老人群體如何引流銀行

Ⅰ 老年人到銀行辦理業務時總會面臨許多問題，怎樣進行適老化改造

根據相關數據顯示，全國老齡化已經顯得越來越嚴重，不少老年人並不能夠適應科技迅速發展的時代，在生活各個方面都會受到一定的影響，而且在銀行辦理業務的時候，也會遇到很多問題，老齡化也成為了社會關注的一個熱點。從2020年開始，國家就出現了一系列的政策，為解決老年人在應用技術方面存在的一些困難，提倡社會各個機構使用智能化服務以及傳統化服務並行的一種方式。

小編認為社會需要精心的組織一些活動，需要跟蹤措施是否能夠順利展開，需要做好切實的工作，需要加強宣傳交流，需要營造一個安全的智能應用場景，需要讓老年人慢慢的適應智能化的時代。許多老年人都不會操作自動設備，對金融也缺乏一定的了解，因此各個銀行機構的工作人員就需要做好老人的溝通，需要給老年人講一些金融上面的知識，要健全各項服務。

Ⅱ 客群營銷的基礎是

近年來，以客群為中心的零售獲客創新成為銀行零售業務發展中的重要方向，做好客群精耕，是實現客戶滿意度、銀行品牌知名度、網點客戶信任度和營銷業績的重要基礎。本文著重介紹了五類典型客群的需求分析與活動方案。

一、老年客群需求分析與活動方案

（一）老年客群需求分析

老年客群的「金融需求」包括資產增值保值的需求和財富傳承的需求。老年客群的「非金融需求」包括健康保障需求、關愛交流需求、優惠福利需求、預數州防詐騙需求、專享尊貴需求。

（二）老年客群的營銷方法

老年客群營銷中可與中高端養老機構、樓盤銷售方/物業方、優質企事業單位（退休辦）、老年大學、老年文工團等合作，雙向引流，批量拓展高質量老年客戶。拓展開發與養老機構、養老社區、家政機構、旅遊機構等三方機構的養老合作項目。為客戶提供養老項目綜合服務方案，打包三方機構的優惠及銀行金融便利服務，提升客戶吸引力。銀行的積分權益可以在部分第三方合作機構中進行使用。對接好銀行代發工資單位，做好退休人員的涉老金融服務銜接。

此外閉畢襲，還可開展老年客戶專享公益活動：公益理發、中醫坐堂、免費體檢、業余活動輔導等。開展老年客戶戶外活動：廣場舞、書畫賽、採摘節、年末/年初短途旅遊、捐贈活動、乒乓球賽等。

（三）老年客群營銷活動案例

1、建立微信群，群名稱為：XX銀行XX街道中老年客戶專屬服務群。

3、客戶掃碼加好友的，可拉進紅包群，參與搶紅包活動。

4、銀行每日下午5點在群內發一個50元紅包，紅包拆成50個，紅包連續發7天。

5、每日幸運數字1-7，第一日，客戶搶到紅包尾數是1的，可以在指定水果店領取1個西瓜。第二日，客戶搶到紅包尾數是2的，可以在指定水果店領取2個芒果。第三日，客戶搶到紅包尾數是3的，可以在指定水果店領取3個蘋果。第四日，客戶搶到紅包尾數是4的，可以在指定水果店領取4個菠蘿。第五日，客戶搶到紅包尾數是5的，可以在指定水果店領取5個獼猴桃。第六日，客戶搶到紅包尾數是6的，可以在指定水果店領取6根香蕉。第七日，客戶搶到紅包尾數是7的，可以在指定水果店領取7個梨。每日幸運客戶領水果的照片發到群內。

6、第7日晚上8點舉行幸運大抽獎，所有進群的客戶都可以參加。獎品包括水果券、超市卡等。

7、客戶在指定水果店用銀行卡綁定微信或支付寶支付1分錢，可以贈送50個蘋果，贈送規則為：第一次可以直接領，第二次以後，每消費20元以上，可以贈送1個蘋果。銀行和水果店洽談的合作方式是：銀行補貼第一個蘋果的費用，並且通過活動幫商戶持續引流。

8、客戶首次購買大額存單或者轎兄首次理財的，贈送定製廣場舞照片和1000元大禮包（商戶聯盟）。

二、親子客群需求分析與活動方案

（一）親子客群需求分析

親子客群的「金融需求」包括兒童家長客戶強制儲蓄的需求、理財的需求、保險的需求、消費貸款的需求。親子客群的「非金融需求」包括親子活動需求、育兒交流需求、課外培訓需求、健康運動需求、個性定製需求等。

（二）親子客群的營銷方法

親子客群的營銷方法包括定製化產品：為兒童家長客群提供定製銀行卡、定製存單等個性化產品。

異業聯盟活動：和兒童早教機構、游樂園、孕嬰店等商家聯合開展活動，為銀行客戶提供專屬優惠，為商家客戶贈送額外禮品，實現雙向引流。

提供專業金融服務：為兒童家長提供專業家庭資產配置方案，提供家庭綜合保險規劃、基金定投分析，理財產品配置、消費貸款、信用卡使用技巧等專業金融服務。

開展主題活動：針對兒童家長客群開展小小銀行家、小小畫家、小小主持人、小小模特、小小飛行員、小小咖啡師、愛心植樹、愛心捐贈等主題活動，為辦理業務的客戶提供值得珍藏的紀念品。

（三）兒童家長客群營銷活動案例

1、選擇幼兒園下午放學時間，在幼兒園門口進行活動邀約，現場擺放海報「XX銀行小小銀行家」活動報名開始啦。

2、報名的家長，孩子可領一個汽球，家長可以獲贈12張兒童襪子領用券，家長可憑券至幼兒園附近100米左右的一家童裝店每個月免費領一雙襪子。

3、每次活動限30人左右，家長帶孩子到網點參加小小銀行家活動，帶身份證的家長，孩心可體驗自助設備操作，參與為家長開卡授權的儀式。

4、銀行為每一位孩子拍攝照片、視頻，發放「小小銀行家」證書，授予「兒童銀行行長」聘書。

5、向家長介紹增值服務方案，對新增資產達到10萬元的客戶，贈送價值2000元大禮包，包括教育培訓機構、游樂園、兒童游泳館等商戶的免費資源。

6、小朋友和家長在「我最喜歡的銀行——XX銀行」展示牌前合影，銀行為每位家長贈送照片和相框。

三、商貿客群需求分析與活動方案

（一）商貿客群需求分析

商貿客群的「金融需求」包括現金管理的需求、家庭資產規劃與財富傳承的需求、結算便利的需求、經營性貸款的需求。商貿客群的「非金融需求」包括投資分析需求、專屬服務需求、專享尊貴需求、快速服務需求、商務交流需求等。

（二）商貿客群的營銷方法

商貿客群對財務要求較高，針對商貿客群提供現金管理、轉賬優惠等綜合金融產品，根據客戶綜合貢獻度提供利率優惠。同時，為商貿客群提供快速響應，提供優先辦理業務，提供專屬服務和優惠活動，提供專屬定製活動。針對商貿客群中的生活消費類商戶開展異業聯盟，開展共同獲客的主題活動。

（三）商貿客群營銷活動案例

1、以單一行業商戶為目標進行任務分解，如一個客戶經理負責當地所有的水果店。

2、分析單一行商戶的經營特徵，如水果店的哪種水果利潤高。

3、為單一行業商戶提供營銷支持，如幫助水果店提升「果切」的銷量。

4、整合多個高頻率商戶資源，形成異業聯盟。

5、設計商戶業績提升方式，如客戶在水果店消費後，如加10元購一份新鮮果切，送20元積分券，可以在當地同業消費。

6、設計銀行活動規則，商戶使用銀行二維碼收款，每月日均消費2000元，余額5萬元，則可獲得2000元積分券。

7、將上述方式擴張到同類型商戶，滾動開發。

四、公職客群需求分析與活動方案

（一）公職客群需求分析

公職客群的「金融需求」包括公職客群理財的需求、家庭綜合金融服務的需求、證券投資的需求、購房購車貸款需求。公職客群的「非金融需求」包括品牌商圈優惠需求、親子活動需求、子女優質教育需求、專享服務需求、銀行自身品牌形象等。

（二）公職客群的營銷方法

與重點商圈、重點市場品牌商戶開展合作，如洗車、餐飲、教育培訓、游樂園、美妝、美發、健康運動、中醫養生、家電、家居用品等商戶開展合作，為存量公務員客戶提供免費、優惠、贈品等專屬服務方案。和商戶開展反向引流活動，商戶針對流量公務員客群提供贈品，由銀行提供，引流公務員客群到訪網點並與員工建聯。針對公務員客戶推出專屬金融產品： 比如公職貸、白領貸、貸款利息減免等。為公職客群開展專屬家庭資產配置服務，投資理財、出國金融專題講座。通過微信、抖音、頭條等自媒體分享投資風險控制和投資機會，用風控能力和專業價值服務客戶。

（三）公職客群營銷活動案例

1、與傢具、建材、婚慶等低頻大額消費商戶洽談異業聯盟。如與某全屋定製傢具店合作，開展充3000，送3000，返3000的活動。其中充3000為用信用卡支付或首付3000元定金，送3000為價值1000元牆紙、價值1000元燈具、價值1000元窗簾，返3000元為現金。所返現金分十個月，每月300元，返現客戶分期的卡上。

2、與商業綜合體內商戶合作，如健身房合作。客戶辦理信用卡、首次基金定投、首次期繳保險、首次固期理財、首次大額存單贈送價值50元的健身次卡10張。健身商戶針對第3次到店的銀行客戶開展專屬活動，充年卡，已有的500元券可以用。只需要再付2500元，就可以辦3000的年卡。針對銀行存款、理財指定客戶，再送10雙價值499元的運動襪，每個月1雙。此費用由商家和銀行各承擔一半。年卡客戶可得5張400元的月卡，介紹朋友來成為年卡客戶，每介紹一個客戶再返200，最多1000。客戶介紹的朋友成為銀行指定客戶，再享專屬活動。

五、時尚女性客群需求分析與活動方案

（一）時尚女性客群的需求分析

時尚女性客群的「金融需求」包括儲蓄的需求、理財的需求、保險的需求。時尚女性客群的「非金融需求」包括美容保養需求、育兒教育需求、優惠購物需求、運動減肥需求、個性定製需求、關心尊重需求等。

（二）時尚女性客群的營銷方法

與美容、美甲、彩妝、健身、減肥、孕嬰等商家開展合作，為客戶提供免費、優惠、贈品等專屬服務。與超市、零食、甜品等商戶合作，為客戶提供優惠，與京東、唯品會等線上平台合作，提供支付優惠。針對女性貴賓客戶，提供理財經理專屬服務，提供理財規劃、保險規劃、貴金屬品鑒、基金定投分析等專業服務。開展小小銀行家、親子娛樂、寵物護理、美容保養、瑜伽、生活竅門、家居攻略、插花、手工咖啡等主題活動。

（三）時尚女性客群的活動案例

1、走訪網點周邊商戶，給女性業主贈送一朵鮮花和一個小錢包。

2、邀約女性業主參加「愛生活、財女人」主題沙龍活動，凡是參加的女性業主，可獲贈價值200元的健身卡和價值200元美容卡。

3、用微信綁定支付1分錢，可獲贈超值大禮包，包括價值258元的攝影券、188元超市券、599元旅遊券。

4、參加活動的女性業主，獲贈個人擺拍照片一張。

5、邀請一名創業的女性客戶為參加活動的業主分享生活和工作的平衡，組建交流群。

6、理財經理為女性客戶講解理財規劃、財富保全的知識。針對首次購買理財的客戶，提供資產配置分析和家庭金融風險診斷。

綜上，針對客群的營銷活動要以滿足客戶金融需求和非金融需求為基礎，兼顧客戶的情感需求和物質需求，特別是在活動實施中， 要保證情感需求的落地和規模化，也要保證物質需求能超越客戶的預期，虛實結合，從而實現營銷效率的真正提升。

Ⅲ 如何做好老年人客戶的銀行服務

    近日收到《常州銀行業協會文明規范服務適老網點達標評估工作方案》，之前也收到銀保監辦公司《關於切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，如何做好老年人客戶的銀行服務值得思考。

  老年客群是現在財富機構的重點服務對象，特別是在互聯網背景下，老年人依舊是傳統渠道忠誠的核心客群。之前在武宜路支行做理財經理，接觸了很多中老年客戶，他們時常來網點坐坐、閑聊，其中有一位老年客戶給我印象特別深，她獨自在金東方養老院，每兩周一次到陽湖二院做治理，每次做完治理都會來網點坐一會兒，我也會陪她說一會兒話，她誇我們網點環境好，服務好，當然最後她的養老錢都存在了網點。 

老年客群特點是：1.愛操心、心地善良。2.挑選銀行網點看重舒適與方便。3.子女多數不在身邊。4.在自己的圈子喜歡攀比。5辦理業務時間有周期性和集中性。6.最關心的話題是養生、旅遊、打折購物。7.結餘存入銀行，資產穩步上升。8.喜歡分享自己的知識，新聞、理財等等。 

老年人的需求是：1.養老金的保值需求。多數老年人風險偏好較低，因此他們對增值的訴求是第二位，保值的需求是第一位的。 2.關愛交流需求。在國家計劃生育政策的背景下，很多老年人受到的關愛是不夠的，因此需要社會提供更多的活動方式，用交流讓老年人受到關愛。3.健康保障需求。在健康問題的關注度上，老年人由於自身的抵抗力較差，需要健康保障的需求很高。他們對於健康問題的重視，是各大客群中最為直接的一個群體。4.省錢優惠需求。老年人喜歡折扣商品，對價格彈性的反應更加明顯。如果能夠提供專屬的折扣服務，提供更多的便利，這樣既為老年人提供了福利，又契合了敬老尊老的傳統。5.預防詐騙需求。近年來針對老年人財富的詐騙較多，非法集資、養老金詐騙的案件層出不窮。因此，老年客群預防詐騙的需求也是剛性的。 6.捐贈公益需求。不要認為老年人總是在「索取」，很多老年人還是希望能夠多做一些貢獻，為社會發揮余熱的。讓老年客群合理的輸出公益，也能讓他們產生成就感。

  基於以上需求分析，可以提供什麼樣的產品？我們能夠提供什麼具體的服務？ 

可提供的產品：存款、低風險理財、保本基金、大額存單、意外傷害險、繳費、分紅萬能等保險、折扣卡、信託等。

  可提供服務：    1.網點硬體設置應為客戶適量配備休息座椅、老花鏡、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示等，還應准備應急葯箱，備好常用的葯物，以便不時之需；    2.服務人員熱情周到，注意保持門外環境的整潔和通道通暢，對行動不便的客戶，應主動提前打開網點玻璃門接送攙扶客戶；    3.辦理業務時，對老年客戶應重復確認客戶需求，得到客戶肯定答復後再進行辦理；    4.理財經理應在產品到期前及時進行業務提醒，節假日及客戶重要紀念日進行相應維護，比如很多老年人身份上的生日是農歷日期，應在維護前咨詢清楚。5.特色活動服務類：國債綠色通道；上門服務日；存款安全險；節日禮品；醫生坐堂；異地服務等。 

活動類：短途旅遊；廣場舞比賽；包餃子；捐贈活動；組織體檢；生日聚會；乒乓球賽等。 

折扣類：理財產品折扣日；周邊超市優惠券；葯店特惠卡；景區打折卡；公交折扣代辦等。 

  講座類：理財知識講座；防詐騙講座；太極拳攝影舞蹈講座；養生知識講座；茶藝講座等。 

很多服務還需要與社區或者是商家進行聯動，比如「配鏡」七折，需要與眼鏡商家進行合作，這也是我們常常定義的社區金融一部分。廣場舞大賽，也是老年客群常見的客戶活動；優惠購物活動，一定對老年客戶附加「免費送貨」，這也是換位思考營銷的出發點，以此增加客戶的依賴性。針對老年客群的服務類型有很多，網點負責人需根據網點所處的周期來確定。

Ⅳ 銀行是如何營銷中老年人存款的

中老年人是存款的主力軍，現在能夠有閑置資金存款的也就中老年人了，房子有了，車子有了，子孫後代滿堂紅，收入也穩定了，花錢項目也少了，錢花不了的時候自然要存款。銀行為了中老年人的存款營銷，應該採取以下措施：

現在的銀行都實行「走出去」的營銷戰略，到人群密集的鬧市、公園、廣場、集市做宣傳，多數都是在個潛在客戶宣講「我們銀行的利率有多少，比別的銀行高多少，1年期的高多少、5年期的高多少」，光說利率高，老年人還不信，必須說出來到底比其他銀行高多少，到底實惠在哪，將存款利息的政策落到實處才能打動中老年客戶。

Ⅳ 銀行不得強制老年人用自助設備，我們該如何更好的滿足老年群體需求

社會在發展，科技在進步，科技給人們的生活也在帶來著各種各樣的影響，這其中就包括一些智能設備，這些設備讓很多人都覺得比以前更加方便，也更加能夠節省時間，人們在不斷的享受著科技帶來的便利，當然，享受這種便利的更多的應該是年輕人，因為他們的接受能力比較強，但是對於一些老年人來說，這些便利並沒有任何好處，甚至在他們眼裡，這些新的智能設備甚至成了他們的障礙，因為他們根本不會用。在現實生活中，比如老年人因為不會使用二維碼而被拒絕乘坐公交車的事情也發生過，因為不會使用掃碼支付而無法買東西的事情也發生過，為了防止類似這種情況的發生，銀行不得強制要求老年人用自助設備，那麼我們應該如何更好地滿足老年群體的需求呢？

關於“銀行不得強制老年人用自助設備，我們該如何更好的滿足老年群體需求？”這個話題，各位有什麼觀點，歡迎在評論區留言。

Ⅵ 農行怎麼為老年群體服務,怎麼面對

你好，為老年群體服務方法如下：
1.農業銀行堅持傳統服務與智能創新「兩條腿」走路，根據《指引》，明確營業網點要主動為老年人或不具備使用智能設備條件的群體提供傳統櫃面等服務，實現更主動、適需、貼心的服務。對到網點辦理業務的特殊群體，應視實際情況及客戶選擇，引導至人工窗口優先辦理；對年老體弱、行動不便等客戶及時提供預約上門服務。
2.農業銀行將通過現場推介、媒體宣傳、主動宣講等多種形式， 向社會宣傳農行特殊群體及適老化服務方式、內容、流程，以及防詐防騙反假、智能設備使用方式等知識，加強對特殊群體客戶的宣傳引導，提升客戶的金融服務體驗。
3.農業銀行始終堅持「客戶至上」的服務理念，加大便民服務設施建設力度，開展形式多樣的服務培訓，為有需要的客戶提供預約上門服務，持續提升特殊群體金融服務質效。 2020年，全行累計為特殊群體提供上門服務14萬余次，切實滿足客戶基本金融服務需求。
拓展資料：一：什麼是農業銀行
1.中國農業銀行（ABC）成立於1951年，總行位於北京市建國門內大街69號。是中央管理的大型國有銀行，國家級副部級單位。中國農業銀行是中國金融體系的重要組成部分。它提供公司銀行和零售銀行的各種產品和服務，並開展金融市場業務和資產管理業務。其業務范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、融資租賃、人壽保險等領域。
2.2017年2月，品牌金融發布2017全球品牌500強榜單，中國農業銀行位列第34位。 2018年7月，銀行家雜志公布了2018年全球銀行1000強榜單，中國農業銀行位列第四。 2018年財富世界500強排名第40位。2018年12月，世界品牌實驗室發布2018年世界品牌500強榜單，中國農業銀行位列340位。2019年7月22日，財富世界500強榜單發布發布，中國農業銀行排名第36位。 2019年11月「一帶一路」中國百強企業榜第44位。 2019年12月，中國農業銀行入選2019中國品牌力盛典百強品牌。 2019年12月18日，《人民日報》在《中國品牌發展指數》100強榜單中位列第43位。 2020年1月4日，榮獲2020年度財經長青獎「可持續發展貢獻獎」。