氣質贊美法

贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。

4、快樂分享法

看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。

5、贊美同伴法

「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。

注意事項：

1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。

㈢ 美容師如何跟顧客聊天

可以作為談資的話題

1. 顧客的興趣愛好。如：看書、唱歌、旅行、爬山、游泳、汗蒸等等。

2. 可以適當為顧客提出有關護理皮膚、美體、化妝等具有專業性質的話題。

3. 衣服、首飾的搭配問題。

4. 近一段時間的熱點話題，最好是跟美容、護膚相關。

5. 如果美容院有新產品或者項目也可以和顧客聊聊。

6. 美容院近期優惠活動，或者贈品相關的問題。

禁止談論的話題

1. 一定不要和顧客進行爭辯。

2. 不要將自己的負面情緒帶給顧客。

3. 對於自己不懂的事情一定不要裝懂。

4. 同一個話題不要反復說。否則顧客會覺得啰嗦、無趣。

5. 不要涉及隱私話題，如：年齡、體重、收入等。

（除非顧客自己提及，但也不要繼續打聽）

6. 不要談及美容院的經營管理、人際關系等問題。

7. 不要因為顧客的說話內容而表現出驚訝。

要點

1. 談話要分對象

不同年齡、不同地位、不同職業的人的語言習慣也各不相同。

因此，對於不同類型的人所要採取的口吻也有所不同。比如：顧客是未婚者，千萬不要和顧客談起有關育嬰的問題。

你要耐心的對待每一位顧客，一個人的知識儲備最精華的部分一定是她興趣點所在。即使你對顧客所說完全無興趣，那你不妨聽聽，可以擴大自己的知識面呢！

2. 先思考再說話

每次開口說話前都要稍作思考。三思而後言要成為交談時的准則。

首先你得了解顧客，做到「知己知彼」，對於顧客的個性以及愛好有適當的了解。

在進行談話的時候，要捕捉到顧客的反應或者是細微的表情，這樣才能發現談論的這個話題是否得當。

3. 善於傾聽

與顧客交流一定不是一味發泄自己的情緒，更重要的是傾聽。

①不要急於下結論

②與顧客交流時，適當的出聲表示自己在聽

③通過一些提問告訴顧客你對她所說的話有興趣

④善於從顧客的話里找出她沒明白表達出的含義，避免誤會。

㈣ 水療按摩營銷如何跟客人溝通

人走那裡都會有一種老鄉見老鄉的情節，你要學會聽出客人的口音，是那裡人，如果是老鄉，那麼介入就可以打開和客人的話題了，有了切入點後面聊天順其自然。

即使不是老鄉，客人是哪裡的，我們哪裡就有親戚或朋友，或者你就喜歡和人打交道 ，喜歡客人家鄉的人文文化，如果這些你做不到 你就從客人的性格入手，順著客人的性格去了解他，會有意想不到的收獲。

在心理學中，有一條「首因效應」，在兩個人的溝通中，最先說出來的觀點是最容易給人留下深刻印象和最有效果的，所以，上鍾的時候你要搞清楚，你最主要的目的是什麼。

如果你想讓這個客人記住你，在一開始上鍾的時候，就要把自己的特點簡單明了的介紹給客戶。

如果你想讓客人消費辦理店面的活動卡，就要盡快跟客人聊到最近店裡搞的「辦卡活動」。

雖然客人心裡明白，你說的話都是有目地的，但你一開始說的話，還是很容易給客人留下比較深的印象，比較容易影響客人的決定，從而達到你的目的。
第二條：信任感是點鍾的基礎，要給客人面子

如果客人跟朋友一起來的，我們要表現出非常給他面子，同時也要跟他朋友面子，遇到請客的客人他很尊重他請的人 你也要順著他一起非常尊重（也就是給足面子）說白了就是把客人捧起來讓他們覺得自己就上帝（顧客本來就是上帝這是真理）

上面那些，只是開了個好頭，可能客人再次到店會點你的鍾，但不一定會一直點你，只有與客戶建立充分的信任感，才是客人持續點你的保障。

這里的信任不單單是客人對你的信任，也是對店鋪的信任，怎樣建立信任？需要你說、做，都要從客人的角度出發，讓他能感覺到你服務的用心，信任自然很快就建立了。
第三條：聊生活方面，聽比說更重要

假如客人來消費帶的有小孩，我們可以從小孩做切入話題，多多贊美他們的孩子，誇獎他們的孩子，多圍繞孩子找話題，小孩子高興了父母也跟著高興，在關心一下顧客的身體，假如你按到他某個部位他反應比較大，就要引入生活中。是 不是比較忙啊，工作太累了等等再介入我們養生的 一些知識，這樣客人會感覺你更專業。

與客人溝通，並非是與朋友那樣滔滔不絕的說，而是引導客人去說，你則仔細聆聽，從中能得知很多潛在的信息。

說話的時候盡量抓住重點，因為你說的越多，廢話就越多、漏洞也越多，所以，少說，多問，把握客人的真實需求，這樣的方法，更容易讓你達成目地，而且不會被客人反感。

㈤ 技師應該在微信上怎麼跟客戶聊天

你說咱們當技師的，每次一進房間至少都是90分鍾，時間長的項目都快兩個小時了。顧客來消費就圖兩個字：舒心。想要內心疏通，得有交流互動啊，可大部分技師都是那種悶頭做事的老實人。很遺憾，並不是所有技師都掌握了與客人交流的藝術。有不少技師都覺得，客人根本就不愛和我們聊天。又或者，好容易開了個頭，卻聊了幾句就沒話聊了。

是呀，為什麼客人不跟你聊天呢？是客人不喜歡聊天，還是客人不喜歡你？其實，其實，這是大家把問題想復雜了。

這些事，聊天的時候別做：

1.不要一開口就推銷。

「先生，你知道嗎？我們店裡正在做xx活動。。。」

「最近我們店又推出了xx項目很適合你啊，又劃算！」

你怎麼知道客人需不需要這個項目，想不想參加活動呢？除非客人一上來就提出對活動，或對XX項目的興趣。說過信任是基礎，有這個基礎再去談銷售。

2.有得聊，咱們就聊，沒得聊，咱們就踏踏實實做技術。

別講任何跟客人沒有一毛錢關系的事情。

我多麼苦、多麼窮，人生是多麼不容易…

吐槽同事，抱怨店裡管理不好、生意差，收入上不去

客人根本就不關心這些東西，一來不感興趣，二來無從接話，你讓客人，怎麼跟你聊天呢？

3.貼標簽

如「你根本不懂足療」「你肯定不經常做足底」。

要知道，你不可能深入的了解每一位顧客，所以對於顧客的一些問題，不要一棒子打死，否則顧客很容易感到委屈甚至憤怒。

4、先揚後抑

常見的如「還行，不過……」「不行，不過……」。

這種肯定只是表象，不過之後才是重點，這種句式很容易讓人感覺你不真誠，比如顧客半開玩笑的問你：「能不能給打個折？」你說：「不行，不過我可以問問店長，或許可以。」我相信不管是不是真的可以打折，顧客都不會再信任你了，沒了信任，你也不可能再推銷出去什麼了。

5.不停的插話，客人都說不完一句完整的話。

這種類型，說直接一點就是嘴特別碎，或許你覺得自己特別擅長聊天，那你也要注意了！你是不是一直有打斷別人說話的習慣？

每次老是去插話，你可能會以為這積極、是熱情，對方可能會覺得你不懂事。所以，任何時候，只要顧客在說話，你唯一要做的，就是傾聽。

有三個詞可以教會你：多問、少說、多聽。傾聽顧客比你在顧客面前表達要好得多。

6、打哈哈

常見的如「誰知道呢」「可能……」。

如果關於技術上你告訴顧客：「常做足底可能對您的胃有不錯的保養效果」，這句話一出，你在顧客心中的形象就已經定型了，估計無論你以後說什麼話，顧客都不會在相信了。

跟顧客溝通中有很多的門道，我們不可能做到面面俱到，但是上面說的這八個「雷區」希望大家要牢記在心，並盡量避免，讓自己的業績更上一層樓！

至於一問三不知的，顧客懂的比你還多的，就別想著加鍾、加項了，別被退鍾就不錯了！記住，沒事的時候，一定要多學習，多吸收，別讓自己，腦袋空空！

談完了禁忌，我們再談談客人的喜好。

到底聊什麼才是客人感興趣的呢？

1.身體情況、生活變化。

對於熟客，注意他的一些變化，比如氣色變化，發型變化，講話的內容變化，如果加了微信的，還可以說出你看到的朋友圈的內容，表明你時刻在關注著他；對於生客，談論他的體質，他的身體狀況，是最容易讓他感興趣的。

2.八卦、新聞。

對於女客，聊明星八卦。對於男客，可以說點政治新聞，國家大事。這種你不需要顯得特別專業，懂很多，如果客人感興趣，那你只要開個頭，接著聽客人發揮就好了，如果ta滔滔不絕地講下去，這個時候你需要做的就是迎合啦。

3.聊旅遊。

「世界那麼大，我想去看看」遊玩這個話題屬於萬能話題。可能你會覺得自己也沒有去過什麼地方啊？可以首先談論起自己的家鄉嘛！這個主要是起個話頭，再看客人反映，他願意跟你說，讓他來說嘛。

4.聊天氣。

對於我們做養生的來說「春生夏長，秋收冬藏」天氣是最好開口的話題。今天很冷，今天很熱，怎麼都可以說。

比如說現在進入秋季。秋天易燥容易傷肺，且早晚開始有溫差了（南方部分城市除外）肺部和大腸相表裡，氣血不足、大腸乾燥，就容易便秘。秋天屬金，男人容易抑鬱，俗話說女子懷春、男子悲秋嘛......

所以，身體的保健調養就非常重要了。慢慢開始為下一步銷售鋪墊話題。

5.擁有一些神秘的技能。

如讀心術、看手相、算命什麼的，也能有效引起客人的興趣，但是這需要技師自己額外的修煉了。您目光深邃，額頭飽滿，一看您就是一位有思想、有智慧的人。

中醫上講心主血脈，其華在面。您的面相很好，心腸也一定不錯（心與小腸相表裡）。人家說鼻子大的人有福氣啊，鼻子在面部中間叫中央戊己土。土能生金，所以大鼻子的人相對還是聚財的。想學的話好多，這些都是跟著足療人論壇學的。

6.主動詢問，讓客人分享。

通常是看到客人有明顯的情緒變化，才使用。「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人知道。

7. 稱贊！

女客可以贊有氣質，皮膚好。男客贊做事大氣，有擔當。尤其是中青年男士，稱贊他一下有做大事的氣魄，他會從潛意識里更願意接受此類贊揚。

看完這些技巧，是不是發現聊天其實並不難？只要你用心了解客人的需求和他的擔憂，又能夠通過運用我們的知識和服務達到客人的需求，拿走對方的擔憂。加鍾、點鍾，自然不是問題！