如何做好與老年人患者的溝通

① 如何與老年人交談

與老年人交談的建議有這些：1.語氣親切，心懷尊重與感恩;2.選重點事情說;3.要調整好你說話的音量;4.溝通過程要耐心，要面帶微笑，笑容能給人親和感，拉近關系。

怎麼與老年人交談

1、語氣親切

不論對父母還是公婆，年輕人都要心懷尊重與感恩。俗話說「老馬識途」，老人的人生經驗總有值得學習的，需要尊重;辛勞了一輩子，把自己養大，需要感激。

想給老人提建議，晚輩不妨先甜甜地叫聲「爸」、「媽」，或者送他們一些小禮物，再輕描淡寫地談事情。

老人往往不好意思反駁，覺得這些小事兒和晚輩的孝順比起來不算什麼，很容易就能接受和改變。

2、選重點事情說

老人年紀大了，難免記憶力衰退，如果和老人說太多事情，她不見得都能記住，甚至因為記不住或者記錯了，而把事情弄得更糟糕。

因此，和老人交流的時候，應選擇最簡單最重要的事情再三強調，否則老人會覺得繁瑣、記不住，甚至覺得自己不被信任而生氣，也不會因為事雜而混亂了。

3、要調整好你說話的音量

老年人聽力下降，因此我們要不厭其煩的重復自己所說的話。

在與老人說話過程中，千萬要控制自己說話的音量，如果因為老人暫時聽不清你說的話就大喊大叫，是很不禮貌的，也會在很大程度上會傷害到老人的自尊心。

但說話聲也不可以太小，那樣的話，老人是真的無法聽清了。所以要掌握個度，具體這個度是多少，還是需要你自己根據情況而定。

4、溝通過程要耐心

和老年人相處和溝通，最重要的是耐心。不支的體力、緩慢的動作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點。

面對這些，你很容易就失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會放棄，直接走開。這時候要設身處地地為老年人考慮一下，你也許就會平靜許多，再慢慢耐心和老人多說幾次，而且要面帶微笑，笑容能給人親和感，拉近兩人的關系。

如果你使出了渾身解數，還是沒有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來。

2與老人溝通的技巧
1、蹲下身子，目光平視。不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，容易讓他們感覺你高高在上，難以親近，應該近距離彎下腰與他們交談，老人才會覺得與你平等，覺得你重視他。

彎腰度根據父母的身高或所處位置的高低而定，必要的時候不妨蹲在老人面前，讓他重溫你在他眼裡是個孩子的感覺，會讓老人覺得更親切。

2、目光柔和，平視對方兩眼與嘴之間，時刻保持眼神的交流，流露出關愛的眼神，使老人覺到尊重和關懷。

3、輔以手勢，輕撫胳膊。對聽力不太好的老人，應湊在他們的耳邊，大聲地說話，並輔以手勢、點頭、微笑等動作。

如舉起大拇指表示很好，點頭表示同意，皺眉、搖頭表示不同意。在交談中，可以適時地握住對方的手，或者輕撫對方胳膊，來表達對他的關心和體貼，能收到良好的效果。

4、耐心傾聽。和老人交流，傾聽是第一位的。有些老人比較嘮叨，一點小事可能會說很久或是很多次，這個時候不要表現出不耐煩，傾聽就是比較好的溝通，耐心地聽他嘮叨完，溝通就成功了一半。

② 與失智老人交流應使用什麼方式

患有阿爾茨海默病等認知障礙的老人,溝通能力會隨著病程的發展而減弱，家人要掌握下列溝通技巧。

善於用肢體語言 語言並非唯一的溝通方法,還應重視其他非語言的溝通方法,如身體接觸等。當老人不能明白時,家人可用身體語言來輔助表達或理解。

每次只談一個核心問題 說話速度要慢,句子要短而精簡,每次只涉及一個關鍵核心問題,讓老人有足夠的時間去理解這些話並做出回應。

用老人常用的話語 老人會有常用、專用的詞語或表達習慣。如果模仿其習慣進行交流,那麼更容易迅速喚起老人的記憶和反應。

不要轉移交談對象 和老人溝通時,最好不要轉移交談對象去跟第三個人交談。這樣能避免老人的思緒被打亂,而且有助於老人感受到你對他的尊重。

簡化復雜的口頭指令 比如指示老人穿衣服時說「穿上外套」,而不是說「先穿上外套,然後出去吃飯」。如果老人未能完成某個指示,可將其再細分為一個個步驟,或親自示範給老人看。

揣測老人的意思並幫他們表達 老人往往話到嘴邊想不起來,或找不到適當的詞來表達。這時家人需揣測其意思並為他挑選合適的詞,或通過暗示讓老人自己說出來。

別當著老人面談論其病情 雖然老人反應慢,但他們仍有自己的情緒和感覺,要避免老人在場時跟別人談論其病情,以保護老人的自尊心。

③ 如何和老人家溝通聊天

與老人聊天與其說是「聊」，不如說是「聽」。老人一般比較害怕寂寞，喜歡有人陪，喜內歡別人聽他說。如果容你有足夠的耐心聽，遠勝過沒有耐心地說。此外，老人一般來說閱歷較豐富，且到了這個時候已經特別愛回憶，所以總是有講不完的「從前」的故事。耐心地聽不僅可滿足老人，而且聽者也可以從中受益。當然，在聽的過程中也不是只聽完全不出聲，要認真地聽，並且時不時地說聲，啊，好啊，是嗎，真的嗎，真不錯，真有趣，講吧，我好想聽，後來呢，還有呢等等，打個比方，這個時候就象是兩個講相聲的人，你就相當於那個捧哏的角色。

④ 怎麼和老人溝通技巧

要了解長者內心的想法，懂得長者的需求。然後提供相對應的照護服務內容，因此我們需要通過與老人進行語言溝通及對其日常行為的觀察來明白老人的心思，掌握在與長者接觸時的注意事項及相關技巧。下面我整理了和老人溝通的技巧，供你閱讀參考。

和老人溝通的技巧：有效溝通需要遵循的原則

①真情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達充分，接受全面。

②其次，注意言語和非言語信息的恰當融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會讓人感到愉快，很自然的呈現出歡快的表情;低音、暗淡的顏色會令人產生壓抑感，不自覺地呈現出悲傷的表情。

③總之，要有意識地調整自己，以“自然的我”，把真誠、善意和希望通過恰當得體的方式傳遞給對方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價值。

和老人溝通的技巧：溝通的要點

扮演好發送者，啟發式提問，簡明清晰，言行一致的表達

①先開好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什麼。若想了解對方感覺及需要，應選擇開放式提問，抓住關鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會好一些”，如此就可以給對方自由發言的機會，拓寬交談范圍。

②要清晰地說，語速相對慢些，語調適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。

③要言行一直，自己的身體是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達，不經意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。

扮演好接收者，細心觀察，耐心傾聽

①活力強弱：若對方低頭垂肩弓背，動作遲緩拖拉，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易於溝通。

②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，比如：

高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發散型，新陳代謝處於最佳狀態，表現為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。

悲傷時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處於低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。

生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處於亢進狀態，具有破壞攻擊性。

此外，應學會分辨溝通中的交通信號，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動作來替代言語，表明其反對(紅燈)、徘徊(黃燈)、或可行(綠燈)的態度。我們需時刻留意老年人身心變化，隨機應變。

③言行不一致之處：常是問題所在，需進一步弄情真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現出心神不定，卻說“我心情很好”，則提示對方希望自已心情很好，但不知該如何是好。

扮演好反饋者，把握好聽說節奏，為對方樹一面鏡子

①要注意發送和接收信息角色的切換節奏，因為我們大腦在接聽信息時的思考速度比表述時的速度要快許多，不要隨意插畫打斷對方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時無聲勝有聲”，以便讓對方整理好思緒把意思表達充分。

②要積極地傾聽，恰似給對方樹起一面鏡子，促進對方自我表達和自我理解。人的任何行為表現都不是無緣無故出現的，而是有著充分的理由，盡管有些理由並不合情合理。

③要結好尾：詢問對方還有無什麼需要，告知自已的感受，感謝對方的配合，必要時整理環境，與老年人道別。

實在不明白或一籌莫展時，就與對方同化，如無論怎麼勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對方反而停下來關注起你。有時暴露自已的弱點，會更易於讓對方接受。

和老人溝通的技巧：溝通的具體技巧

1.主動接近老人，大多數老人對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。

2.第一次接近服務對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。

3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。

4.在與老人交談時，親切更勝於親熱，態度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關注他。

5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。

6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下，當你坐在店裡，周圍站了一群人而且站得距離有點遠，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢?

7.老人的反應能力相對比較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調。

8.對老人真誠的贊賞，每個人都渴望被承認，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定。

9.關於話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產生情緒波動的話題，如果在最初交流時不能准確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內容。避免一問一答式的對話出現。

10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩定老人的情緒，然後迅速轉移話題。