Ⅰ 如何正確與老年人溝通
老年人形體雖然日漸衰敗、記憶力減退,但正是他們辛勤的工作,才有我們今日安定的生活。由於他們所受的教育和所處的環境與我們有顯著不同,我們不可因他們學歷較低或對事物的判斷力與價值觀與我們的看法有差距,便鄙視他們,甚至對他們的話感到厭煩
Ⅱ 在護理工作中，護患溝通技巧有哪些如何應用
摘 要:隨著醫學模式的轉變，心理護理在護理工作中的作用越來越顯得重要，能否做好心理護理，溝通有著重要工作含義，一定的護患關系總是體現在護患的溝通及相互作用中，溝通是一項行之有效的護理措施。然而，在實際工作中，許多護士對溝通的概念，使用方法和效果並不十分清楚，有的護士對如何解決病人的心理問題沒有自信心，有的護士認為病人產生心理問題的原因太復雜，護士無能為力，而且似乎超越了護士的工作范圍。有的護士對病人的心理問題司空見慣，雖然她們有幫助病人解決心理問題的願望，但又怕做不好，所有這些問題都妨礙了護士關心病人的積極性和主動性，並影響整體護理質量提高，提供護士對治療性溝通的認識和應用具有重要臨床意義。
Ⅲ 護理工作中怎樣與病人溝通
溝通是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立良好的人際關系，使護理工作在友好的氣氛中進行，護士通過應用有效的護患溝通，發展良好的護患關系，可以及時滿足病人的身心需要，使病人接受全方位的整體護理溝通，是醫患關系的「潤滑劑」。
1.親切細致是醫患溝通的首要條件：從患者入院開始，護士應耐心、全面、詳細地介紹住院有關情況，要以親切、自然和藹的預期，讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對醫院環境的陌生而造成的恐懼和不適應，讓他們對醫護人員產生信任感。
2.善於綜合運用語言和非語言交流技巧：俗話說「好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，這句話充分說明了語言藝術的魅力和作用，美好的語言不僅能使人聽了心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。如將高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態度、莊重穩健的舉止相結合，構成護理語言和非語言交流系統，這不僅是對病人進行心理護理的重要方法，而且是護理藝術和護理道德的本質體現。
3.溝通要抓住實際，善於利用機會：根據病情輕重和患者情緒選擇合適的談話實際。如：急性期患者要絕對卧床休息，這時只需要把關心恰到好處地傳遞給患者，待病情好轉或穩定後，再與其談論疾病的誘發因素及心理感受。邊交談邊工作比較隨便，而且讓患者感到很自然。將溝通與交流貫穿在整個醫療護理過程中，患者在住院期間，甚至到出院以後的問題，都必須抓住實際，隨時隨地有目的的進行解決。在日常生活中我們倡導「多聽病人說幾句，我和病人多說幾句」，盡量讓患者和家屬宣洩和傾訴，真正消除他們不必要的擔心，從而使雙方相互理解，建立起良好的醫患關系。
4.能早說一時絕不拖延一分。為了消除他們的顧慮，醫護人員應該將患者的病情、診斷、治療等情況，盡早與對方進行溝通。工作中應做到積極主動絕不被動應付。醫護人員應積極主動與他們進行病情溝通，幫助他們卸下思想包袱，樹起戰勝疾病的信心。
5.要熱情周到絕不盛氣凌人。作為醫護人員更是如此。多一份熱情、周到，能讓患者感受到白衣天使的溫暖。這對密切醫患關系，提高醫護人員形象大有裨益。
在醫患關系矛盾日益突出，醫療糾紛呈上升趨勢的情況下，身為醫護人員，做好醫患溝通工作顯得尤為重要。這對營造寬松的就醫環境，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛發生將起到積極的推動作用在日常生活中，加強與患者的信息溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰勝疾病。
Ⅳ 護理工作中如何進行有效溝通
在護理工作中，有效的溝通是增進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依從性，減少護患矛盾沖突，建立良好護患關系的重要手段，也是影響護理工作質量的重要因素。為此，護理人員掌握一些常用溝通技巧並合理運用十分必要。1 傾聽在護患溝通中，護理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時，要注意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。一個好的護理工作者應該做到以下幾點：（1）安排一定的時間、環境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫注，不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的注意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急於判斷。（4）仔細體會患者的「弦外之音」，了解並確認溝通過程中患者要表達的真正意思。（5）注意患者所表達的非語言性信息，同時要採用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應，表明自己在認真傾聽。2 反映反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點：（1）掌握並正確運用有關表達情感的詞彙。（2）應用引導性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關系。3 提問在護患溝通中，護理人員恰當地提出問題，能夠促進、鼓勵患者提供更多的信息，有助於和諧關系的建立。3.1 提問的方式3.1.1 明確性提問 問題明確，要求患者給予明確的答復。3.1.2 激勵性提問 提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。3.1.3 徵求意見性提問
詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。
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3.1.4 證實性提問 用來對患者談話的一些內容進行有目的的提問，以證實其准確性和可靠性。3.2 提問的技巧3.2.1 善於組織提問內容 提問應緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提問；所提問內容應該少而精並適合患者的理解水平，盡量將術語解釋清楚。3.2.2 注意提問的時機 在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，應在等待對方充分表達的基礎上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產生誤解。3.2.3 注意提問的語氣、語調、句式 提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調，容易使患者反感，不願意回答；說得過慢，患者心裡焦急，容易不耐煩。3.2.4 避免誘導式提問 要避免提問一些不愉快的問題，不可以藉助提問，強迫患者同意自己的觀點。 4 重復重復包括對患者語言的復述與意述。復述是將患者的話重復一遍，尤其對關鍵內容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫注，並恰當地重復可使患者增強對護士的信任。5 澄清和闡明澄清是將患者一些模稜兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助於找出問題的症結所在，有助於增強溝通中的准確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供一個新的觀點。
6 沉默在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調適自己的機會；適當地運用沉默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。7 觸摸在護患溝通中，護士使用適當的觸摸可以起到治療作用，能表達關心、理解和支持，使情緒不穩定的患者平靜下來，觸摸也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。
Ⅳ 護士怎樣與老年患者溝通作文1000字
當今世各個國家面臨的共同問題是人口老齡化。老年人給護理帶來挑戰與要求日趨顯著。老年患者病程長，恢復期慢而病情復雜，老年人常多病共存，一病多症或一症多病，容易發生並症或多臟器功能衰竭，疾病不僅嚴重威脅老年人健康的心理，社會、環境因素亦是影響老年人健康的重要因素[1]。關注老年人的健康問題，加強和老年患者溝通交流，了解老年患者的身心問題，應用良好的溝通技巧，已成為護理工作者研究的重要課題，本文對我科住院的老年患者通過細心、周到服務、良好的溝通，大大提高了老年患者的滿意度，現報道如下。
1 老年患者的身心問題
由於老年患者年老體弱，各器官功能減退，耳聾、健忘、視力模糊，生活自理能力下降，行動不便，離不開他人照顧，對求生的願望極其強烈，住院後生活環境，社會角色改變，既擔心疾病的預後，又擔心家庭經濟負擔，無人照顧，因此變得焦慮、恐懼、抑鬱、孤獨、悲觀、小氣、多疑、固執等，面對老年患者諸多的身心問題，採取恰當的細心的護理溝通，建立良好的護患關系，使老年患者在住院期間得到最佳的護理。
2 護理溝通技巧
2.1建立良好的護患關系，尊重老年患者的人格。稱呼要有尊敬之意，不能直呼其名，言行要有禮貌，面對老年患反應偏慢，聽力差，行動遲緩等，護理時要有耐心，愛心，聽老年患者說話時要專心，注意目光接觸，說話時的距離，對老年患者說話時聲音要大些，面帶微笑，語氣溫和，語速不能太快，所表達的意思通俗易懂，讓他們聽清楚。無論老年患者的地位，經濟條件，文化水平，修養的高低，都要做到一視同仁，想方設法為他們排憂解難；面對生活自理下降，衛生習慣差的老年患者，決不能奚落、挖苦、損傷他們的自尊心。
2.2加強基礎護理質量，預防減少護理不當帶給老年患者身心的痛苦。
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老年患者因生理功能減退，生活自理能力下降，軀體疾患，患病後對家人和醫護人員依賴思想嚴重，自己能做的事情也要別人幫助，很多老年患者的子女因工作忙或忙於照顧小孩，有的子女在外地工作，有的老友伴過逝，讓更多的老年患者承擔起自己照顧自己的生活，生活也變得懶散，心理上產生孤獨、失落、焦慮等不良心態。護理老年患者要勤快，多巡視查看，細心周到，不怕臟、不怕麻煩，每天晨晚間協助老年患者洗臉、洗腳、倒痰盂、整理床頭拒上雜物及床單元，及時更換有污漬的被服，各班嚴格執行老年患者床旁交接班，了解老年患者在位與否，查看卧床老年患者的皮膚是否完好，床單是否整潔，病情變化，進食情況，服葯、卧位是否安全、舒適、有無需求幫助，每周一次的生活護理日，親自為老年患者洗頭、吹發、剪指甲、床上擦浴等，讓老年患者感受到家一樣的溫暖，有利於他們身心疾病的早日康復。
2.3為老年患者實施每一項護理操作前，首先有禮貌的稱呼，核對，解釋目的，方法，配合要點，在取得同意的情況下才能進行操作。因老年患者固執，小氣、害怕操作帶來的不適產生緊張、恐懼、輸液時，盡量選技術較好的護士穿刺，立爭一針見血。老年患者多數有心、腦、血管、肺、腎等的疾病，晚上加強巡視，詢問有無不適，協助翻身，上床攔、開窗通風，關燈，開地角燈，注意「四輕」營造安靜，空氣流通新鮮、安全、舒適的睡眠環境，「切記」做好溝通解釋，以免老年患者不配合。
2.4積極疏導老年患者心理不健康的諸多因素，克服疾病帶來的身心不適，增強戰勝疾病的信心[2]。影響老年患者心理健康的因素是多方面的，包括生理的、心理、個人的、環境的、社會的等，要維護老年患者的心理健康，不僅需要老年患者重視自己的心理健康，而且需要社會方面的密切配合，共同努力，才能實現。許多老年人希望自己健康長壽。一旦患病害怕疾病不能治癒，甚至死亡，家庭經濟承受能力，生活上出現諸多不便，給子女和周圍親友們帶來麻煩，他們的心情就會變得郁悶不安，甚到產生惱怒的情緒，護理老年患者多一份愛心，無事多去病房看望老年患者，關心他們說話，多聽他們傾訴，准確地評估他們的心理需求，護士再針對基問進行耐心的解釋，以打消患者的顧慮，啟發老年患者自己解決問題的信心。調動老年患者的各種社會關系，在精神上、物質上給予關懷。有意識告訴老年患者的家人、親人、同事、多來探視，帶一些老人喜歡吃的東西。盡量把老年患者安排在同一間病房居住，互相鼓勵促進，增進他們之間的友情，解除孤獨郁悶。
2.5以良好的職業素養，豐富的專業知識為老年患者提供疾病健康知識指導和保健咨詢，老年患者多數對自身的疾病有一定的了解，患者渴望了解自己的病情轉歸，檢查結果，所用葯物，飲食等相關指導，責任護士向老年患者主動介紹病情，治療方法、用葯、飲食與休息指導，因老年患者記性不太好易健忘需要護士反復多次講解，示範，協助老年患者共同完成預定目標，對取得成效的，及時給予鼓勵，肯定成績，使其感到自己生存的價值，堅定老年患者戰勝疾病的信心，指導老年患者樹立正確的生死觀，正確面對疾病和死亡，保持穩定樂觀，積極向上的人生觀，告訴老年患者，人在快樂的時候，能使人體的各大系統都處於良好的機能狀態，愉快的氛圍使人的心情也會變得輕松，讓老年患者明白「心情愉快百病消的」道理。使他們能夠主動營造一種快樂氣氛，並且經常保持一種平和快樂的心情，有利於疾病恢復。
Ⅵ 與老年患者溝通時的注意事項有哪些
了解你所照料的老人
老年人是什麼性格的人，經歷過什麼樣的生活，通過了解這些信息，養老機構的護理人員就可以有針對性地制定更加適合老年人身心狀況的護理方案。
此外，護理人員如果充分了解和掌握老年人平時正常的生活狀態，那麼一旦老年人的狀況發生變化，就能夠提前覺察並採取應對措施。
（一）學會拓展話題
首先，了解老年人的故鄉（或出生地），關於故鄉的話題很少有人會討厭，以這樣的話題為開端來把談話繼續下去，對於拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。
其次，提前了解老年人的人生經歷也非常重要，老年人在哪裡出生、從事過什麼樣的工作、家庭關系、興趣愛好、人生觀和社會觀等，這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。
此外，護理人員還要細心掌握：怎樣和老年人打招呼，他會高興？老年人和其他人交流的時常用什麼樣的方式進行回應？老年人平時喜歡和他人談論什麼話題？這些對於進一步了解老年人都起著非常重要的作用。
（二）學會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況
護理人員一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況，這樣並不全面。在日常的交流和溝通中，護理人員要學會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細情況。
例如：老年人喜歡什麼樣的談話方式和溝通方式，僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外，即使相同的語言，如果口氣不同，要表達的意思也會發生改變。
（三）護理人員也要了解老年人對自己的看法
在了解老年人的同時，護理人員也要了解老年人是怎樣看待自己的。
要首先學會觀察老年人的談話方式和表情，進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見，了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。
通過了解自己在對方眼中的印象，去尋找能讓老年人接受的溝通方法。
二、獲得老年人的信賴
如果護理人員不能得到老年人的信賴，溝通時也不會得到真心地回應，溝通也就無法順利的進行。
（一）即使只有單方面的溝通也要經常和老年人打招呼
通過經常向老年人打招呼、問候，來向老年人表達「我始終在關心你」 「我一直在你身邊陪伴你」這樣的服務態度。
有時老年人可能不會回應，護理人員千萬不要放棄，要堅持下去！
通過每天貼心的問候，讓老年人始終能感受到自己被關心、被關注，時間久了就會逐漸對護理人員產生信賴，為老年人能夠主動和護理人員打招呼或交談創造機會。
（二）護理人員也要創造向老年人表達感謝的機會
在養老機構中，當老年人得到護理員周到體貼的服務時，大都會向護理人員
、要學會說話
所謂會說話，就是指善於在會話中自然地引入對方感興趣的話題，通過引入對方感興趣的話題，使交流變得更容易、更輕松。
（一）詢問老年人情況時，首先談一談自己
為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，「其實我也……」 「我也不……」等，引出話題，然後盡量談對方感興趣的內容。
例：護理人員問：「我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷？」
老年人：「我也怕熱。」
護理人員：「我聽說冬天出生的人比較怕熱，您的生日是？」
這樣引出話題，將溝通進行下去。
（二）和老年人溝通時，要預先對老年人的情況有所了解
對於要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時比較容易引出話題。
（三）詢問老年人後要記住他們說的話
老年人在講話時，護理人員一定要認真記住。如果護理人員根本沒有在意老年人的講話，老年人發覺後就會想：「他根本沒有好好聽我說話，根本沒有在意我。」
所以，最好在工作日記上記好談話要點，防止忘記。所以，護理人員對談話要有一定的記憶能力。
（四）在溝通中靈活運用家鄉話題
在養老機構中，入住的老年人也來自不同的地方，如果可以靈活運用老年人家鄉方便的話題（如老年人家鄉的旅遊名勝、特產、風土人情等），那麼對這位老年人來講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進一步加深提供更廣泛的話題。
（五）用適合老年人的講話方式來進行溝通
根據老年人的社會地位和以前的經歷，老年人會有自己要求的或喜歡的談話方式。
例如：比較喜歡對方使用禮貌用語，喜歡對方用謙遜的講話態度，想以父母和孩子之間的談話方式來交談，想以雙方平等的立場來交談等等，因為老年人的年齡關系,首先要求護理人員必須使用鄭重的、尊敬的語氣進行交談，交談時，護理人員要一邊觀察老年人的表情，一邊尋找容易讓老年人接受、喜歡的談話方式。
此外，護理人員還要考慮老年人是否能夠接受自己談話聲調的高低、聲音大小等，要注意觀察老年人的表情（高興或不悅），去判斷對方現在的心情，然後要選擇恰當的語調，還要考慮交談的語速等。
（六）掌握好談話的節奏和時機
有的護理人員為了把談話進行下去，一般會只按照自己的談話節奏，一個話題接一個話題地提出，以防止冷場。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節奏。
老年人需要一定的時間去理解談話的內容，還需要一定的時間思考才能明白。所以護理人員要給老年人留有這段時間，把握好談話的節奏再繼續話題，這樣可以更好的和老會靈活變通
護理人員有時不能很好地向老年人表達意思的一個重要原因是語言的使用方法問題。能夠正確表達自己的意思固然重要，但這樣還不夠，使用老年人能夠接受的語言才是最重要的。
（一）敬語與方言
接受護理的老年人一般要比護理員年長，尊敬老年人是最基本的禮儀常識，所以使用敬語是一個基本原則。但是，使用敬語雖然較為禮貌，但也有不易建立起親密關系的弊端。
因此，在談話開端使用敬語，接下來護理人員要善於尋找和發現老年人喜歡或希望用什麼樣的交談方式，然後學會這種交談方式。
比如，可以嘗試在談話中加入老年人家鄉的方言，這也是一個能夠建立起親密關系的方法。另外，可以讓老年人教自己一些方言，也可以把年輕人中使用的語言（如年輕人中常用的流行語）教給老年人，來拓展話題，增加溝通的樂趣。
（二）使用自然的交談方式
老年人對於護理人員來講，是日常生活中經常見面的夥伴。因此，這種場合下的談話不需要過於謙卑或敬重。
當然，過於拘謹也不合適，那樣反而會使談話氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴關系。所以，使用親密夥伴之間那種輕松的交談方式即可。
Ⅶ 在護理工作中，護患溝通技巧有哪些
1 要尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度,這不僅反映了護士的職業素質,而且也是尊重病人的表現。
2 言辭需恰當護士作為交談的主要角色,應注意語言的規范性、邏輯性,把握交談的深淺度,盡量避開病人關注和敏感的話題,不對其病情妄加評論,以免加重病人的心理負擔。
3 言辭需親切即情感性言辭代替客觀性言辭,不是要說多少動聽的詞句,而是要用友善的態度從理解病人的角度,說出使病人的心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可從單純的職業角度叫出病人的姓名,也可以改變一下自己的角色,以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。
4 音調應柔和,適當應用體態語言。
5 交談應注意技巧不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者,應採用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫學知識、文化層次較高的患者交談時,可用醫學術語,講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時,則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老年人交談時,應和他們平等相處視他們為兄妹。與小兒病人交談時,應更多地給他們受護、撫摸。
6 注意觀察觀察患者交談時的態度如何,是高興、快樂、焦慮、抑鬱等,及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況,對這些細微的觀察做出判斷以「對症下葯」,安撫患者的心理。
Ⅷ 護理員和老年病人交流時如何如運用語言藝術和溝通技巧呢
首先 要懂得一些禁忌。不談老人避諱的事情。要充分了解老人的習性。
其次 跟老人談一些開心的事，如果老人子女成功，就談他的子女，如果老人單身一人，就要挖掘他的愛好，說他樂意聽的新聞故事。
最後，一切的語言藝術與溝通技巧都是建立在真誠的態度之上的。老人是最飽經風霜的，一個眼神，一個微笑，通過這些肢體語言，你的堅持與真誠他們一定會發現的。
Ⅸ 護理員和老年人的溝通的重要性
一、老年人常見的生理特徵及心理
隨著年齡的增長，身體的衰弱，老年人的心理也隨之出現一些變化。「怕死、怕老、怕病、怕孤獨、怕失眠、怕花錢、怕被騙」是老年群體心理特徵的概括，簡稱「老年人七怕」。只要能夠幫助長者解決這七大心理問題，就可以實現養護院入住率的保持和快速提升。另外，我們也需要了解老年人其他的一些生理和心理特徵。
（一）感知衰退：隨著年齡增長，感知覺的適應性變化最明顯。表現為視力明顯減退，出現所謂的「老花眼」；聽力下降，尤以70歲以後明顯；味覺、嗅覺、皮膚覺在60歲以後都有明顯下降。
（二）記憶衰退：記憶力下降表現為記憶廣度、機械識記，再認和回憶等均減退。
（三）思維變化：隨著年齡的增長，腦組織質量和腦細胞數減少、萎縮、思維遲緩遲鈍。
（四）智力變化：受許多因素如教育水平、某些生活經歷、生活環境等影響，智力也不同程度下降。
（五）情緒情感變化：老年人由社會人變成自由人，社會角色發生了變化，短期內可能不適應，情緒易變而不一定外露，隨之而帶來情緒上的變化，表現為消沉、郁悶、煩躁、愛嘮叨、愛懷舊、固執、情緒多變等。
（六）人格行為變化：不安全感主要表現在身體健康，經濟保障兩方面。由於權勢的失落而誘發的孤獨感；由於子女關心照顧的較少，或失去配偶等因素而導致的孤獨和苦楚。適應性差對周圍環境的態度和方式趨於被動，依戀已有的習慣對新環境很難適應，拘泥刻板，速度減退，趨於保守，會產生多疑、依賴、易激動的情況。配圖來源於網路
二、老年人常見的需求
「老有所醫、老有所養、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂」的「六有生活」是老年人普遍的嚮往。具體而言，以下幾個方面是老年人需求的核心要素。
1.健康需求：這是老年人普遍存在的一種心理狀態。人到老年，常有恐老、怕病、懼死的心理。
2.工作需求：退休的老年人大多尚有工作能力，驟然間離開工作崗位肯定會產生許多想法，希望再次從事工作，體現自身價值。
Ⅹ 在護理工作中如何和病人進行護理溝通
為此，護理人員掌握一些常用溝通技巧並合理運用十分必要。 1 傾聽 在護患溝通中，護理人員首先必須是一個好的傾聽者。在認真傾聽患者談話內容的同時，要注意通過患者說話的聲調、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。一個好的護理工作者應該做到以下幾點：（1）安排一定的時間、環境去傾聽患者說話。（2）在溝通過程中全神貫注，不因患者說話的異常發音或語氣等分散自己的注意力。（3）進行適時、適度的提問，不隨意打斷患者的談話，將患者的談話聽完整，不要急於判斷。（4）仔細體會患者的「弦外之音」，了解並確認溝通過程中患者要表達的真正意思。（5）注意患者所表達的非語言性信息，同時要採用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應，表明自己在認真傾聽。 2 反映 反映是幫助患者控制自己情感的技巧。在護患溝通中，護士除了仔細傾聽和觀察患者的非語言表現外還應該做到以下幾點：（1）掌握並正確運用有關表達情感的詞彙。（2）應用引導性的談話，鼓勵患者顯露自己的情緒、情感。（3）運用恰當的移情，建立護患之間的相互信任關系。 3 提問 在護患溝通中，護理人員恰當地提出問題，能夠促進、鼓勵患者提供更多的信息，有助於和諧關系的建立。 3.1 提問的方式 3.1.1 明確性提問 問題明確，要求患者給予明確的答復。 3.1.2 激勵性提問 提問的目的是為了激勵患者或給予患者勇氣。 3.1.3 徵求意見性提問 詢問患者對護士觀點及治療的意見、建議等。 @pagebreak@ 3.1.4 證實性提問 用來對患者談話的一些內容進行有目的的提問，以證實其准確性和可靠性。 3.2 提問的技巧 3.2.1 善於組織提問內容 提問應緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提問；所提問內容應該少而精並適合患者的理解水平，盡量將術語解釋清楚。 3.2.2 注意提問的時機 在溝通中遇到某一問題未能獲得明確解釋，應在等待對方充分表達的基礎上再提出問題，避免過早提問打斷思路而顯得沒有禮貌，過晚提問產生誤解。 3.2.3 注意提問的語氣、語調、句式 提問時話說得過快、語言生硬、語調過高、句式不協調，容易使患者反感，不願意回答；說得過慢，患者心裡焦急，容易不耐煩。 3.2.4 避免誘導式提問 要避免提問一些不愉快的問題，不可以藉助提問，強迫患者同意自己的觀點。 4 重復 重復包括對患者語言的復述與意述。復述是將患者的話重復一遍，尤其對關鍵內容，但不做評價；意述是將患者的話用自己的語言復述，但保持原意。在護患溝通中，護理人員全神貫注，並恰當地重復可使患者增強對護士的信任。 5 澄清和闡明 澄清是將患者一些模稜兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。澄清有助於找出問題的症結所在，有助於增強溝通中的准確性。闡明是護理人員對患者所表達的問題進行解釋的過程，目的是為患者提供一個新的觀點。 6 沉默 在護患溝通中，沉默可以給患者以思考的時間，也給護士觀察患者和調適自己的機會；適當地運用沉默會有意想不到的效果，尤其在患者悲傷、焦慮時，患者會感受到護士是在認真地聽，在體會他的心情。 7 觸摸 在護患溝通中，護士使用適當的觸摸可以起到治療作用，能表達關心、理解和支持，使情緒不穩定的患者平靜下來，觸摸也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。